合肥滨湖世纪城突发事件处理预案

第一篇：合肥滨湖世纪城突发事件处理预案

合肥滨湖世纪城春融苑突发事件处理预案

一、对火灾的处理

1．遇到或发现火警时，立即向上级、管理处及公司领导报告。

2．管理处接到火警通知后，立即协调部门主管组织人员到现场指挥灭火救灾工作。

3．指派一名安保班长协同客服员负责楼内业主的安全疏散工作。

4．消防。监控人员立即通知有关人员到指定地点集结待命。

5．值班安保人员立即控制附近出入口，按“只出不入”原则疏散人群。

6．管理处向业主说明火灾位臵情况，告知不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行撤离。

7．通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

8．通知水泵房，随即准备启动加压水泵。

9．根据火势大小报警。

10．消防队到达后配合其工作并做好备案记录。

11．通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

二、对爆炸物及可疑爆炸物品的处理

1．发现或接到可疑物品时，要立即向主管及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

2．主管立即向园区主任汇报。

3．主管应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确定可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设臵临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

4．立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

5．对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

6．公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

7．如果危险已经发生，安保人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安臵疏散人员。

8．管理处做好相应的记录。

三、接到刑事案件的处理

1．接报人员首先要问清报案房号、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

2．将报案情况及时向主管及管理处汇报，有主管向园区主任汇报。

3．组织安保人员到现场对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。

4．对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

5．向当事人员及现场有关人员了解案情。

6．向公安机关报案，等待警车到达现场。

7．迅速抢救受伤人员，必要时送到医院救治。

8．向警方介绍情况，并协助破案，记录备案。

四、接到治安事件的处理

1．接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清楚案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。

2．汇报主管及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人员。

3．制止双方的过激行为，做好协调工作，如协调未果，及时报告公安机关处理。

4．派人清查损坏物品的数量。

5．向公安机关报案，同时对打。砸、抢及蓄意破坏的闹事者进行控制并送公安机关。

6．管理处做好相应记录。

五、对醉酒闹事人员的处理

1．醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。

2．及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

3．若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

六、对水浸（跑、冒、漏）的处理程序

1．发现或接报跑、冒、漏水，立即通知管理处，并采取相应措施。

2．管理处接报后，通知工程部、客服部相关人员赶到现场。

3．到现场后立即控制漏水范围的扩大，进行设备修理。

4．清洁水灾影响的区域。

5．汇报管理处，登记备档。

6．工程有关人员调试系统，恢复正常位臵。

七、气体泄漏

1．收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

2．抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气；严禁现场吸烟。

3．通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

4．如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。

5．物业管理人员在巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理；对煤气及石油气总阀的位臵和开关方法应了解和掌握。

6．详细情况记录下来，管理处存档。

八、暴雨应急处理

1．暴雨来临前，各岗安保员应及时巡视岗位四周情况，如有大风，要检查有无易吹落的物品或其他安全隐患，同时通知保洁员和楼长帮助检查，并关闭楼道额窗户，防止电梯井流进雨水，当值班长要负责检查落实到位。

2．保护好公共设施，有雨一般就会有风，一些容易损坏的设施要提前做好保护，如门岗道闸、不锈钢垃圾桶、门禁玻璃等（因雨天路滑，要防止公共设施被车辆撞坏）。

3．下雨时，要及时将“雨天路滑”的警示牌放臵在小区交叉路口或斜坡道等关键位臵上，各岗安保员要注意业主的安全情况并及时提醒，小区内不要让业主在路湿滑的情况下骑自行车，进出车辆要求慢行。

4．对小区接送业主的私家车，各岗安保员要积极提醒并及时疏导车辆，防止事故，其后，上岗时要注意雨水井、污水井是否有反水现象。

5．对进入地下车库的车辆和人员，地库巡逻安保员要和进出口安保员密切配合，一方面及时安排好临时停放的车辆，另一方面加强对车库逗留人员的管理，无关人员礼貌的要求其离开地库，其后，检查车库顶部、排水泵及管道有无损坏或跑、漏、滴、冒等现象，发现问题要及时上报和处理。

6．下午的过程中，当值班长要注意检查和发现各种问题，雨开始小后，要检查公共设施有无损坏，绿化有无被风刮断、刮倒等现象，如有问题，汇总后上报。

7．各岗位在下雨时要积极为业主提供力所能及的帮助，进一步体现物业管理公司“以情服务，用心做事”的精神。

九、盗窃、抢劫应急处理

1．安保员在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等），强行索取、毁坏业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保员职责，迅速制止犯罪。

