浅谈“亲和力”

第一篇：浅谈“亲和力”

浅谈“亲和力”

编者：张雨润

亲和力是一种情感信息的传达，是人格魅力的载体。作为一名公司职员，无论他身处基层还是管理层，说得再好都不如用自身的行动去影响周围的人，这就是俗话“喊破嗓子不如做出样子”所告诉我们的道理。亲和力是企业尤其是服务业行业发展背后一双无形的推手，使企业在潜移默化中增强了企业文化的凝聚力，提升了绩效。

企业的管理者，为员工服务、对企业负责是其必不可少的管理理念，除了拥有现代化的管理才能和应该具备良好的个人品质，还要让亲和力成为日常管理的润滑剂。在言谈举止中流露出一种让别人易于接纳乐于倾听的气质，这样发出的号令才有感召力，才能一呼百应，事半功倍。联合国秘书长潘基文就是以和蔼可亲的大使形象征服竞争对手，连任两届联合国秘书长。在工作上潘基文一丝不苟，下属工作如有含糊其辞或错误的时候，他都会立即指出，但绝不严词呵责，而是用缓和的语气提出改进建议，因此他对工作要求虽然很高，但与他相处的官员都没有怨气，反而都很尊重他。所以，正人先正己，以优雅的姿态协调与同事之间的关系，互通的把工作做到位，提高团队管理魅力。

企业的员工，具有亲和力有助于改善同事之间的关系，建立和谐、宽松的工作环境，形成良好的企业文化。在人与人交流时坦诚相待，多为他人着想，对企业、对领导有什么看法开诚布公，就会形成一种相对透明、相互信任的状态，不仅拉近了员工之间的距离，也拉近了员工与企业之间的距离，使员工感觉到企业就像是一个大家庭，每个人都是家庭的一份子。这种良性的企业文化使企业减少内耗，增强战斗力，从而在无形中推进企业发展建设。

亲和力不仅仅是礼仪，更是一种企业文化和工作作风，它来源于每个细节，它能真正促进企业战略的实现。让亲和力变成一种习惯，使其在企业发展中发挥润物无声却又不可或缺的作用，构建企业和谐的发展环境，让伟业的明日更辉煌。

第二篇：亲和力

容摘要：

关键词：亲和力爱心和谐情绪管理

刚开学时发生了一件让我始料不及的事：因客观原因，在五年级重新分班时，有两位学生坚决不肯进入某个教师的班级，而且直言不讳地说是因为不喜欢这个老师。这让我十分诧异——那是一个大家公认的好教师，教学能力很强，工作认真负责。但是为什么会有这样的事情发生呢？是现在的学生太任性了吗？还是因为学生和我们这些成人判断问题的标准不一样？在深入细致地做了这两名学生的思想工作后，通过她们的谈话，我了解到这位教师不受欢迎的原因其实很简单：这位教师总是对学生板着面孔，尤其是在学生偶然犯了一点小错误的时候，喜欢对学生冷嘲热讽。虽然找到了根源，后来也圆满地解决这起不愉快的小**，但却促使我反思：什么样的教师才是学生喜爱的？领导、同事、家长眼里的好教师为何学生不认可？答案很显然，那就是作为一名好教师更应该具备较强的亲和力。

那么，如果简单地概括为几个字，那就是：亲切、亲近、和谐。

我以为教师的爱主要应该体现为三个方面：一是对祖国对人民的爱，二是对教育事业的爱，三是对学生的爱。教师的亲和力则主要来自于对学生的爱。如果每一个教师都能像对待自己的子女一样去对待每一个学生，则是国家之幸，民族之幸，学生之幸。教师的爱能够影响学生的一生。曾有一个美国教授对一个黑人贫民区的200名孩子进行了前途预测，结果全部被认为“无所作为”，但多年以后其继任者又进行一次跟踪调查，却发现除了20人无法联系外，其余180人都获得了相当的成就，不少人成为银行家、大律师和优秀运动员，当调查者问道他们为什么会取得成功时，他们都说应该感谢当年的小学教师，是她用细心和爱心教会他们如何做人。而已老态龙钟的教师告诉调查者的是：“因为我爱这些孩子”。诚如冰心所说：“有了爱，就有了一切。”作为教师要坚决摒弃对学生的冷漠、歧视、嘲讽，甚至打骂等行为。在不受欢迎的教师身上，我们或多或少都能看到一些不当言行的影子。意大利作家亚米契斯在《爱的教育》一书中描写了几位可敬可爱的老师形象，他们中有一生教书六十载，把上课铃声当音乐、把学生的作业本当纪念品收藏的克洛赛谛先生，有爱生如子、积劳成疾的波巴尼先生，和善可亲、爱岗敬业的校长„„这些人物形象身上闪烁着师爱的光辉，打动了全世界无数的读者。霍懋征老师是全国著名的教育家，周恩来总理称她为中国的“国宝”。霍老师从事教育教学工作的座右铭就是“没有爱就没有教育”，在她的眼中，“没有不可教育或教育不好的”学生。她爱每一个孩子，“相信人人都可以成才”。60多年的从教生涯，她创造出没有让一个学生掉队的奇迹。没有体罚过一个学生，没有向一个学生动过气„„这是无言的大爱，是不朽的师魂。

前苏联教育家赞可夫说：“教师既是学生的年长的同志，同时又是他们的导师。”2024年9月10日发布的《中小学教师职业道德规范》中提出了：“对学生严慈相济，做学生良师益友”。鉴于此，我认为要构建和谐的师生关系要做到以下几点：第一，师生之间讲求平等、民主、互相尊重。教师应该放下师道尊严的架子，不能用居高临下的眼光去看待学生，不能用命令式的语气跟学生交流。学生总是千差万别的，教师要尊重学生的差异性，包括相貌、性格、学习成绩、家庭经济状况、兴趣爱好等，平等地对待学生。要尊重学生的人格，不用一把尺子去衡量每一个学生，蹲下身子和学生对话，多从学生的视角去看问题。凡事讲民主，不搞“一言堂”，“家长制”，能让学生自己决定的事，让他们自己决策。形成教师尊重学生，学生尊敬教师的良好人际环境。第二，深入了解学生的学习和生活。我国现行的教育状态是学科之间划分很细，每门课都由专门的教师去任教，教师有专门的办公室，教师除了上课时间进教室，其余大多数时间都在办公室工作。美国的中小学教育则不同，一般是一个教师负责一个班级的全部课程，而没有专门的办公室，教师的办公就在教室里，用我们的话说叫“坐班制”。这两种模式的利弊暂且不说，仅从教师和学生相处的时间上来看，中国的中小学教师比美国的教师跟学生接触的要少得多，对学生的学习情况、思想情况了解地肯定也要少得多。这一点不利于教师深入地接触学生。因此，我们的教师有人说教师像农民，是农民就要了解庄稼的生活习性，了解土壤情况，适时施加肥料，道理很清楚。第三，建立师生之间的友谊。教师培养学生不像工厂里生产产品，教师和学生之间的交流也不是把知识从一个头脑里装进另一个头脑里，而是一个充满情感交流的过程，是心灵与心灵的接触。师生之间的友谊被苏霍姆林斯基称为“教育技巧的顶峰”。教师要在尊重学生、取得学生信任的基础上，通过学习活动，鼓励学生，细心呵护学生的自尊心，让学生始终看到自己的进步，品尝成功的快乐。要和学生打成一片，融进

学生的生活，通过开展丰富多彩的活动，去激励学生，让学生的内心充满喜悦，感受到幸福。多年的教学经验告诉我们，即使是平时看上去很内向、拘瑾的学生，一到春游、参观、社会实践、才艺展示等活动的时候，往往会让人刮目相看，迸发出意想不到的热情和能量。这时候他们大多愿意和教师接近，愿意向教师敞开心扉。这是教育的良机，也是增加教师亲和力的良机。当然，为了建立师生之间的友谊，教师需要付出巨大的劳动，花费很多精力，这是“要用我们的力量、我们的思考、我们的明智、我们的信念和我们的情感去鼓舞儿童的思想和情感的事”，诚如苏霍姆林斯基所指出的那样，不能简单地认为仅仅是“带领儿童去参观旅行，跟他们一起坐在篝火旁烤土豆吃，跟他们一起分享欢乐就行了”。举个例子，许多教师在节日来临之际都会收到学生送来的贺卡，但是不是向学生说一声谢谢就完了呢？来而不往非礼也，我一直提倡教师在收到学生节日贺卡的同时，也要给学生赠送贺卡，写上一两句名言或激励语，这样做比只收不回效果要好得多，既促进学生进步，又增进师生情谊。

