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    接待礼仪方案

    栏目:礼仪范文 来源:网络 作者:无殇蝶舞 时间:2024-02-21 00:19:17

    接待礼仪方案(精选3篇)

    接待礼仪方案 篇1

    接待前准备:

    1、熟悉接待计划日程安排,所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机),落实接站车辆车次,接站人员。

    2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项,做好住宿和餐饮安排工作。

    3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆,驾驶人员,导游人员,旅游景点,旅游途中就餐点。

    一、活动日程(见日程安排表.)

    二、接待安排

    成立接待筹备领导小组发

    组 长:付超

    领导小组下设办公室,负责人,具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位:分公司人事部 公关部

    办公室下设材料组、会务组。

    (一)材料组

    负责人:

    成 员:秘书处有关人员

    职 责:

    1.领导讲话、主持稿、论文集

    2.代表报到、登记,制定花名册、通讯录

    3.会议须知、日程表

    4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

    5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

    6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

    7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

    (二)会务组

    负责人:

    成 员:总务处有关人员

    职 责:具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

    1.车辆

    负责人:

    (1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

    (2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

    (3)车辆市内用油由各部门自行解决。

    (4)联系各代表团铁路定票,为代表自带车辆加油及送站工作。

    2.接站

    负责人:

    1月10日,各代表团报到当天,对坐车来的代表,派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表,派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。

    具体分工:负责人自行安排

    3.住宿

    负责人:

    住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间,其它代表2个人住一标准间,各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

    4.宴请

    宴请。10日各代表团报到后,在饭店举行欢迎晚宴,拟请 座陪(摆牌)。 要求。会议用餐依签牌固定餐位,一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标,摆放鲜花,代表座签等,要体现隆重、端庄、整洁。

    5.纪念品

    负责人:

    准备给mark纪念品1份,以表感谢。

    6.参观、娱乐活动

    (1)游览。

    责任人:

    负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

    要求:游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

    (2)8月11日晚,举办联欢晚会。

    责任人:

    负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手,制定由各代表团参与的演出计划。

    会活动日程安排

    接待礼仪方案 篇2

    1、心理准备

    (1) 诚恳 的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

    (2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。

    (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

    2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。

    (1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观,无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

    (2)办公用品准备。例如:前厅,为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片,桌上放一些介绍公司情况的资料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

    3、业务知识和能力的准备,即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料,如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

    4、了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等,以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

    快速了解外宾的基本情况后,还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

    为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定一份表格,内容如下,印发各有关人员:

    1.人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

    2.日程安排:包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出。

    3.接待经费列支:包括 (1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

    附:公司一般部门

    总经办、行政部、人事部、计

    划部、财务部、市场营销部(市场部、

    物流部、销售部、营销部、采购部、生产部 )

    总经理办公室:负责全公司协调,包括制度、接待、会议等,属于公司中心决策;

    财务部:财务经理,出纳员,记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;

    销售部(营销部):市场营销、客户服务等

    人力资源部:公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;

    行政部:如果是生产型的公司部门相对比较多点,比如企管部,技术研发部,生产部,后勤部,基建设备部,采购部等等经理,财务部,销售部都是基本部门一般都是要有的,其他的部门看公司的性质及情况而定。

    另附:

    一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作:

    1.来宾的基本情况:单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;

    2.及告主管院领导,听取领导对接待工作的意见;

    3.制定接待计划,向主管主任报批,重要客人要向院领导报批;

    4.协调有关部门落实接待计划。

    二。宾客到达后应做好以下服务工作:

    1.接站;

    2.根据客人具体情况安排住宿;

    3.与来宾负责人商议活动日程安排,及时将结果报告负责接待的领导;

    4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;

    5.随时征求客人意见,及时调整活动安排。

    三。宾客离去时应做好如下收尾工作:

    1.征求来宾对接待工作的意见;

    2.将订购的返程票交到来宾手中;

    3.协助来宾结算住宿费等;

    4.落实返程安排及送行车辆,送站;

    5.通知来宾单位接站;

    6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。

    一、做好接待环境准备工作

    (一)学习目标

    要求:做好办公室硬环境和软环境准备。

    (二)接待工作环境准备

    会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

    制约会客室环境的因素很多,有自然因素、经济因素,最主要的还是人的素质修养因素。

    会客室清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊,充满生气。如果没有专门的会客室,也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来,让来客一进门就有个坐处,可以从容地讲话。

    (三)相应知识

    1.

    绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地

    ,花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木,会给室内增光添辉。

    2.空气环境。空气环境的好坏,对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

    3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳。

    4.声音环境。室内要保持肃静、安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

    (四)注意事项

    1.在接待工作中要加强门卫登记制度。

    2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产,应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。

    二、做好接待工作物质准备

    (一)学习目标

    会客室应做好接待物质准备。

    (二)接待工作物质准备

    会客室应准备好座位、茶水,还应有一部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

    (三)相应知识

    办公室的用具设计要精美、坚固耐用,适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅,以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质,设计不同形式的办公桌、椅。另外,办公室应根据不同情况,设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽,以便保存必要的资料、文件和卡片等,便于随时翻检。这些设备和桌椅一样,应装置滑轮,便于移动。如有来访者,就将其置于一隅。办公室美,就会给来访者好的印象。

    (四)注意事项

    办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境,还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标,才能使大家同心同德。

    2.统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。

    3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

    三、做好接待工作心理准备

    (一)学习目标

    要求懂得接待心理,并做好这方面的心理准备。

    (二)心理准备

    秘书

    人员接待礼仪的基本要素是 诚心 ,只有站在对方立场,有一颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

    待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种 门难进、脸难看、话难听、事难办 的现象,令人反感。外面的人对于上司评价的标准,首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待,来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之,如果秘书人员对于来访者拉长脸,嫌麻烦,来访者也一定会产生连锁反应,认为领导也不会热情。因此,秘书人员应有真诚的待客心理。

    (三)相应知识

    要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。

    仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识

    秘书人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

    1.仪容

    仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

    (1)发式

    发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

    (2)面容

    面容是人的仪表之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前,女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。

    (3)颈部

    颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位,平时要和脸部一样注意保养。

    (4)手部

    手、手指和指甲的美,与人体其他部位的美一起,组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样,手也常常露在服饰之外,极易被他人所注意。因此,适时适度地保护与美化手部是十分必要的,不容忽视。

    接待礼仪方案 篇3

    背景资料

    美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察,杭州分店准备各项接见工作。

    进程:上午10点,杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口,各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口,庄秘书先下车,打开后座总裁的车门。

    剧本内容

    庄:总裁,请。

    施:好。

    (庄秘书又打开后座总经理的车门)

    庄:经理,请

    (总经理走至总裁面前,面带微笑)

    张:这就是美国国际大酒店杭州分店,欢迎总裁莅临指导。

    (总裁和总经理边说边走至在酒店门前,徐经理和王经理在大门恭迎)

    张:这是我们的客房部徐经理。

    (总 裁伸手,客房部经理伸手,握手)

    施:你好!

    徐:总裁,您好,一路辛苦了!

    张:这是餐饮部王经理。

    (总裁伸手,餐饮部经理伸手。)

    施:你好!

    王:总裁,您好!

    (介绍完毕)

    庄:经理,我们准备好了午餐,你看是否现在可以就餐了呢?

    张:(看了一下手表)说:总裁一路辛苦,让我们为你接风洗尘,在三楼主餐厅准备好了午餐。

    施:好。

    庄:请这边走。

    (走至大厅时,两位礼仪小姐面带微笑,当他们走至面前时)

    两位礼仪小姐:欢迎光临!(弯腰鞠躬)

    (一行人向三楼主餐厅走去。)

    王:这是我们的西餐厅,有来自各国的经典咖啡。

    施:好,进去看看。

    王:这是大厅,旁边还有五间不同风格的小厅,这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡,这厅主要经营来自西腊的咖啡,这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。

    施:嗯,设计也不错,这里的顾客反应如何?