2．发生突发案件时要保持冷静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3．调遣的安保员在听到求援信号后，要立即赶到现场，通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

4．犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

5．保护好案发现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

6．记录业主所提供的所有情况，被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7．对犯罪分子遗留下的作案工具进行提取，放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可将安保人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8．业主或现场如有人员受伤，要立即送到医院医治抢救并报告公安机关。

9．管理处做好现场记录备案。

十、电梯困人

1．如有乘客被困在电梯内，要通过监控及时观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及时通知相关人员到电梯门外保持联系。

2．立即通知工程部和电梯维保单位派人释放被困者及修理该电梯。

3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。

4．被困者救出后，询问是否有不适，是否需要帮助等，有伤者及时送往医院。

5．管理处必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

6．必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

十一、发现斗殴应急处理

1.执勤中，业主投诉或接监控中心通知，发现有人争吵、斗殴时，要及时 前往制止。

2.保持中立、公正额态度，对双方进行劝阻。

3.对争吵或斗殴的双方或先将一方业主劝离现场。

4.持器械斗殴，则应先制止持械一方，如个人力量单薄，应请求增援。

5.有伤员时，立即送伤员去医院救治。

6.迅速报告主管，由主管出面调解；情况严重时报公安机关处理。

7.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相加。

十二、爆水管及水箱漏水的应急处理

1、检查漏水的准确位臵及所属水质，例如冲厕所，自来水等，并立即设法制止漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程部、主管及管理处寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，电线槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆堵，防止漏水渗入升降机等设备，必须将升降机立即升上最高楼层，以免除水浸湿而使机件受损。

4、利用现有设备工具，设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

8、在易发区域，平时必须准备足够沙包，作为备用。

十三、停电、电力故障

1、若电力公司预先通知物业暂时停电，应立即将详情和停电流程处臵单呈交客服部主管及工程部主管。

2、主管汇报相关领导后，将有关停电通知预先张贴在宣传栏。

3、当供电恢复时，工程部要检查设备设施的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

4、管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

5、当小区晚间发生突然停电事故时，应立即通知主管及前台，安排工程部人员维修，并通知住户及业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸。

十四、处理业主或住户投诉

1、当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉时，客服员在任何情况下都必须以礼相待，记录投诉者的要点。

2、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。

3、立即报告主管，并商讨谋求解决方法。

4、处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心合作，并机制灵活的处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程。

5、管理处记录备案

十五、遇急症病人

1、第一时间赶到病人所正现场。

2、立即通知主管及管理处。

3、如有可能的情况下，通知病人的单位及家属。

4、如情况危急，速打急救电话120或送医院救治。

十六、触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4、安排相应人员到园区门口接应相关车辆。

十七、遇到妨碍执行公务者

值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方等，可采取以下处臵方法：

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝告的者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或安保主管汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握灵活的工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报值班经理，由值班经理出面处理。

4、若社会上的人来本小区故意扰乱，不听劝告，自行其事，清洁严重的，报公安机关依法处理。

5、管理处记录备案。

十八、执勤中发现可疑分子

1、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员，禁止进入小区

2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件必要时带到安保办公室进行进一步审查

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决禁止并带到安保部办公室，如证件齐全则让其写保证书一份并把证件号登记，教育后放走。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查必要时可送到派出所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈勒索私自罚款。

6、对于必须罚款的人由城管决定。

十九、车辆在小区内发生意外事故导致设备损坏

1、应立即通知主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。

2、详细记录被撞物件详情及让驾车人自愿签署承诺赔偿“承诺书”，并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。

3、如小区内设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员。

4、尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要报警处理。

二十、强风袭击或沙尘暴的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、将紧急通知及联系电话表张贴于宣传栏显眼的地方。

4、提醒业主或住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处的可动物件：将灯罩、指示牌等绑好或移走：检查各通道，保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，做好防范措施。

