让客户省心省力（推荐阅读）

第一篇：让客户省心省力

让客户省心省力

在现代金融业迅猛发展的时代，各大银行的硬件条件已不具备竞争的优势，而如何更好地服务好客户被所有银行放在了首要位置上，每家银行的硬件设施均是一流的，每家银行的理财也都是大同小异的，这就需要我们站在客户的立场上好好的思考一番。如果你是一名客户，你拥有上百万甚至上千万的资产，每天需要忙碌于处理自己公司的好多事情，又不得不和银行打交道，你会在乎些什么？你会根据什么标准去挑选你所喜欢的银行？(PPT)第一印象在任何人看来都很重要,大堂最有可能第一个接触到客户的人,所以甜美的微笑、亲切的问候很重要。当你走进银行的大门看到一个朝气蓬勃的工作人员，满脸笑容地说：“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”你肯定会感觉很舒服。紧接着大堂要进行正确的引导，客户的业务有可能自助区便可办理,也有可能需要在柜台或理财进行办理,这时候“多说一句话”的功能一定要体现出来,如果只是在自助区办理,可由大堂人员进行客户需求的挖掘,如果是到柜台或理财,就要由理财经理或柜员来完成。发现需求后，(PPT)理财经理要有争对客户需求的讲解，柜员带着亲切的笑容，娴熟的办理着业务，你肯定会想：嗯，柜员挺利索，理财经理挺专业。

当然这只是完成了一小步，紧接着一定要有服务的跟踪，特别给客户打电话的环节不能省略，(PPT)比如：有新的理财了要通知客户，理财快到期了要提醒客户，哪怕是客户办业务时遇到的小小问题当时没有解决，也一定要当作大事去为客户处理并告知客户结果。这会让客户觉得这个银行的服务很贴心。

每个客户刚进银行的时候，都是从简单的存取款业务开始的，千万不要小瞧每一个进门的客户。在客户一进门的瞬间，我们就要赢得他的好感，在办理业务的时候，在客户遇到问题的时候，我们一定要站在客户的立场上尽心尽力地去为他解决。合理运用我们的产品可以帮助我们更好地维护和服务好客户，特别是高端客户，他每天需要去各个商场消费，需要进行应酬，我们可以给他办信用卡，(PPT)他每天很忙，没有太多的时间去银行，但是有时候总免不了要为朋友解决一下资金困难等问题，我们可以为他提供个人网银，(PPT)足不出户就可以实时到账，我们还可以教他在网银上做理财，孩子大了想送到国外留学，(PPT)我们可以提全套的出国金融服务，就连我们公司业务都丰富多彩，(PPT)客户经理个个专业，在一家银行就可以公私两方面全部办妥。关键是客户的这些需求要由我们去发现，客户使用我们的产品越多，客户才会越忠实，我们的产品要让客户自己觉得省心又省力，这才是双赢的效果。（PPT）

在六年的工作中我总结了三点对服务的见解，与大家分享

1、以客户为中心是以客户的需求为中心，那么客户最基本、也是最根本的需求是什么，那就是方便快捷地办理业务解决问题。银行就应本着让客户省心省力方式去实现客户的需求。

比如一个简单的信用卡还款业务，就有很多种办法，可以办理借记卡绑定还款，可以使用网上银行办理、可以使用自助设备还款，也可以使用任何一个拉卡拉去还款。当你提供多种渠道为他解决问题时，客户为根据自己的不同情况去选择不同的方式解决，这就实现了为客户省心省力。

2、提高客户的忠诚度，除了提高客户的“满意度”外，重点应降低客户的“费力度”，培养客户的“依赖度”。

大量研究得出了关乎公司服务战略的两个重要观点：第一，取悦客户并不能提高客户的忠诚度，但帮客户减少麻烦则能（所谓麻烦就是客户解决问题所必须做的工作）；第二，谨遵这一原则有助于改进服务质量，降低服务成本，减少客户流失。

我们银行也同样，我们为客户解决问题的能力越强客户越依赖我们。

3、时刻为客户“多想一步、多做一步”，争对客户需求为客户提供“一站式、系统性、综合性”的解决方案，让客户“少问、少跑、少找、少折腾”。时时事事要学会换位思考。

客户遇到困难最不想看到的就是互相推诿，问大堂让去理财，问理财让去柜台，问柜台又让找别的地方，当你第一个接待客户时，就应该尽力为客户解决问题，减少让客户少跑路，尽量做到客户满意。

微笑服务、快捷服务固然重要，但是为客户去解决问题更重要，能让客户感觉到他既不费事又能解决问题更更重要。无论是大堂、柜员、还是对私对公的客户经理，只要我们是光大银行的一份子，我们就要用心去为客户服务，客户事无小事，从细节做起，从客户的小事做起，为我们的光大银行一起去奋斗。

