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    2024年校前台工作计划模板精选

    栏目:一号文库 来源:网络 作者:七色彩虹 时间:2024-09-10 20:05:00 下载.docx文档

    制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

    2024年校前台工作计划模板精选一

    1、您好,完美女人,很高兴为您服务!

    2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?

    3、请稍等,我查一下今天的预约情况。

    4、让您久等了,您预约的时间可以。

    5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。

    6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。

    7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,xx美容师给您做xx护理。我们会准备好房间恭候您。

    开门迎客

    1、 仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客 “xx姐、欢迎光临,里面请!

    2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。

    3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。

    前台接待

    1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”

    2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”

    3、 预约熟客:“姐您好!xx美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”

    4、 未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)”

    5、 新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您” (做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)

    6、 如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

    7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。

    8、 通知美容师准备好房间。

    咨询开单

    1、 皮肤检测或身体检测

    新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。

    老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。

    2、 开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做xx

    疗程配合xx家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理xx卡。

    3、 顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测xx护理项目非常适合您现在的状态,今天就让xx美容师给您做

    这个吧,我给您开护理单了。

    4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们xx美容师,是我们店资深美容师之一,

    相信她的服务能令您满意”。

    换鞋

    1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师xx,很高兴能为您服务!”

    带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约

    1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝”

    2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给

    我们提的宝贵意见,我们一定改正。”)

    3、 顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这

    次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您”

    4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次xx日来,我帮您先预约一下吧,提前一天

    我会电话提醒您的。”

    换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

    送客

    1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。”

    2、 雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。

    3、 如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。

    xx姐:您好,我是完美女人xx会所的前台xx,您上次是xx时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢?

    回答具体时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢!

    回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?

    回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽!

    (一)开场语

    1、您好!我是完美女人xx会所的前台xx,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。

    (二)针对不同的咨询内容

    1、调查美容师的服务

    您昨天到店做了xx护理,请问您觉得美容师的服务如何?

    对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?

    对服务不满意时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。

    2、促销活动(新品推广)回访

    我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?

    顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?

    回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?

    您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。

    3、产品使用后的回访

    您在我们会所买了xx产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

    请问您在家是怎么使用/配合的?

    请问您的皮肤现xx问题有改善吗?您身体的xx症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)

    回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。

    回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的`周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。

    如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。

    (三)、结束语

    非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。xx女士,下次再见!

    1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。

    2、尽可能避开用餐时间。

    3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。

    4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。

    5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。

    6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。

    7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。

    (一)短信祝福

    尊敬的xx女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话:

    (二)电话祝福

    xx姐:您好,我是完美女人xx会所的前台xx,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?

    来:好的,您几点到店?

    不来:没关系,祝您天天开心!

    (一)预约工作

    1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

    2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。

    3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

    4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。

    5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。

    (二)收银依序检查项目

    1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

    2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

    3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?

    4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

    5、找钱时是否提醒会员清点金额?

    6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?

    7、刷卡机荧幕是否面向顾客?

    (三)包装

    1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。

    2、应小心不要损坏商品及包装。

    3、要注意美观、牢固、快速原则。

    4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。

    (四)送客:

    1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。

    2、提醒顾客个人物品是否带好了。

    2024年校前台工作计划模板精选二

    xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:

    ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

    ⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

    ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

    ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

    ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

    ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

    ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

    2024年校前台工作计划模板精选三

    在工作中做好督导,协助,榜样。

    1。单据报表存档。

    2。算帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理。

    3。每周工作计划及总结。

    4。每月考勤及排班等。

    1。主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难。

    2。以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。

    3。不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。

    4。多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。

    5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致。

    6。主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。

    1。学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧。

    2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。

    3。培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。

    4。学习如何进行有效的管理。

    5。建立良好的人际关系。

    2024年校前台工作计划模板精选四

    新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,制定以下前台工作计划:

    1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在新的一年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

    2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

    3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

    4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

    我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成新的一年的各项目标任务作出自己的努力。

    2024年校前台工作计划模板精选五

    1。在日常事物工作中

    (1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

    (2)信件的收发工作。

    (3)低值易耗品的分类整理工作。

    (4)协助各部门工作。

    (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,解决大家的需要。

    (6)办公室设备的和保养工作。

    (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

    (8)按时完成交办的其它工作。

    在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的

    规章制度

    办事。

    2。在行政工作中

    (1)各服务之间信息员的联络与沟通,系统的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

    (2)将公司员工的信息向公司反馈,是员工沟通的桥梁。

    (3)协助公司公司规章制度。

    3。个人修养和能力

    (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能,工作计划《行政前台工作计划》。

    (2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

    (3)个人自主的学习来提升知识层次。

    我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。

    4。工作

    (1)协助人力资源部工作。

    (2)解决其它临时性工作。

    公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁。

    2024年校前台工作计划模板精选六

    一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是"公司的形象、服务的起点"。

    因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

    二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

    三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

    四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

    五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

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