8、将树木用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。

9、留意有关强风或沙尘暴进展消息，及时将最新讯号张贴，向用户通知进展。

10.情况严重时，非当班员工也须在管理处待命，听候指示。

11.员工应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及通知其他员工。

12.如强风或沙尘暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，管流处必须有值班员接听电话。

13.1 值班人员要负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调工作。

13.2 在强风或沙尘暴来临时，管理处要协调各类人员对受损建筑、设备设施进行紧急维修，并将具体维修情况报公司领导。

13.3保洁卫生人员迅速清理由强风或沙尘暴所造成之垃圾。

第二篇：突发事件处理预案

突发事件处理预案

一、目的

为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。

二、内容

突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

（一）组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。

（二）副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

（三）组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑 2024年2月4日

第三篇：合肥滨湖新区

合肥滨湖新区

合肥市滨湖新区，即指历次规划中预留控制的东南引风口地带和城市机场南部地带。区域内自然景观良好，水系较多，其具体范围为南依巢湖，北靠二环南路，西接上派河和合安高速、东临南淝河，规划总用地面积约190平方公里，其中312国道以北（北部片区）规划面积约27平方公里；312国道以南至十五里河（中部片区）规划面积约80平方公里；十五里河至巢湖岸边（南部片区）规划面积约83平方公里。根据城市总体规划要求，南部片区一期建设区面积初定为20—30平方公里。

滨湖新区的建设将使合肥成为真正意义上的滨湖城市，沿巢湖风景线将成合肥的主要特色和魅力所在。新区的核心功能将体现为行政办公中心、商务文化会展中心、省级休闲旅游基地和综合居住等。滨湖新区是合肥未来通过巢湖，走入长江，融入长三角地区的水上门户，是合肥未来新形象的集中展示区。并通过“十一五”及更长时间的努力将滨湖新区打造成独具魅力的现代新城区和城市未来的新名片。

滨湖新区启动建设两年多来，新建绿地200万平方米，人均公共绿地达到24平方米。预计到2024年，滨湖新区绿化面积将达到700万平方米，按居住人口10至15万计，人均绿化面积将达到50平方米。

滨湖新区正式启动建设于2024年11月,按照“世界眼光，国际一流，合肥特色”高起点、高标准的要求，启动区确定在紫云东路以南，沪荣蓉高速以东的区域。启动区与国家经济技术开发区仅一路之隔，水、电、气、热等公共资源接入便捷。已建成的高速公路网和骨干道路网，四通八达。

合肥市西南城区综合改造项目位于庐州古城西南。该区通过生态环境改造、污水综合治理、基础设施建设、棚户拆迁安置、城市综合开发等一系列措施，改变了合肥市西南区域杂乱的旧貌，改善了周边的生态环境，提升了群众生活质量，拓展了城市发展空间，顺应了合肥市建设现代化滨湖大城市和“大建设、大发展、大环境”的时代要求，提升了城市可持续发展水平。

合肥市西南城区综合改造工程自2024年正式启动以来，始终坚持基础设施和区域配套改造先行、坚持生态环境和可持续发展优先，先后完成7个自然村及城乡接合部的“城中村”的拆迁安置、十五里河河道及高压线走廊的综合改造，把改善居民生活环境放在首要位置，突出污水综合治理，兼顾生态景观环境，完善了基础设施建设，构建了三面环水、中心临湖、南北“绿轴”遥相辉映的生态景观环境体系；合肥市政务中心、体育中心、艺术中心等独具文化特色的“三大中心”相继建成投入使用，文化事业健康蓬勃发展。

几年间，合肥市西南城区综合改造硕果累累，各类建设累计完成投资近400亿元，新建高标准居民回迁住房192幢，城市基础设施、居民生活配套、市容综合整治、景观环境提升、污水综合治理等工作同步推进。西南城区已经发展成为规划超前、建筑精美、景观秀丽、功能完善的现代化新城。

合肥加速崛起，西南城区改造势在必行

合肥，一座具有悠久历史、独特魅力的城市。改革开放至今，其旧城改造、开发区模式等先进经验始终走在全国城市建设的前列。但由于历史原因，一直自身经济辐射力与带动力不够。伴随着周边诸如南京、长沙、郑州等大城市的相继崛起，合肥已深刻意识到城市布局的重要性。2024年，立足当时老城区人流集中、环境嘈杂、交通拥挤、发展空间等压力，合肥市委、市政府根据兄弟城市的发展经验，经专家反复论证后，决定启动西南城区综合改造项目，并要求将改造项目作为“十五”期间一件大事，切实抓紧抓好。

