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沟通之术：掌握道歉之道 导语：大多数人都曾受到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像说一句 对不起 那么简单了。 道歉为什么重要 道歉...
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