自检自查报告范文 青年文明号自查报告范文

　　青年文明号自查报告

　　一年来，在团市委和县委的正确领导下，我县认真做好“创建青年文明号”的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建“青年文明号”活动。根据临青组发(XX年)第2号《关于对XX年年度市级青年文明号争创集体检查验收的通知》精神，依照《临汾市青年文明号管理办法》和《临汾市青年文明号年度考核标准》，团县委通过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我县市级“青年文明号”申报单位一年来的创建工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下。

　　县国税局办税服务厅、东张乡地税所、天坛信用社、西佐信用社、东张信用社五家单位紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动。自年初申报创建市级“青年文明号”活动以来，各家党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。

　　1、领导重视。为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导面上工作;下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团齐抓共管的互动氛围。

　　2、注重规划。按照创建要求，联系工作实际制定《“青年文明号”创建计划和方案》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把“青年文明号”创建与业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循。

　　3、健全制度。为加强管理，出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《文明服务规范守则》等多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的，促进良好工作秩序的形成。

　　4、宣传到位。为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传“青年文明号”的创建工作。

　　5、创建环境。为了使“青年文明号”活动得到广泛的监督，各单位统一悬挂了“县级青年文明号”牌匾，创建机构、责任制和创建目标等也都上墙。为了接受当事人及广大群众的监督，还设立了监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，促进了创建工作的开展。

　　创建活动中，我县扎实搞好“四个结合”：即把创建“青年文明号”活动与精神文明建设、“文明单位”创建结合起来;与争创“规范化服务示范窗口”、争建“文明部门”结合起来;与争当“青年岗位能手”、争当“优秀公务员” 结合起来;与深化“党员先锋工程”活动结合起来。努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。

　　创建“青年文明号”活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为抓手，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

　　1、筑起奋发向上平台。在创建“青年文明号”中，单位党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业;组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。

　　2、筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大及团的十五大会议精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。与此同时，针对工作实际，采取“请进来，走出去”的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。

　　3、筑起岗位技能比武平台。先后组织岗位技能大赛，促进青年熟练掌握业务技能，使整体业务素质得到明显提升。现在，“青年文明号”创建集体的成员都能在内部多岗轮作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。

　　4、筑起强身健体平台。为丰富文体活动，举办了乒乓球、篮球比赛等体育活动，健身运动已蔚然成风。同时，积极鼓励青年人发挥其特长。积极组织参加县上组织的各类活动，多篇文章在各类征文比赛中获奖，多人在各类演讲比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了青年人积极向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。

　　逆水行舟，不进则退。我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩!

　　青年文明号自查报告

　　为了促进全体员工对自身素质要求的提高，不断为自己创造新的起点，积极开展岗位练兵和导师带徒活动。一方面，通过单位搭建的平台，青年员工踊跃报名岗位能手培训计划和导师带徒活动。我们组织开展了“师徒结对”，为每一位新检验员配备了导师，加快了青年员工成长的步伐。，另一方面，青年员工自加压力，主动学习和进修，常利用课余时间充电，公平的业务竞争已蔚然成风。在我部组织的多次技能比武中，大批青年脱颖而出。

　　规范学习制度，加强青年员工思想工作。

　　为了增强每位成员的组织性纪律性，增强集体凝聚力，我们对每个成员提出了严格的要求，不定期召开会议，学习上级文件精神，商讨重大活动内容，要求每人做到不迟到，不早退，部内举行的各项活动，要求每个成员积极参加，并力争取得良好效果。每位成员要在工作上严格要求自己，争做骨干，体现出新时代青年的蓬勃朝气。积极配合并参加我院各项建设，以主人翁的姿态参与到特检站管理工作中去。

　　今年，适逢党的“十八大”和团“XX大”的召开，我组抓住有利契机，开展形式多样，内容丰富的思想教育活动。我们充分利用网络优势，学习“XX大”会议精神。大家讨论后表示，一定要把认真学习、深刻领会“XX大”会议的精神作为今后工作的动力，切实把思想和行动统一到全会精神上来，统一到科学发展观上来，把学科学文化知识与学理论结合起来，把学理论与树立正确的世界观、人生观、价值观的思想实践结合起来，从身边做起，从现在做起，从点滴做起，把理论学习与成才实践结合起来，把理论学习与争做文明青年结合起来，为嘉善的教育事业贡献自己的青春。

　　开展特色活动，打造特检品牌。

　　在努力提高自身素质的同时，我们还本着服务企业、服务群众的意识，开展了各种各样的活动。

　　在四川地区遭遇特大地震时，我们及时组织员工举行了捐款活动，在哀悼之时也不忘献出一份爱心，积极捐款，贡献自己的一份力量，紧接着，公益活动。

　　开展了三上门服务活动，使青年文明号走入千家万户。本着以全心全意人民服务为出发点， 全面实施承诺服务，为广大企业提供优质、便捷、高效的服务，把优质服务送进千家万户。展示了青年文明号的风采，取得了良好的效果……总之，各种活动的展开不仅使全体员工受益匪浅，更主要的是，我们在服务他人的同时，自己的能力也获得了巨大的提高!