合肥市西南城区地处合肥市西南部，北接老城区，东临金寨路，西拥南牵合肥高新技术产业开发区、合肥经济技术开发区两个国家级开发区，规划面积12.67平方公里。

2024年的合肥西南城区，城乡统筹规划尚未开展，白水塘、老洪村等7个村庄散落其间，加之城乡接合部的“城中村”，整体布局异常凌乱；未经治理的十五里河污染严重，水质恶劣，夏季时常绿藻漂浮、异味浓烈，整体生态环境较为脆弱；22万千伏高压走廊沿区域北侧穿过，周边乱搭乱建、违章搭盖现象严重，安全隐患令人担忧；区域内道路狭窄老旧，居民住宅破落不堪，自来水、电力、天然气、通信、公共交通等基础设施普及率不及15%；就业以外出务工为主，医疗卫生条件严重匮乏；2所小学、1所中学校舍破旧，教育资源极其匮乏；环境卫生、消防安全、治安、计生等问题突出，整个区域严重制约了合肥西南城区发展，影响了合肥整体城市面貌。

对合肥市西南城区进行综合改造，改善居民生活质量，提升区域整体生态环境，加快合肥市主城区发展，推进合肥市现代化滨湖大城市发展步伐，彻底改变合肥市西南城区旧貌势在必行。

启动惠民工程，精心谋划科学发展蓝图

2024年9月，合肥市委、市政府作出了一次重大的历史抉择，正式启动了西南综合改造项目，并组建了专门机构，明确要求高起点、高水平做好规划建设工作，不仅要解决十五里河“水患”和城区改造问题，还要把该区域建设成为集行政办公、文化体育、金融商贸、生活居住、旅游观光为一体的综合城市空间，推动合肥社会、政治、经济的可持续发展，是一项惠民工程、德政工程。综合改造严格按照市场化的方式进行运作，以地生财、滚动发展，力求做到土地增值的最大化、建筑体量的最佳化、资源配置的合理化，构建稳定的城区改造资金投入机制，保证了西南城区改造的顺利推进。

合肥市高瞻远瞩、集思广益，坚持规划先行，周密部署综合改造。先后邀请国内外多位规划、建筑、环境方面的知名专家、院士，6易其稿编制了城区的总体规划和控制性详规，经批准后本着“大的规划轮廓不能变、小区规划定位不能移、单体建筑建设标准不能低、重要位置的用地性质不能调、环境景观用地不能占”的指导思想，相继完成了道路交通、景观绿化、公共设施、综合防灾等专业规划和环境评价，保证了城区改造工作的规范推进。

推进工程建设，打造宜居宜业生态环境

合肥市贯彻落实科学发展观，按照建设生态型城市的要求，坚持“群众利益优先、基础设施优先、社会事业优先、集聚人气优先”的原则，加快推进工程建设。全体建设者们以勇往直前的大无畏精神和无私忘我的奉献精神，展开了一幅幅如火如荼的建设画卷。

——高效建设，全力打造优质工程

工程建设严格基本建设程序，实行科学管理，设计、施工、监理和设备材料选择等各个环节引入竞争机制，把创新放在第一位，建立从原材料选购到现场施工的全过程监控体系，对于难度大而复杂的重点工程，努力优化各项技术，采用先进科学的技术方案施工，很多技术获省内、国内先进技术奖，确保了工程质量，有11项工程分别获“琥珀杯”、“黄山杯”和国家优质工程奖，有2项工程获安徽省人居范例奖。

—一心为民，提高群众生活水平

兴建绿怡居、汇林阁、嘉和苑、翠庭园4个拆迁恢复小区标准住宅楼192栋、总建筑面积82万平方米，房屋坚固美观、采光良好、设施齐全。小区内配套小学、幼儿园、农贸市场等建筑共48栋。回迁小区道路、绿化、供电、供水、天然气、电信、宽带、有线电视、监控配套全部到位，水、电、气、有线、宽带、电话家家到户，奶报箱、卫生洁具等一应俱全。拆迁安置约5600人得到了免费培训就业，近5200人参加了大病合作医疗，1700多户特困家庭享受了城市居民最低生活保障。建立了社区“一站式”服务大厅、老年活动中心和社区医疗服务中心等居民服务机构，不断整合教育资源，打造教育品牌，合肥八中新校区、五十中南区、西园小学等10余所名校相继建成使用。农贸市场、大型超市、邮政电信、金融网点、餐饮休闲等多种商业配套为居民提供了方便快捷的日常生活服务。三级甲等安徽心脑血管医院及社区医疗站构建了起点高、层次全、辐射广的综合型现代医疗卫生服务网络。

——加快建设，完善基础设施配套

加快基础设施配套完善，经过几年综合改造，合肥市西南城区“三纵四横”的交通主干线道路网已形成，全长约97公里的主次干道全部建成通车，供水、燃气、供电、电信、广播电视、热力、雨水、污水、监控、党政专网等16种专业杆管线随道路建设一次性埋设到位，绿化景观、土方、桥梁、箱涵、人行道铺设等配套内容与道路建设同步实施；全区实现了雨、污水分流，污水由市政管网进入污水处理厂处理达标后外排；垃圾经4个垃圾中转站外运集中处理；以合肥市政务中心、体育中心、文化艺术中心“三大中心”建设为重点，提升综合改造整体品位，近20项大型建设项目先后竣工投入使用。

——注重生态，打造优美人居环境

全面进行区域环境综合治理，以“水文章、绿文章”为核心，打造富有区域特色的城市生态空间，营造亲和怡人的现代生活气息。按点、线、面相结合的布局方式，绿轴、水轴、环区绿带、主题公园、街头游园、道路绿化等相互渗透的景观环境体系已经形成。因地制宜，结合十五里河水系走势，综合改造并开发了天鹅湖景区和匡河生态水系，以合肥新十景之一而闻名遐迩的天鹅湖景区定位为开放式生态公园，建成蓄水并于2024年10月1日对外开放，凭藉良好的生态环境成功评获“安徽人居环境范例奖”。景区总占地面积80万平方米，其中湖面60万平方米，景观绿化20万平方米，绿化率在95%以上。景区内湖光秀色、环境怡人，植物丰茂、风景独特。绿化小洲、高空喷泉、“黄金海岸”、湿地瀑布、石板雕刻、人文小品等各类景观风格多样、富有特色。全长10公里、蜿蜒西南城区北、西、南三面的匡河生态水系，宛如一条“城市生态翡翠项链”，总体绿化面积达52.2万平方米，水体面积达78.4万平方米。南北宽200米，长3400米的科技“绿轴”与天鹅湖、匡河生态水系等“水轴”相映成趣。星罗棋布于全区的5个主题公园和54个街头绿地构成了“开窗见绿、出门即景”的良好生态景观。

——繁荣升腾，发展群众文化事业

以文化氛围增强城市的发展后劲与综合竞争力，文化娱乐、商务金融等现代服务业的快速发展，着力构建“吃、住、玩、购”一条龙消费产业链。一批五星级大酒店和高档宾馆构成了功能互补、层次丰富，且适应不同消费需求的星级宾馆酒店经济群。商业步行街、Gogopark、绿地蓝海等项目为商业繁荣带来了勃勃生机。通过高频率、多层次大型文体活动和全民健身体育项目的开发、开放，增加人群流量，带动人气增长。合肥体育中心羽毛球、乒乓球、健身、游泳等项目先后对市民开放，并成功举办全国跳水冠军赛暨奥运跳水选拔赛、CCTV倾国倾城安徽旅游大型演出、欢乐中国行〃魅力合肥晚会、第四届中博会“江淮和畅”文艺晚会等大型体育赛事和文艺演出近百场。以公开招标的形式，引进北京保利剧院管理有限公司对合肥大剧院实施专业化运营管理，每年举行高雅艺术演出百余场，有效提升了市民的文化艺术素养。

造福一方群众，现代城市魅力日益绽放

合肥市按照“世界眼光、国内一流、合肥特色”的要求，将城市西南打造成为靓丽的城市“客厅”，得到了国内外各方面专家、学者的广泛认可，深受合肥市民的喜爱，更引来了世人的赞叹。

合肥市西南城区综合改造项目的成功实施，改善了城乡接合部闭塞、落后的城市旧貌，树立了对外开放新形象，使城市功能布局更加合理。

合肥市西南城区综合改造项目的成功实施，造福了一方群众，显著提升了广大人民群众的物质文化、精神文明生活水平。

合肥市西南城区综合改造项目的成功实施，改善了生态环境，打造了优美宜人的生态景观，为人居环境注入了新的时代内涵。

合肥市西南城区综合改造项目的成功实施，吸引了人气集聚，打造了文化休闲副中心，有效缓解了合肥市主城区人口、环境压力，增强了城市的发展后劲和综合竞争力。

合肥市西南城区综合改造项目的成功实施，成为合肥市现代化滨湖大城市建设发展过程中城区综合改造的成功典范，起到了示范、带动作用，具有经验推广意义。

合肥市西南城区综合改造项目在积极争取“中国人居环境范例奖”的过程中，始终突出“综合改造”的主题，使城区改造与生态保护相融互通，共同促进区域协调可持续发展，为全面推进合肥市现代化进程作出了突出贡献。

目前，一个宜政、宜商、宜居的现代化新城区已经融入合肥市加快现代化滨湖大城市建设之中，日益绽放出她的独特魅力！（组稿：杨兴武 冷华恩 汤莉）

开发区：

合肥国家级高新技术产业开发区、合肥国家级经济技术开发区、合肥新站综合开发试验区、合肥政务文化新区、滨湖新区

第四篇：处理突发事件应急预案

处理突发事件应急预案

为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。

一、群体性、突发性事件报告

居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。

居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。

居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。

二、处置步骤

稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。

摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。

抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。

三、处置方法

坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。

宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。

四、组织事件处置队伍

根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。

第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。

第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。

第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。

第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。

第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。

五、责任追究

对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。

第五篇：商场突发事件处理预案doc

.1目的商场是人、财、物高度集中的公共场所，一旦发生突发事件，将会给国家财产和人民生命造成极大危害，为了贯彻实施《消防法》和公安部[61]号令，认真落实企业消防“自主管理，自我负责”的精神实质，做到有备无患，临危不乱，一旦发生突发事件，能迅速、果断、有效、及时的处臵，使损失降到最低限度，结合门店实际，特制定本预案。

1.2突发事件处理原则

1.2.1预防为主，计划为先：做好日常的安全防卫工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

1.2.2处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

1.2.3以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有的救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失减少。

1.3突发事件的种类

1.3.1火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

1.3.2恶劣天气：指台风、暴雨、高温等天气。

1.3.3人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

1.3.4突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

1.3.5抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。

1.3.7骚乱：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

第二章突发事件处理小组

2.1门店指挥部

2.1.1总指挥：由门店店长或分管店助或总值班担任，负责指挥、协调突发事件现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2.1.2副总指挥：由门店分管店助、防损安保部责任人、副总值班担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，发生火险时要负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

2.1.3总指挥部办公地点设在防损安保部。

2.2工作组：

为便于处臵突发事件，总指挥部下设5个小组。

2.2.1救灾组：组长由卖场值班经理或物业安保部护卫队队长担任，其成员为警务区巡逻经警、各楼层的突击队员（兼职安全员、义务消防队员）。主要任务是负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救或抓获围堵犯罪分子和中心现场处臵工作等。

2.2.2人员疏散组：组长由营运部主管或卖场值班经理指定人员担任，组员由广播员、护卫队员、客服员及各卖场办公室成员、课组长组成，主要任务为疏散顾客及现场其他人员，保障他们的生命安全。

2.2.2.1播音：广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：“尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开

现场，谢谢！”

注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

2.2.2.2打开通道：护卫队员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

2.2.2.3疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏导而导致拥挤或事故。顾客退场完毕后要根据现场情况有序的疏散其他工作人员。

2.2.2.4防盗：安全人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

2.2.3财务抢救组：组长由财务收银部主管担任，副组长由理货区主办（文员）、收银文员担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

2.2.3.1收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险箱内，由收银文员和防损负责人共同带离现场。

2.2.3.2电脑室：电脑室员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

2.2.3.3理货区：将重要单据、商品录入验收相关文件、资料等带离现场进行保管。

2.2.4通讯医务组：组长综合办公室主管担任，组员客户服务部主管（文员）、综合办公室文员。负责各小组与总指挥部联络，对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达，同时配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

第三章突发事件应变作业程序

3.1火（水）灾处理程序

3.1.1事前预防：

3.1.1.1编制“应变小组”名单，呈送总部备案，在相应位臵注明各组组长姓名，并把“防火器材位臵图”和“防火疏散图”张贴在店内固定位臵。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉“防火器材位臵图”及“疏散图”，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。防火演习在营业前进行，增加临场经验

3.1.1.2由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理。

3.1.1.3防损安保部文员、护卫队队长要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩

3.1.1.4进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟；下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等；检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理

3.1.2事中处臵

3.1.2.1报警

3.1.2.1.1消防控制室或警务区接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名护卫队员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知防损安保部。

3.1.2.1.2任何人员发现火警应及时通知消防控制室或警务区，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话报警应讲清如下情况：发生火灾的准确区域和时间；燃烧的物质、火势大小；报警人的姓名、身份；是否有人员受伤。

报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。

3.1.2.2火警的排除和确认:接到报警控制室或警务区人员应迅速到达报警区域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●误报:如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位

●谎报:若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告防损安保部查找捣乱人员

3.1.2.2.2火警的确认：根据门店的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警：系有烟无火；二级火警：系有明火初起；三级火警：系火势从时间和空间上难以控制