赞可夫打了一个很形象的比方：一场大雷雨中，闪电击中了一棵高大的橡树，狂风吹折了一些树枝，雷雨过后，虽然又是蓝蓝的天空，灿烂的阳光，但是大雷雨留下的痕迹却将长久地提醒人想起它。教师的不良情绪就像是闪电和狂风，哪怕是偶然的一两次，也会在学生的心灵上留下痕迹。况且人在气头上往往容易出言不逊，举止失当，做出过激的行为，这不但会破坏教师自身的形象，也会造成师生情感隔阂。那么，教师应该怎么样控制自己的不良情绪呢？情境转移法。当教师因为某件事情陡然冒火、生气时，最好先不要说话，可以做几次深呼吸，让自己稍微放松一下，然后暂时离开那个场合，可以到室外花池边去走走，也可以去办公室听听音乐，换个环境，能够有效地将火气消除。理智控制法：有位老教师说自己遇到这种情况，他就在心里默念《莫生气》歌，其中有两句写得很好：“为了小事发脾气，回头想想又何必？别人生气我不气，气出病来无人替。”办法既简单又实用。还有人遇到情绪不好的时候，会在心里数数默念：“一二三，莫生气；四五六，坚持住；七八九，笑一笑。”如此几遍，也很有效。转换角度法。一是换个角度说话。作为教师，遇到学生犯错误的时候总是会说“你看你„„”、“你真„„”等具有攻击性的语言。心理学专家陆晓娅在其《父母的情绪管理》讲稿中，提出一个变“你信息”为“我信息”的方法，我认为对教师也很实用。二是

在教育教学的实践过程中,存在的情况确实如此。如果学生与老师亲近,说明老师具有“亲和力”,则会教学工作不只是一门科学,而且是一门艺术。教学过程中,学生的主动性、积极性和创造性等,直接影响学习效率,研究教师亲和力的目的是为得出教师亲和力对于教育教学实践效果具有正面的积极的影响的结论。教育教学过程是一个教学相长的过程。因此,本研究,试图将教师亲和力从心理学、教育学方面寻找理论上的依据,探讨教师亲和力对教育教学效果的影响,并且在实践中从教师、学生的真实感受来进一步证明教师教师亲和力对教育教学效果确实有影响。因此,本研究的研究思路是:提出“教师亲和力有助于提高教育教学效果”的假设,然后寻找理论上的依据,再通过教育教学实践找出他们相互之间的影响关系,来验证这个假设,得出肯定的结论,旨在总结规律,指导教育教学实践,为提高教育教学效果做出微薄的贡献。从而在今后实施教育教学的过程中,让教师懂得不仅要传道授业解惑,还要不断地调节丰富发展自己的情感,提高自己的亲和力,以适应学生多方面的需求,一个真正的好教师往往用自己的亲和力、人格魅力去吸引感召影响学生,才能圆满完成教育教学的任务,实现教学目标,不断提高教学质量。研究教师亲和力,离不开教育教学的实践,在实践的过程中发展理论,反过来又指导实践。

亲和力；轻松的微笑；民主的作风；有原则的宽容；身体语言

在教育教学过程中，我们常会遇到这样的事情，同样讲的是一个问题，可有的教师讲，学生就爱听、就乐意接受，而有的教师讲，学生就不爱听、不乐意接受，甚至很反感。这其中重要的原因，就是教师与学生的亲和力问题。一个教师，如果对学生毫无感情，冷若冰霜，即使你讲的道理多么正确，学生根本都听不进去，我们的教育教学也不会收到理想的效果了。因此，我们教师要注意培养自己独特的亲和力。

1.轻松的微笑——缩短师生间的心理距离

心理学研究表明，微笑是人类交流最有效的语言。当我们对一个刚出生不久的婴儿作近距离微笑的表情时，婴儿也能作出微笑的回应；不同国度的人相处时，尽管可能语言不相通，但微笑能让他们拉近距离，促进交流。

教师在课堂上面带微笑上课，能使学生既感到亲切，又感到放松，在和谐的教学氛围中学习知识，师生的沟通是快乐而积极的。因此，教师在教师在上课前不仅要准备教案，更重要的是准备一个好心情。如果课上能给学生一个轻松的微笑，就一定能拉近师生间的心理距离，使学生感觉到老师是爱他们的，从而教师也就有了“迷人的魅力”——这也许是一节成功的课的必要前提。为此，我要对你说：“今天，你微笑了吗？”

2.民主的作风——做学生可信任的老师

在今天，如果我们教师仍死守“师道尊严”，视学生为“子辈”的话，那么我们就远远背离了今天我们所倡导的新型师生关系——民主而平等的师生关系。在日常教学过程中，有的老师会自然地将“上下级”的色彩带入教学中，用命令式的语气同学生谈话，甚至慢慢忘记了我们经常教育学生要讲的“请”、“谢谢”、“对不起”等用语；在班级管理中，搞“一言堂”，教师独揽一切；在课外时间，教师将同学生交流简单吝啬地领悟为进办公室“训导”，几乎让学生看不到老师有愿意倾听学生的心声与建议的迹象。久而久之，学生对教师必然对教师产生失望与冷漠的情绪……这些，也许就是相当一部分教师不受学生欢迎的重要因素。新型的、民主的师生关系客观上要求我们教师爱学生，理解和信任学生，懂得去倾听他们的心声，能让学生享受真实而广泛的“基层民主”。因此从课堂上的民主讨论到班级生活中的集体事务公示、征询和群议，从做学生的“知心朋友”到成为他们可信任的老师，教师的民主作风是不可忽视的。

3.有原则的宽容——激发学生的自尊心

美国教育界一位资深教授说过一句话：“教室是出错的地方，学生不犯错误是可怕的事情。”我们的教育理念往往易受传统的影响而苛刻地去要求学生，让他们不能有一丁点的错误，否则就要经常地被教师“提醒”，一次又一次地被揭“老底”和“伤疤”，甚至使出“杀手锏”，请家长来“培训”。这实际上在无情地损伤学生的自尊心，剥夺他们改正错误的机会，粉碎他们做“强者”的信心和决心，而逐渐情绪低落、消沉。

对于这种“严厉”式的教师，学生除了表面上的“怕”或“敬”，剩下的恐怕就是腻烦和仇恨了。他们轻者表面一套背后一套，制造“小麻烦”，重者很容易与教师发生逆反对抗。托尔斯泰曾经说过：“如果一个教师把热爱事业和热爱学生结合起来，他就是一个完美的教师。”其实教师完全可以给学生更多有原则的宽容，在学生出现错误以后，化“暴风骤雨”为“和风细雨”，指出其错误之所在。为此，可以选择适当的方式真诚地与之交谈，如到安静的场所个别谈话，或推荐一篇哲理性的美文，或友好的表达自己对他（她）的期望等。这种“从宽”方式的教育效果比起大发雷霆的训斥不知要强多少倍！与此同时，教师的亲和力也自然而然地在学生心目中产生了。你的有原则的宽容已悄然激发了他们的自尊心。对你的爱戴自然而生。

4.亲切的身体语言——富有激情地教学

教学是一门多种要素结合的综合艺术。教师在教学中除了要高度重视有声语言外，还要重视自己的身体语言，对自己的教态充分把握好，如站姿、手势、面部表情等，都要使用到位，使之充分为教学服务。教师的一个轻松幽默的耸肩，一个亲切的眼神，一个号召性的手势……这些足以让学生在课堂上迅速进入角色之中，这也许是许多教师吸引学生的一个秘密——激情的力量。

教师要力戒身体语言单一呆板（如趴在讲台上头也不抬地照本宣科），而应经常在教室的多个位置走动，注意使用多种方法调动和调适自己的身体语言，使之达到最佳状态。

5.丰厚的文化底蕴——具有召唤效果的潜在说服力

教师的文化底蕴对学生的一生影响是极大的，它能够对学生的人生观、价值观及审美观起到引导作用。如果教师能不断提升自己的文化修养，开拓视野，积极学习，使自己的文化底蕴不断得到扩充，那么教师不经意间的谈吐便会留给学生美好的印象，而且能积极引导学生的奋斗方向。事实说明许多学生就是从对某个老师的“崇拜”和“敬佩”开始对某一学科产生浓厚兴趣的，这种影响力其实更具有强烈的潜在召唤效果。因此，我又要问一句话：“你今天读书了吗？”

6.与时代同行——感受你的“年轻”

如果说今天教师仍然认为只要自己有“一桶水”、“一缸水”就一定能给学生“一碗水”的话，我们说这种思想已经落伍了，当前是信息时代，教师不能仅仅满足于书本，而应紧跟时代的步伐。如果说教师至今不懂一点计算机和网络技术，不懂一点英语的话，就应产生一点危机感了。因为学生在许多方面已经超过了你！在学生的眼中教师应该是与时代同行的，对于学生关注的许多“新潮”的新鲜事物，教师应至少略知一二。

