超市服务人员的礼仪
超市服务人员的礼仪
为了营造良好的店铺氛围,树立良好的企业形象,打造更为专业的服务团队,提升超市的形象,对超市人员的形体经行进一步的统一规划,就要从超市服务人员的礼仪抓起。下面第一范文网小编就为大家整理了关于阐释服务人员的礼仪。希望能够帮到你哦!
超市服务人员的礼仪
站姿标准女生:左右手相互交叠,右手置于左手之上,四指并拢,两个大拇指内扣于掌心,置于肚脐上沿,双脚并拢,左脚在前,右脚在后,以丁字步站立,上体保持正直,目视前方,面带微笑,抬头挺胸;
站姿标准男生:双脚跨开与肩同宽距离,两脚尖正直向前,上体正直,右手握于左手手腕处,置于小腹,目视前方,面带微笑,抬头挺胸
指引礼标准:
在标准站姿基础上,左手自然下垂,右手五指并拢,拇指贴于手掌,45 指向某处,右手手掌、手腕于手臂成一平面,两眼目视指尖指向的方向,面带微笑
蹲姿标准:
右脚置于后方,左脚在前,双掌放于膝盖后方处,腰背挺直,目视前方,面带微笑
递篮子礼仪:
双脚并拢站直 ,右手捏住篮子把手,左手拿住篮子上边缘处,置于,递篮子时,由上至下地递于顾客,时刻保持微笑
服务质量提升
1、超市卖场人员的服务
要求我们在工作中保持良好的精神状态。以标准的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好水池铺和路过超市购物的的每一位顾客。要做好服务,我们就要遵从以下原则:
(1)五三一原则:顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的走向等;当顾客与我们只有3米的距离时,我们要做好服务的准备;当顾客与我们距离1米时,此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。
(2)三多一跟踪原则: 三多 多观察,多转身,多走动, 一跟踪 全程跟踪服务,确保每一位顾客都能得到优质的服务。
(3)3A、5C原则
3A 即心怀感激地迎接顾客;适时地接近顾客;提供有效的建议。
5C 即销售五步曲:主动问候顾客;明白顾客的需求;满足顾客对于产品的需求;主动了解并提出建议;在适当的时候结束此单销售。
2、超市对供应商的服务
供应商是我们的合作伙伴,是我们最主要的信息来源和提供者,也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量,我们才能建立良好的合作关系,达成双赢。除了按时结帐等之外,还要做好供应商的销售分析,提供有效的建议和方案。
三、内部员工的服务
1、建立完善的、良好的沟通平台
良好沟通是工作执行力和工作效率的保证,遇到问题及时沟通,保证信息共享,资源共享,目标一致,步伐一致。
2、不断加强自身业务学习
不断深入的了解顾客和员工的需求,我们才能确定培训的内容和目的,以此来达到满足顾客和员工的需求。
推荐阅读:
超市服务人员的礼仪
空姐的标准坐姿礼仪有哪些
请客吃饭怎么说开场白唯美幽默
最好的不一定是最贵的
元旦给朋友的祝福语
相关文章:
- [ 礼仪范文 ]超市服务人员的礼仪
- [ 礼仪范文 ]空姐的标准坐姿礼仪有哪些
- [ 礼仪范文 ]请客吃饭怎么说开场白唯美幽默
- [ 礼仪范文 ]最好的不一定是最贵的
- [ 礼仪范文 ]元旦给朋友的祝福语
- [ 礼仪范文 ]企业2024元宵节祝福语
- [ 礼仪范文 ]春联大全要7言
- [ 礼仪范文 ]元宵节最经典的灯谜
- [ 礼仪范文 ]4字春联
- [ 礼仪范文 ]除夕夜发的祝福语
- [ 礼仪范文 ]领导结婚酒席祝福语简短句子
- [ 礼仪范文 ]结婚祝小两口幸福的短语有哪些
- [ 礼仪范文 ]牛年新春佳节简短的祝福语
- [ 礼仪范文 ]鼠年新春员工给老板的祝福语
- [ 礼仪范文 ]2024新春4字简短祝福语
- [ 礼仪范文 ]最新小年夜祝福_小年夜祝福语
- [ 礼仪范文 ]2024年小年夜祝福语
- [ 礼仪范文 ]女朋友给同事的拜年短信
- [ 礼仪范文 ]弟弟结婚邀请短信祝福语
- [ 礼仪范文 ]结婚祝福语大全简短短信