　　创建“青年文明号”为我们提供了广阔的舞台，开辟了广阔的领域，给我们带来了新的机遇，也带来了新的挑战。由于我院首次开展创建青年文明号的工作，在创建过程中也遇到了不少困难，例如部分职工对青年文明号的创建的认识存在误区;创建工作与科室业务工作的紧密结合亟待加强;激励和监督机制有待进一步完善。

　　一份耕耘，一份收获。在上级领导的关怀和全体青年成员的共同努力下，创建公司“青年文明号”活动将继续开展，今后，我们将以强烈的责任感，全身心地投入到了创建活动中去，把“青年文明号”的争创作为自己进步的内在动力，不断学习，积极参加各项创建活动，提高自身素质，把满腔的热血献给特检事业，以实际行动为特检事业谱写新的篇章。同时，我们也将不断总结经验、弥补不足，在今后的工作中加以解决，由稚嫩逐步走向成熟。新的一年，我们将会做的更好!

　　青年文明号自查报告

　　横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

　　一、精神文明建设部分(共40分，每条4分)

　　1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置;“便捷服务，满意100”

　　活动相关宣传资料、标示使用规范;4分

　　2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，

　　设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等;落实公示制;

　　3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动;认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动;4分

　　4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益;4分

　　5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高;4分

　　6、工作人员应着标志服(工作服)上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽;应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

　　7、党、团组织建设规范，发挥作用好;3分

　　8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高;4分

　　9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高;4分

　　10、在本地区达到服务领先水平。4分

　　二、营业厅部分(共60分，每条3分)

　　1、标识部分

　　营业厅外中国移动通信的企业标志(按规范要求)，局所名称及营业时间。

　　营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示(多楼层)，其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

　　2、环境卫生

　　营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

　　3、公告

　　公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

　　4、宣传材料

　　免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

　　5、业务演示

　　配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用;3分

　　6、设备配置

　　提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施(如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端)，废物回收设施。2分

　　7、服务设施

　　有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

　　8、值班经理和营销人员

　　设置综合服务台(含咨询、投诉受理)，设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户(残疾人)服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

　　9、员工形象

　　所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌(胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前)，营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

　　10、劳动纪律

　　严格遵守营业时间，节假日照常营业;营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律;无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象;无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象;设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

　　11、工作态度

　　①是否主动招呼客户(如：口头招呼、点头、微笑等);

　　②是否能够耐心聆听客户说话;

　　③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释;

　　④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语;

　　⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助;

　　⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助;

　　⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意;

　　⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户;

　　⑨当客户离开时是否告别(说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等)。2分

　　12、工作能力

　　熟练操作营业厅计算机处理各项业务;熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识;熟悉主要型号手机使用;熟悉各项资费和掌握计费原则等知识;对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

　　13、大客户接待室

　　大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感;应配备连网业务服务系统终端、电话/传真;能为大客户迅速办理各项业务;实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班;大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识;大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

　　14、话费查询

　　免费提供自助打印话费清单服务;客户在自助终端上可迅速查询话费;3分

　　15、业务处理水平

　　在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务;在15分钟内完成SIM卡挂失、补卡服务;提供选号服务。3分

　　16、规范用语

　　营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

　　17、首问负责制

　　① 客户每办理一项业务只需到一个柜台即可;

　　② 对于客户咨询值班长(或咨询人员)不得推诿或指使客户找

　　别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长(或咨询人员);

　　③ 对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，

　　不得指使客户找别的部门。3分

　　18、安全保卫

　　营业厅应配置经警(保安人员)，负责警卫和维持室内外秩序;营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备;安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

　　19、营业厅主任

　　考察营业厅主任的综合素质。

　　20、综合评价

　　对上述各项进行综合评价。3分

　　三、客户服务中心部分(共60分，每条3分，第19条为6分)

　　1、基本要求

　　10086提供24小时人工和自动服务;省会城市设外语座席。3分

　　2、主要服务功能

　　客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务;具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

　　3、自动台要求

　　自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

　　4、其他服务能力

　　省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务(如换卡等);是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

　　5、系统接通率

　　必须达到规定的标准。3分

　　6、应答

　　人工应答率必须达到规定的标准;人工应答时限为15秒。3分

　　7、服务态度

　　接听来电时应主动问候并报工号;使用规范服务用语;话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中;不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

　　8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

　　9、回复和回访

　　客户投诉的回复应达到100%。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

　　10、大客户服务

　　设立大客户服务座席;系统支持大客户优先接入。3分

　　11、劳动纪律

　　不擅离座席;不随意提供客户资料;不擅改客户数据;不误导客户;不隐瞒差错。3分

　　12、话务员业务水平

　　话务员应能够熟练操作终端;迅速回答客户提出的业务咨询类问题;立即进行话费查询;根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

　　13、正确率

　　拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

　　14、服务记录

　　客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

　　15、话费查询

　　客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

　　16、员工园地

　　员工工作、学习专栏;员工休息(夜班)场所;员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

　　17、环境及安全

　　客户服务中心工作环境;人工机房应干净、整洁、明亮;门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物;无大声喧哗，保持空气清新;应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

　　18、客户服务中心主任

　　考察客户服务中心主任的综合素质。3分

　　19、整体印象

　　对上述各项进行综合评价。5分

　　综合得分：93分

　　总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗!