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    前台员工年度工作计划参考(推荐)(3篇)

    栏目:工作计划 来源:网络 作者:玄霄绝艳 时间:2024-02-23 06:30:05

    前台员工年度工作计划参考(推荐)一

    1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

    2、负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

    3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

    4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。

    5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。

    二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁

    1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。

    2、负责区域卫生和绿植日常维护。

    三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作

    1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

    2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。

    3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。

    4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

    四、完善考勤管理制度

    考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

    1、人事考勤表制作和复核。

    2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。

    3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。

    4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。

    5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。

    五、员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行

    1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。

    2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

    3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

    六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

    1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

    2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

    3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

    4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

    5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

    七、拓展知识面,不断完善自我

    1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。

    2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。

    3、制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。

    作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!

    前台员工年度工作计划参考(推荐)二

    在20xx年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

    1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。

    尽量让每一个客户满意。

    2、加强礼仪知识学习。

    如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

    3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。

    如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

    4、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

    在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策,收集有利信息、献计献策,配合领导管理好本部门。

    现将20xx年度工作安排如下:

    1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。

    2、认真完成公司下达的各项目标任务。

    3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。

    4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。

    5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

    6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

    7、负责公司生活用品的催调工作。

    8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

    9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

    10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

    11、负责行政资料整理归档、文书打印。

    12、负责公司内部员工通讯名录整理。

    13、负责保证公司通讯畅通无阻。

    14、按《档案管理制度》要求,做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作,对过期无利用价值的档案资料,经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理,做好公司资料的保密的工作。

    15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

    16、电话接听、记录转达。

    17、房产软件信息输入、使用。

    18、传真、收发、复印、通知。

    19、每日留言板登记。

    20、办公室接待。

    21、办公室管理及办公室财和物的管理。

    22、完成部门经理临时交待的工作。

    工作中存在的不足:

    作为刚入公司不久的员工,在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方,且做事不够认真仔细,难免略显浮躁。

    因此,在新的一年中,我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想,随时注意改正自己性格的缺陷,不断进行自我否定,培养自己主动学习的意识和习惯,吸收先进的经验,用知识来武装自己、提高自己,竭尽全力为公司服务。本人承诺,履行好自己的职责,包括公司临时安排的工作,工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题,工作未完成,不管是在质量上、安全上的问题等,自愿扣除当月5%~10%的工资,同时年薪按5%扣除

    前台员工年度工作计划参考(推荐)三

    20xx年在机关事务管理局的指导下,在接待中心x主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地展开接待工作,得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评,美满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面获得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,以下是我对这一年来的工作情况进行的总结:

    酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性,始终牢记宾客至上,服务第一和让客人完全满意的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,重视每一个服务环节,才能保证各项工作的有序健康展开。

    一年来,本人对待工作勤奋扎实,严格依照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动展开各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相干单位积极调和和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善xx,妥善处理好个人生活上的各种题目。

    扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习能力多大,就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所进步,才能适应不断变化发展的酒店行业。

    固然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点进步。

    总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,获得了一些成绩,但面对新情况新题目,还需站在新的出发点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断进步业务水平,创造性地展开工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。



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