第二篇：省心省力的网购经历

省心省力的网购经历，特别分享相信有过网购经历的XDJM，特别是在淘宝等网站，都有这样的感受。当我们要买一件商品的时候，首先是用淘宝搜索栏搜索商品，然后出来就是多达几十上百页，有的甚至几百页的一推商品的有关信息，真是眼花缭多呀，看得头都大，本来购物是件高兴快乐的事情，这样一来购物像是成了商品大检查一样。其实我们最关心得就是３０天成交量和价格 还有店家的信誉比如有没有钻啊 多少个？是不是冠，有几个冠等，最后再看以前买家的评价 这是很重要的。

前几天一个和我一样喜欢网购哥们给说，他发现有个网站买东西很方便。我就问：“有多方便，还不就是搜索一大堆，费力而痛苦挑选”。他说：“不是了，这个网站你只要搜索商品了 他就会帮你挑选该商品销量、价格、好评、店家信誉是冠以上级别的前５０商品给你”我就说：“有那么好吗，改天要买东东试下，把地址发过来”就是这个地址：懒人杂货屋（地址记不清，好像谷歌搜索第二个就是 呵呵）

今天无聊，想买点零食吃，用那个网站试试。打开页面还挺不错，挺亲切。各商品分类也很明晰，很是方便好找，像我这样第一来得都没有陌生感。我很快就找到食品的板块了，然后就搜了肉干休闲食品，一下全出来了，而且都是信誉级别特别高商家（四五个皇冠），随便对比价格，就很快选定一两家商家 开始砍价了 三下五除二搞定了呵呵 而且很放心啊。

购物就应该是这样的。后面我随便再其他分类比如服装 鞋子 饰品 电脑 手机溜达一圈都是这样的。哈哈这个是好东东得把收藏起来

第三篇：怎样才能省力

怎样才能省力

教学目标：

1.探究一些工具可以轻松省力完成一些任务的方法，认识一些常见的简单机械，知道可以利用它们提高工作效率。

2.通过观察，分析了解各种简单机械的作用及使用方法。

3.小组合作探究，乐于和他人交流所得。

教学重点：通过观察，分析了解各种简单机械的作用及使用方法。

教学难点：了解简单机械在生活中的利用。

教学准备：图钉 磁铁 小铁片 绳子 木板 钉锤相关图片

教学过程：

第一课时

一.导入

1、谈话：欢迎同学们度假归来。过了一个年大家都精神抖擞，有些同学又长胖了不少啦。同学们都大一岁了，看看是不是也长高了、长力气啦？老师想选几个同学先来玩玩掰手腕比赛，看看谁的力气大？

2、掰手腕比赛：

选三至五组同学进行比赛，请大家留意观察他们是怎样玩这游戏的，（看看新一年回来大家的观察能力是不是也增强了），谁赢了？为什么能赢？

（同学评判）

老师参与比赛：（1）先是悬腕进行比赛：请同学们观察点评。

（2）找个支点进行比赛：请同学们点评。

3、认识简单机械：

有了支点，我们可以借力，或者说可以省力。著名的科学家阿基米德曾说过这样一句名言：给我一个支点，我可以把整个地球撬起来。这不是阿基米德的狂妄之言，是人们在长期的生活实践中发现的科学原理。我们把这种借助支点省力的原理称作杠杆原理。杠杆是简单机械之一。简单机械提高了工作效率，它们是怎样帮助人们工作的？是怎样提高工作效率的？

4、拔图钉比赛：

设计方法：尽可能多地设计出省力的方法，看谁拔得快。

方法：手拔磁铁吸出来 用小铁片撬

体验使用机械和不使用的区别（不使用机械会手痛，感觉很用力，使用机械感觉很轻松，省力。）

讨论：人们还使用那些简单机械来提高工作效率？

二.新授

1.简单机械的应用

出示任务：我们怎样才能轻松省力的完成任务？

将油桶送上台阶

将桶盖打开

将泥桶送上房檐

将谷物磨碎

分组讨论、交流（使用各种机械，也有同学会说到机械的组合使用。）小结：杠杆、斜面、滑轮、轮轴都是简单机械。

2.简单机械在生产生活中的应用

出示图片（看书中插图）：我们是怎样完成任务的，那些工具可以使工作效率提

高？人们在生活中利用了那些简单机械？

小组讨论：将自己找到的简单机械与同学交流

全班汇报交流

3.动物的省力“工具”

动物身体上的那些器官或结构具有省力的作用？仔细观察，比比谁的发现多。将自己的发现与同学交流。

啄木鸟：杠杠、斜面

蜘蛛、蚂蚁：杠杆

虎：斜面

课后小结：

1、掰手腕活动让同桌为一组进行比赛，全员参与，让所有学生都能体会到用力的不同。比赛分两次，一次是悬腕，一次是支撑桌面，强调用腕力而不用臂力，体会两次不同比赛腕力的不同感受，从而使学生认识到有支点，可以省力，可以提高工作效率，从而认识简单机械的概念、认识杠杆。