    王;这几个厅顾客反应都很满意,尤其是这间蓝山咖啡厅,几乎每天都客满,效益非常好。

    施:哦,不错,(点头,微笑)

    王:再过去就是主餐厅,我们在那里为你准备好了午餐。

    (从西餐厅走出来,进入主餐厅。)

    (庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯,盘子,葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。)

    庄:总裁,您请坐。

    施:好

    庄:经理,您请坐,(为总经理拉开椅子)

    (王经理和徐经理陆续入座。)

    (两名服务员上了酒菜。)

    (庄秘书走至总裁左边,为总裁倒上酒。)

    庄:这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已经珍藏了20xx年了。

    (庄秘书一一为总经理,徐经理,王经理倒满,坐回座位。)

    (张总经理起立,举着酒杯)

    张:总裁,先让我代表公司全体员工敬你一杯,祝你这次视察愉快,并提出宝贵的意见。

    (总裁起立,举起酒杯)

    施:好,我也祝愿我们的员工作顺利,我们的公司蒸蒸日上。干!

    (王经理,徐经理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下)

    (这时服务员又上了一道菜)

    徐:这是我们杭州的特色菜 东坡肉 。

    施:为什么叫 东坡肉

    徐:相传在宋代,著名词人苏东坡在杭州担任刺史时,颇受人们的爱戴和尊祟,为了表达百姓对他的尊敬,人们赠馈猪肉给他,因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况,把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口,回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正,关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为 东坡肉 流传至今,成为杭城一道名菜。

    施:哦,这传说真美,吃起来肯定更美。

    庄:这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁,您先尝尝。

    施:好。

    (这时,服务员又上了一道菜)

    王:这就是有名的 西湖醋鱼

    陈:哦,我早就听说过 西湖醋鱼 ,就是从来都没吃过,今天可都让我们大饱口福了。

    张:大家都别客气,多吃点。

    (就餐完毕,秘书领着总裁来到休息室,秘书倒茶。)

    庄:总裁,您喝茶,先好好休息一下。

    施:好的。

    (下午2:00,进入会议室,各部门汇报业绩,总经理做总结。

    下午4:00,总经理带领到客房部进行视察。

    一行人来到402客房门前,听到有争吵声。)

    施:敲门。

    (领班开门。)

    严:好,你们来得正好,我明明放在化妆台上的戒指怎么会一下子不见了,我只不过是出去走了才几分钟。你们这的服务员是怎么整理房间的啊?

    陈:请您先冷静一下,您确定放在那里了吗?

    严:我就是放在那里的啊。你就知道冷静冷静,现在怎么叫我静得下来啊,你知道它有多大的价值,有多大的纪念意义吗?

    陈:我知道,我知道。我们一起好好找找看,先别急,会急坏身子了。

    徐:这位女士,如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指,我们一定对他们进行应有的处罚,但是请您再仔细找找,让我们的服务员也一起帮您找,我们保证给您满意的答复。

    翁:啊,找到了,找到了,在这里。就在这垃圾筒里。

    领班来到顾客面前:这枚就是您 丢的戒指吧?

    严:啊,就是这枚,太好了,太好了,总算找到了,谢天谢地。

    翁:可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时,不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

    严:哦,好像是的,我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。

    翁:找到就好。

    庄:风雨过后就会有彩虹,事情顺利解决了,希望您 在这里住得开心。

    张对陈:你们以后要细心点。

    翁对陈:你去忙你的吧。

    (总裁面带微笑,点了一下头。)

    (然后由总经理带领出了402客房,继续视察。)



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