有人说，那是年轻人的事，老教师自然没有优势了。但我认为，教师“走进时代”并不是年龄的问题。我校就有许多老教师在教坛上仍是风采不减，教学技艺精湛，坚持精心准备每以节课，给学生最精彩的知识，因而深受学生的欢迎。这从一个方面也说明了，我们的教

学心理年龄更需要“年轻化”，这样才能对学生产生人格上的强烈吸引力。

7.言传身教——做学生的贴心人

教师也是活生生的人，没有必要将自己和学生之间划上一道遥不可及的“银河”。在学生看来，能融入他们生活的教师是平易近人的，是和蔼可亲的，因此乐于将自己的知心话和教师倾诉，与教师分享彼此的信任与快乐。教师在与学生的相处中，也要注意言传身教，做学生的楷模，这样更能得到学生的敬意。记得有一次，我外出学习坐公交车回家，人很拥挤，我旁边上来一位年迈的老人，我急忙让了座。这时车后传来熟悉的声音：“老师，您坐我这里吧！”原来是我教的学生。见我执意不肯坐，他也把座位让给了一位妇女。说实话，那时我心里很有成就感，因为我用自己的行动教育和带动了我的学生，同时也进一步赢得了学生的爱戴。

因此，教师只有多去了解教育的规律和学生身心发展的规律，才能在教育园地中有丰富的收获，体验为人师的幸福与快乐。我们教师也只有严格要求自己，以身作则，才能树立自己的威望，培养自己独特的亲和力，才能使自己在学生心目中留有独特的魅力。

第三篇：如何培养亲和力

总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。拧成一股绳，合并成一种力量，只有这样才能做成想做的事”。换句话说，也就是依靠群体的核心力！但如何才能建立起这种群体的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是这个群体组织的亲和力了。

纵观历史，人们能得出如“得民心者的天下”的感言，这“民心”二字其实就是依靠群体的亲和力汇集而成的，也就是一种异常强大的凝聚力。可以说，一个具有强大凝聚力的群体组织是可以击败任何对手，从而做成大事的。

成大事者聚人心，说的就是凝聚力。那么，这“亲和力”又是什么呢？我翻阅了汉语词典，解释是：“亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量”。“亲和力”最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子的关联特性，是两个分子在单一部位的结合力。但后来越来越多地被用于人际关系领域和组织管理领域，很显然，亲和力是产生凝聚力的基础。一个充满亲和力的群体，它中间就蕴藏着一股强大的使人亲近、愿意接触的力量，这样的群体必定能产生一种众心一致、团结协作的强大的凝聚力。

这里说到的亲和力，我认为至少应该不单指群体内的成员们见面时面带“微笑”（也许这笑脸灿烂的像太阳）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之类的假意客套，最重要的是这笑容是否真实？这笑意是否由衷？？这笑脸的背后是否还隐藏着什么怕见阳光的东西？？？（本人申明个人喜好，并不追捧那种虚假的“官场笑脸”）我倒是认为，要形成这种亲和力，是取决于这个群体的成员之间是否具备能尊重他人、乐于助人、光明磊落的做事品格。

这里首先是群体成员之间的一种相互尊重。俗话说“种瓜得瓜，种豆得豆”，你处处尊重别人，得到的回报就是别人对你的处处尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上”。如果一个群体中有“持才傲物”，轻视他人或靠“阿谀奉承”排挤他人的存在，这个群体中自然很难形成一种成员之间相互尊重的良好氛围。相反的，只会将他们个个培养成“野心家”和“阴谋家”。

其次，就是群体成员之间的互助精神。也就是“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的道理。人都是需要关怀和帮助的，同时也会很看重在自己需要帮助的时候得的到帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。当然，这种帮助并不是物质上的，其实有时只是一个简单的举手之劳，就能让别人产生久久的激动。而最重要的是，这种互助精神能缩短人与人之间的距离，从而产生一股可以亲近的力量。

再有就是做事光明磊落。说到做事光明磊落，这可能就要提升到做人的人品高度了。因为，在这社会上确实有那么一些人做不来光明磊落的事。也许这是和遗传基因、生长环境或所受的教育有关吧？反正我也说不清楚。但我相信，在每个群体组织中总会有那么几个不喜欢光明磊落做事的人。因为在他们看来，依靠投机取巧、排挤他人所获得的收益会更大，于是乎，他们编就乐此不疲总拿着别人的肩膀当梯子。试想，这怎么能让人放心接近？相反的，如果人们能直面自己的不足，坦言自己的错误或过失，我相信同样也能得到他人的理解和尊重。能把问题摆在桌面上的人，是不失为光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此类品格的人。鲁迅先生有句名言，叫做“横眉冷对千夫指、俯首甘为孺子牛”，我同样愿为我敬之人充当孺子牛。

最后我还是相信，任何一个群体中的人，只要具备了上述几种做事品格，那么这个群体中就必定能产生一种亲和力，从而成为一股群体的强大的凝聚力。

第四篇：教师亲和力

教师亲和力

一、教师亲和力的本质内涵

教师亲和力是指教师为有效完成教育教学任务，在与学生交往中，采用易被学生接纳，喜爱的亲近行为，使师生关系达到和谐的能力。作为学生喜爱教师的优秀特质，教师亲和力应该具备以下特点：

教育性。一个人的亲和力与其亲和动机有关，亲和动机一般来自亲和主体对其所处的环境的认识和自我需求，不同的外部环境和内在需求会产生不同的亲和动机。教师是履行教育教学职责的专业人员，承担着教书育人的任务。教学交往是教育教学活动的最基本形式，是动态表现出来的师生之间的相互作用、相互交流、相互沟通、相互理解，是师生最基本的精神需要之一，也是教师职业基本的存在形式。亲合力是有效教育教学的必要条件，应是教师的必备素质。所以，教师的亲和动机应来自对所承担的教育教学任务的认识和自身专业发展的需求，是教师科学的教育教学观和专业发展观的体现，具有鲜明的教育性

生本性。教师亲和力作为一种关系性存在，具有明显的生本性。首先，教师的亲合力应真诚的指向学生。不是以无私的真正的指向学生利益而是实图为了自己的目的而操纵学生的行为不能与教师的亲合力相提并论。如果教师处于某种私利，一个灿烂的微笑、一个帮助的手势、一句有好的话语、一个暖人的身体接触可能表现出的是不屑一顾而不是真诚，不会得到学生的认可。其次，学生是衡量教师亲和力的主体，学生是教师亲和力的指向者也是亲合力有无和高低的衡量者，教师的亲近行为必须使学生接纳的或喜爱的。如有的教师尽管出于教育的动机，但采取的是学生不愿接受的“打是亲”、“骂是爱”的表现形式，往往会导致老师的“好心”得不到“好报”，甚至敬而远之的现象发生。

和谐性。亲和力的关键语素是“亲”、“和”。“亲”为亲近、亲切、亲爱，“和”为和好、和睦、和谐。“亲”的行为所追求的是“和”的目标。所以，生生关系的和谐性是教师亲和力的价值追求。和谐的师生关系要消解教师惟我独尊、自恃清高、盛气凌人的“师道尊严”，但也绝非是“学生无错、学生无过”、目无师长、我行我素的“生道尊严”，而是相互尊重、相互理解。民主、平等、合作是和谐师生关系的理想模式，也是教师亲和力的应然追求。

二、教师亲和力的效能体现

教师的亲合力是一种协调师生关系、激发学生创新精神的重要力量，是教育教学的生命线。教师亲和力在营建和谐师生关系的同时，使关系双方互相激励并乐在其中，不仅能使学生“亲师”，而且还有利于教师“乐业”。

“亲其师则信其道”，这是我国先哲经验的总结。那么学生愿意“亲”怎样的教师？中外相

关的调查均已表明，“学生心目中喜欢的老师”的共同特点是温和、耐心、宽容、容易亲近的老师。究其原因不难理解，按照马斯洛的需求层次理论，学生作为发展中的人，首先具有安全、归属、爱、自尊等基本的需要，但这些需要得以满足才能激励自我实现的高层次需要，教师亲和力能满足学生最基本的需要，而且能为高级需要的实现提供动力。现代教育理论研究及实践也已证明，教学是师生间信息交流的过程，师生间的信息交流主要有三种：一是认知信息，二是情感信息，三是行为信息。认知信息主要包括知识和认知方法等；情感信息反映了师生间关系疏密的程度；行为信息则是师生的教育学的行为方式。期中师生之间关系的和谐程度，直接影响其它信息的传输效能，影响学习的程度。而且，“教师对学生友善的态度，对个人的关心及人际间合作的教育风格，对学生的智力行为会产生大量的积极肯定的影响。”实践中，“爱屋及乌”的事例非常多见，学生因喜欢教师而喜欢其所教的课，乐意接受教师的教诲甚至批评，并且满怀信心的刻苦学习，进而取得理想的成绩。