2、活动3让学生先独立思考，在图下面写出简单机械的名称，再小组讨论汇报。效果会更好。使学生既有独立思考的空间，又学会小组合作交流。

3、吊车一图可参考课本第11页分解图认识，只要简单讲讲就行了，具体的到讲第三课的时候再详讲。

撬棍的学问

教学目标：

1.通过实验探究认识杠杆的特点和作用，以及对各种杠杆的省力情况进行分析。

2.通过实验，找出使杠杆保持平衡的规律。

3.小组合作交流，培养学生的实验、分析能力。

教学重点：

认识杠杆的特点和作用。

教学难点：

正确找到杠杆上的支点、动力点和阻力点。

保持杠杆平衡的规律。

教学准备：

简单机械实验盒 钩码 各种重物平衡尺 天平

教学过程：

第一课时

一.导入

讲述：阿基米德的故事

问：要帮助阿基米德实现他的设想，我们要提供哪些最基本的条件？

二.新授

1、杠杆三要素。

生讨论回答：支点、长棍、用力点。

师：由此可见，要使木棍成为杠杆必须满足三个要素：支点、动力点、阻力点。

1.将重物抬起来

师：根据大家的讨论结果，想办法利用绳子和木棍制作一种简单机械，将重物轻易的抬起来。

学生实验制作，记录。

汇报交流。

交流小结：实验中能绕一个支点旋转的棍子就成为杠杆。

认识杠杆的三个点：动力点、支点、阻力点。

在自己的记录表中标明杠杆的三个点。

2、怎样使杠杆保持平衡

出示杠杆尺，简单介绍。

提出探究任务：怎样使杠杆尺保持平衡？

小组讨论，涉及探究的方法过程并简单记录。

汇报交流，完善研究方法。

第二课时

小组实验并记录，分析自己小组的实验记录，能发现杠杆尺保持平衡的规律吗？ 小结：规律 阻力X 阻力臂 = 动力X 动力臂

3、怎样做才能在抬高重物是最省力？

再次实验，完成以下任务：

怎样做才能在抬高重物是最省力？

如果物体很轻，怎样才能很容易的将它抬高？

实验中自己发现了什么规律？

学生实验并用图画记录实验结果。

4、寻找生活中的杠杆

讨论：生活中那些地方用到了杠杆，它们的杠杆三点在那？

跷跷板蒜夹压汁器 夹子等

讨论分析：剪刀、船桨、高尔夫球杆用到了那种杠杆？

5、拓展：

（1）帮阿基米德抬起地球

帮阿基米德设计一个能抬起地球的装置，并划出简图。

（2）阅读“科学在线”，认识天平，了解它的使用原理。

（3）设计并制作一架自己的简易天平。

板书设计：

2.撬棍的学问

阻力X阻力臂 = 动力X 动力臂

教学后记：

在教学过程中要时时以学生自主探究为核心，杠杆的三要素让学生从实现阿基米德的设想中去探究发现；杠杆怎样保持平衡也要让学生先思考，作出假设、设计出实验方案后再实施实验。使探究的整个过程完整有序。

省力杠杆放在探究保持杠杆平衡后面，让学生在探究中去发现新的问题，既可以培养学生的观察

小草和大树

教学目标：

知识目标：认识什么是草本植物、什么是木本植物；

能力目标：能够辨别植物的茎的主要特征，并根据它的特点辨别出草本植物和木本植物；

情感目标：在相互的合作中，体会学习科学的乐趣和学会相互合作。教学重点：能根据某一植物的特点，正确的辨别草本植物和木本植物。教学难点：能根据某一植物的特点，正确的辨别草本植物和木本植物。教学过程：

