药学部静配中心工作总结
2024年,在县委县政府的正确领导下,以质量、安全、服务为中心,以创建和谐医患关系和改善医疗服务为宗旨,扎实开展“平安医院”创建工作,取得了较好成效。
一、建立强大有力的领导指挥体系。一是完善网络体系。成立“平安医院”建设工作专班,各级医疗机构主职领导负总责,签订工作责任书,分工明确,责任到人,实行网格化管理。二是完善联防机制。协同政法、公安、宣传、医调等部门,定期召开联席会议,做到常规有指导、应急即处置。
二、实施精准有力的管理防范措施。一是深化正面舆论引导。公开纠纷处置路径,畅通医疗投诉渠道,营造良好行业氛围。三是提升医疗服务质量。规范医疗诊疗标准,畅通医疗绿色通道,降低患者诊疗费用。每季度定期组织多部门学习“平安医院”、“医德医风”、“医疗案件剖析”、“医疗机构病历书写规范”、“医疗机构安全管理条例”、“消防安全管理制度”为主题宣传教育活动。四是早快准稳化解矛盾。早期缓和矛盾,快速处置矛盾,精准化解矛盾,稳妥调解矛盾。科学有效处理了90余起案件,其中大部分均在医疗机构内部早期化解。五是继续实行医疗执业风险转移机制。全县一级以上公立医疗机构21家均参与了医责险,实现了公立医疗机构医责险全覆盖。
三、强化督查有力的综合监管机制。一是制定了“平安医院”考核标准,每半年进行一次评估考核整改,达到了立行立改的成效。二是进行了创建“平安医院”相关知识考试,达到了人人参与和人人监督的成效。三是抓好了常态化期间重点环节监控,疫情防控期间各个环节监控,达到了应防尽防的成效。
通过各部门的通力协作,“平安医院”建设平稳推进,医疗服务、就医环境明显改善,各级医疗机构未发生重大医疗纠纷等涉医事件。
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