**区局“四心工程”擦亮阳光服务窗口
**区局“四心工程”擦亮阳光服务窗口
为进一步规范行政许可管理,优化便民服务环境,实现窗口服务效能升级,近日,**区局立足职能,启动“四心工程”提质擦亮阳光服务窗口,助力行政许可服务水平提升。
一是启动“舒心”工程,树立良好形象。规范服务行为,工作人员按照岗位行为规范统一着装,挂牌上岗,文明用语。推行办公环境标准化,保持办公区域整洁规范。受理业务和接受咨询时,注意服务细节,做到微笑服务,耐心倾听,详细解答,“一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯茶水”营造舒心服务环境,以优质的服务提升窗口形象。
二是启动“暖心”工程,优化服务模式。以“客户满意”为宗旨,坚持让零售户“少跑一次路、少等一分钟”的服务理念,实行“一门受理,集中审批,限时办结”,做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理材料一次清,对服务对象提交的审批事项,材料齐全、程序合规的当场受理,能办结的当场办结,决不拖延、积压;对非重要材料有误、缺失不全的,实行容缺受理、补齐办结服务机制。针对老弱病残等特殊人群及偏远地区零售户,开辟行政许可“绿色通道”快速办理,主动开展上门服务,做到法律法规宣传到位,申请材料告知到位,现场检查指导到位,许可证件送达到位,零距离提供优质高效的暖心服务。
三是启动“省心”工程,提供个性服务。针对新办证零售户对行政许可办理流程缺乏了解的情况,耐心为其讲解办理流程,并根据申请人所描述的店铺位置、经营规模等情况为其提供合理化建议与个性化服务。在行政服务大厅开辟行政许可、行政审批公示专栏,提供办事指南、审批流程、告知书发放等职能,公开零售许可证停业、歇业、变更、延续、注销事项统计数据,同时对访销政策、电子结算、卷烟配送等内容进行说明介绍,为零售户办证后的日常经营提供便利,使其切实感受到省时、省心、省力。
四是启动“安心”工程,推助服务提升。坚持“职责内事必受理,职责外事相告知”原则,受理业务做到有问必答、有诉必应,落实首问责任制和反馈回应制,把握情况反馈时效性,确保服务及时消息准确。树立“审批就是服务、审批就是责任、审批就是奉献”观念,服务过程中少说“不能办”,多解释“为什么”和“怎么办”,确保零售户安心办理少烦恼,力促服务质量上水平,全面提升阳光窗口服务效能。
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