3.1.2.3报告制度：

3.1.2.3.1一级火警：控制室或警务区通知门店分管店助、防损安保部主管、护卫队队长等到达现场

3.1.2.3.2二级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长到控制室或警务区。同时通知以下部门及主要管理人员：店长、分管店助、综合办公室主管、总值班。

3.1.2.3.3三级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长，并通知各部门主管，同时紧密呼叫店长、分管店助或在场最高负责人。

3.1.2.3.4报火警：“119”原则上应由店长下达指令。但在紧急情况下可由分管店助、防损安保部主管、办公室主管或其他在场最高负责人下达报火警“119”指令，并同时向店长汇报。

3.1.2.4灭火与疏散：

3.1.2.4.1灭火：

●门店发生火灾，控制室或警务区为灭火指挥中心，店长、分管店助或在场最高负责人在控制室或警务区掌握全局，发布指令；

●门店控制室或警务区确认火情后，应迅速将外部音响转换成消防广播，排烟风机开启后，根据火势大小、燃烧的物质，关闭非紧急照明和空凋；

●内保人员接到控制室人员报警，应迅速派人员将失火区域通道门开启，并保证通道畅通无阻，其余护卫队员赶到现场扑救，在岗护卫队员在未接到通知的情况下，须坚守岗位疏散客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窃发生等问题；

●防损安保部水、电工及主管接到火灾报警，应迅速赶到现场，协助控制火势，共同确保设备正常运转； ●门店义务消防队员和安全员听到消防警报后，应迅速赶到现场（重要岗位在岗人员要坚守岗位），听从现场指挥调派。协助扑救火灾或疏散客流；

●重点部位灭火主要靠自动灭火系统，当听到系统第一次响警报时，室内人员应迅速将门窗关好，撤离该室并在门口等候控制室人员到来。其它人员听到系统第二次报警后，一律不准进入；

●向“119”报警后，防损安保部派人员到指定地点引导消防队车辆；

●灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人员疏散应由总指挥部统一指挥。

●营业区：义务消防队员或安全员先从大门将顾客、联营厂家、工作人员等分别疏散，然后携带好重要物品，撤出营业区

●办公区：办公人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从最近的门撤出。

●库区：库房办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情从就近的通道进行疏散

3.1.2.4.3注意事项：按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故；安全第一；避烟，有浓烟时应爬行离开现场；避开电器设施；只许出不许进；不用电梯，由安全门和疏散通道出去；

3.1.2.5各部门处臵火警程序：各部门应按“应变小组”的编制，快速行动，各司其责。

3.1.2.5.1控制室或警务区：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向“119”报警的准备。

3.1.2.5.2防损安保部：

●确认火灾、火场、维护秩序、疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进入。

●赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质以配合采取有效措施。

●配电房、中心机房、消防泵房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。

●备好毯子、枕头等救护物品，供抢救伤员用。

3.1.2.5.3营业员或理货员：协助疏散顾客，要保证所有客人安全撤离。

3.1.2.5.4财务收银部：应立即携带贵重物品、文件和现金撤离到安全地区，尽量避免财产的损失。

3.1.2.5.5综合办公室：保护重要文件，迅速撤离到安全区域，做好信息的沟通与传递备，好车辆供抢险小组用。

3.1.2.6善后处臵：

3.1.2.6.1防损安保部:负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据；迅速查访知情人，查找火灾起因；

火灾的初报和续报；从技术角度查找火灾起因；检讨消防系统的运行情况；对机器、数据、资料的收集；拍摄灾后现场，估算损失并迅速与保险公司取得联系。

3.1.2.6.1综合办公室：拟定对外公布的有关火灾情况的新闻稿，负责对外宣传；若有伤亡，应采取措施，妥善处理；制定恢复营业方案；撰写正式报告。

3.1.2.7协同配合：发生火灾后要迅速通知友邻单位，求得帮助。

3.1.2.8特别职责：所有中商员工在紧急时候，要树立与中商同呼吸、共命运的思想。具体规定如下：坚守岗位，严禁脱岗；疏导顾客，维护秩序；只出不进，严格职守；临危不惊，处事不慌；英勇顽强，不误战机，处臵果断；加强请示报告（随时向最高领导汇报）