一、活动一：比较小草和大树（外出观察）

1、导入：对于生活在我们周围的植物，我们早已不在陌生。今天。我们也将到校园里去看看，寻找一些小草和大树进行观察，比较它们有哪些相同和不同的地方。

2、要求：

（1）、以小组为单位，听从小组长的安排；

（2）、注意安全，不能攀爬大树和随意的采摘小草和树枝；

（3）、认真的观察，及时的做好记录。

3、观察

4、整理汇报：

（1）、“我”观察到的小草

（2）、“我”观察到的大树

（3）、归纳：你发现小草的茎和大树的茎有什么不同吗？

5、认识：

像蟋蟀草一样具有比较疏松、柔软、支持力弱的茎的植物，称为草本植物；像玉兰树那样具有比较紧密、坚硬、支持力比较强的茎的植物，称为木本植物。

6．辨别：我们常见的植物中那些是木本植物？那些是草本植物？

二、活动二：给植物分类

1、导入：认识了许多的植物后，你会从些方面来对它们进行分类呢？

2、观看书中提供的图片，初步提出自己的想法和分类的标准；

3、小组内讨论分类的标准；

4、根据分类的标准给植物进行分类；

5、汇报分类的结果；

6、统计：全班同学共找到多少种分类的方法？

三、拓展：认识一些新的植物

.植物博览会

教学目标：

1、让学生了解植物的多样性。

2、锻炼学生自己动手搜集资料、整理资料的能力。

3、培养学生自主学习的积极性。让学生学会相互交流、沟通。

教学重点：锻炼学生自己动手搜集资料、整理资料的能力。

教学难点：学生自己筹办一个植物博览会。

课时安排：2课时

材料与工具：

1、学生自己搜集的图片资料。

2、布置展览台。

教学活动：活动1参观植物博览会

活动过程：

1、学生把搜集到的图片资料以小组的形式进行展示。

2、学生把自己所搜集的资料进行分类。

如：经济作物、食用植物新品种、观赏植物等

提问：虞金香、构骨、马尾松、大豆、猪笼草、金灯藤、蔬菜温室大棚、含羞草、银杏、耐储存的转基因番茄、珙桐这些植物应该把它们分别放在哪个展台上展示？

小结。

活动2筹办植物博览会

活动过程：

1、学生讨论如何筹办植物博览会。

提示：

（1）根据当地实际情况，规划展览的内容。

（2）根据展览的内容，进行小组分工，相互协作。

（3）在室外单独搜集资料时，要注意安全。

（4）布置各部分展区时，要有条理，尽可能作到设计新颖、美观、主题突出。

（5）结合展览内容，写出解说词。

2、学生绘制一个展览的预示图。

3、学生开始用所搜集的资料来布置展览会。

拓展活动：

让学生把展览后的资料分类存档。

1、提问：如何保存资料？

2、怎么样保存资料科学些？

小结。

课后记：

第四篇：19分钟快捷美容改变了我的生活 省时省心更省力!

19分钟快捷美容改变了我的生活 省时省心更省力！去年11月份的时候，在我们小区的沿街上开了一家美丽小铺化妆品店。开业当天十分热闹，于是我也凑热闹进去看了看。进去之后我才发现，这和普通的化妆品店有着巨大的不同。如果说化妆品店是推销各类化妆品，那么美丽小铺就如同一个大超市，让消费者有着充分的选择权，可以根据自己的喜好进行选择，真是“耳根清净”。最吸引我的还是美丽小铺的19分钟快捷美容。我本身就十分注重美容，每周都要去一次美容院，基本都是周末拿出一下午的时间。有时候也会感觉身心俱疲，因为来回奔波的确有点累。美丽小铺的19分钟快捷美容只要19分钟便可完成整套的美容工作，丝毫不逊色于实力强大的美容店。

这样一来，我每隔两三天便能够在社区附近的美丽小铺做一次快捷美容，午饭后抽空便能够进行，的确是省心省力更省时。我发现，19分钟快捷美容效果也是很赞！一个多月下来，肌肤状况真是好了很多。现在自己似乎是成为了习惯一样，每隔几天就去做快捷美容。做完美容后，在美丽小铺挑选一些化妆品，真是一站式的服务好到爆啊！在这个快节奏的时代，效率、质量兼顾才能够出敌致胜！对于美丽小铺而言，它已经从根本上抓住了我们消费者的心，是我们广大女性朋友自己的美容院！

第五篇：二郎口镇全力服务新农保,力促群众省力省心

二郎口镇全力服务新农保，力促群众省力省心

近日，二郎口镇加强领导、多措并举，全力服务城乡居民社会养老保险，尽最大可能让群众省力省心。

一、加大领导力度，做好“调度员”。镇、村相关负责人定期召开调度会，密切关注新农保工作各项进展；同时实行每日通报制度，对落后村进行重点督查。

二、加强部门协调，做好“协调员”。各部门协调人员，密切配合新农办开展投保工作；各村广播站及时做好各项信息宣传工作；镇派出所为部分无法取得身份证复印件的年迈老人提供便民服务。

三、主动对外联络，做好“联络员”。各村安排专人主动联系村（居）外出打工人士，为他们提供信息和帮助。

四、乡村定点驻扎，做好“服务员”。镇村工作人员坚持定点驻扎，在自然村内设立政策咨询点，为村民解疑答惑；自带设备下村，为村民采集照片、复印证件，免去村民奔波之苦。多项举措让广大群众在办理新农保过程中真正享便利、得实惠，极大地提高了群众参保积极性，推动了工作的顺利开展。截止日前，全镇共收投保金额310多万元，参保率超过85%。