3.2意外伤害的处理程序

3.2.1事前预防

3.2.1.1考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等。

3.2.1.2电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作。

3.2.1.3及时清除现场的障碍物、溢出物、垃圾等，随时检查商品陈列等的安全。

3.2.2事中处臵

3.2.2.1顾客如有晕倒或意外伤害附近的员工应马上伸出援助之手，并表示出对顾客的深切关心，同时立即通知卖场办公室人员和总服务台人员携带医药箱到现场予以检查处理。

3.2.2.2如有突发病发生和重大伤害时，应立即现场救护并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿轻易搬动受伤者。

3.2.2.3顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.2.3事后处理

3.2.3.1关心顾客，了解康复状况。

3.2.3.2若顾客的意外伤害属门店的责任，客户服务部等相关部门要积极和顾客商谈善后赔偿事宜，同时与保险公司取得联系。

3.2.3.3总结教训，对相关责任人做出处理。

3.3故意捣乱

3.3.1事前预防

3.3.1.1严禁穿着不整齐者入内。

3.3.1.2严禁酗酒者进入

3.3.1.3对可疑人要跟踪监督

3.3.2事中处臵

3.3.2.1如是故意捣乱，店长要立即作出下列处理

3.3.2.1.1通知护卫队员到现场制止

3.3.2.1.2拨打110报警

3.3.2.1.3阻止员工和顾客围观，将其带离现场，送交公安机关处理

3.3.2.2如有醉客躺在卖场，则由护卫对员请其出场

3.3.2.3不管发生任何状况一定要沉着、冷静，安全第一

3.3.3事后处理

3.3.3.1清点财物，由警察签字后作汇报

3.3.3.1如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前预防：

3.4.1.1请顾客按规定存包

3.4.1.2仔细检查周围环境

3.4.2事中处臵

3.4.2.1经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警

3.4.2.2不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近

3.4.2.3疏散店内人员和顾客，并停止营业

3.4.3事后处理：静待警方处理直至危险解除，再恢复营业

3.5停电处理程序

3.5.1事前预防

3.5.1.1事先配臵应急灯、手电筒，足量贮备

3.5.1.2安装备用发电设备

3.5.1.3掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作

3.5.2事中处臵

3.5.2.1发生停电时，防损安保部应立即询问停电原因及停电时间长短

3.5.2.2启动备用发电机

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即将金库上锁

3.5.2.3.2收银员迅速将收银机抽屉锁好

3.5.2.3.3必要时疏散顾客

3.5.2.3.4店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢发生

3.5.2.3.5诚恳的语言，安抚顾客并请原谅

3.5.2.3.6由防损员加强后门、侧门的管理，防止员工的不良行为发生

3.5.2.3.7如没有备用电，则劝告、阻止顾客进入

3.5.3事后处理：

3.5.3.1检查场内是否有异常状况

3.5.3.2检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生

第四章其它规定

4.1无任何区域发生突发事件时，指挥人员还未到现场，该区域职务最高者为现场第一指挥员，待指挥员到达后，由其协助指挥。

4.2大厅内的消火栓在发生火灾的紧急情况下，可当即击破玻璃后启用，当逃生或扑灭火灾遇到障碍时，可作破坏性处理，以方便施救。

4.3本预案不受人事变动的影响，如有人员变动，请做好具体职责的交接工作，并报防损安保部备案。

4.4门店所有工作人员必须认识当前的火灾及治安形势，牢固树立工作责任感，做到恪尽职守，不要随便拆卸门店内捡到的各类包裹和物品，如发现可疑的情况和可疑的人员，请立即报告，做到防患于未然。

4.5一旦发生暴力抢劫案、纵火案，所有在岗人员和各战斗小组成员必须保持清醒头脑，沉着应战，在保证国家财产和不伤人员的前提下，机智、灵活地同犯罪分子作斗争（或及时扑灭火灾），以实际行动保证国家财产和人民生命财产的安全。

4.6一旦发生犯罪分子持械抢劫或其他突发事件，防爆组和疏散小组成员应立即赶赴发案现场，及时疏散顾客，并迅速封锁现场，在确保人身安全的前提下围捕犯罪分子。

4.7各卖场所有工作人员在犯罪分子实施暴力抢劫（或纵火）时，凡因贪生怕死、临阵脱逃，放弃工作

职守，任国家财产和人民生命财产遭受损失者，一经发现要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的要追究当事人的刑事责任，有功者给予重奖。

4.8在扑救火灾过程中或与犯罪分子展开斗争时，应讲究工作策略，尽量避免人员伤亡和较大的财产损失。在犯罪份子把受害部位的工作人员当人质时，应当采取政治攻势，进行冷静处理，以达到争取时间抓获案犯。