孔子曾讲“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”意思是说对于学问和职业，了解它的人比不上喜欢它的人，喜欢它比不上从事它而获得快乐的人。乐业是教师从业态度的最高层次，是教师工作动力的源泉。假如一个教师能做到因喜欢教师工作并沉浸在其中而不知疲倦，一定能创出一流的业绩。遗憾的是，在现在的教师群体中，尽管多数能做到敬业，但只有少数能够乐业。一系列的调查显示，我国中小学生普遍存在职业倦怠倾向。而教师出现职业倦怠后，常感到工作没意义、没价值，工作目标茫然，对教育教学工作失去应有的兴趣，缺乏进取心，工作中易躲避困难，敷衍工作，被动应付。这些表现不仅直接影响教师的工作过程和教学效果，而且间接影响到中小学生的人格和心理发展，最终导致学校教育教学质量的下降。国内外的有关研究发现，导致教师职业倦怠的原因是多方面的，但紧张的人际关系是教师产生职业倦怠的重要原因之一。在实践中，我们每一位做过教师的都有这样的切身体会：来自学生的接纳、认可、赞美是消除疲劳、鼓足干劲的最有效的方式，而来自学生的接受信息一定程度上源自教师亲和力的回馈。我们所熟知的教学名师，诸如于漪、李吉林、魏书生、孟二冬等，几十年如一日立足讲坛，心无旁骛、兢兢业业、乐此不疲，他们所共有的性情温和、和蔼可亲、宽容忍让、善于沟通等亲和特质不也说明了乐业的缘由吗？

三、教师亲和力的底蕴

教师的亲和力不是天性使然，有懒于后天的修炼，要以教师的“德”、“才”、“术”做底蕴。“德”是指教师的职业道德。“德不孤，必有邻”出自孔子《论语·里仁》篇，有道德的人不会孤单，一定会由于他想亲近的人。诚如我们日常所理解的：德高才能望重。我国一大批师德楷模，所表现的共同的师德风范是：爱岗敬业、关爱学生、刻苦钻研、严禁笃学、奋发进取、淡泊名利、志存高远。而贯穿其中主线的就是关爱学生，所以师爱被认为是师德之魂，是教育关系发展的先决条件。教师有了爱，就会对学生包容、理解、关怀、尊重，就会有教

无类、诲人不倦；教师有了爱，就有了责任、就会爱岗敬业、严谨治学、奋发进取。这种有爱心辐射出的道德力量，能牢固确立教师在学生心目中“精神父母”的高尚而可亲的形象。为什么孔夫子在他的弟子中那样崇高的威望；裴斯泰洛齐被蜂为“爱的教育之父”；马卡连柯教育流浪儿创立了那样光辉的业绩；陶行知在他的学生心灵中留下了那样深的印记等等，用他们切身体验的话说，就是因为他们对自己的教育对象有一颗以诚相待的心，真心实意地爱他们的学生。

“才”是指教师的学识素养。学高为师，没有学生对教师学是发自内心的信任认同，再具爱心的教师，对学生的吸引力也要打折扣。对此，马卡连柯曾经做过如此评价说：“假如你的工作、学问和成绩都很出色，那你就尽管放心，他们全会站在你这一边，决不会背弃你。相反地，不论你多么亲切，你的话说得多么动听，态度多么和蔼，不论你在日常生活中和休息的时候是多么的可爱，但是假如你的工作总是一事无成，总是失败，假如处处都看出你不通业务，假如你做出来的成绩都是废品和“一场空”，――那么，除了蔑视以外，你永远不配得到什么。”而且一定程度上“学生可以原谅教师的严厉、刻板甚至吹毛求疵，但不能原谅他们的不学无术。如果不能精通自己的专业，就不能成为一个好老师。教师的学识素养教师的关系到教师的“教育信度”，如果我们的教师确实能做到不仅具有广博的本体性知识、雄厚的条件性知识、扎实的实践性知识、浓厚的求知兴趣、勤勉的学习态度、反思的批判精神，还担心学生的不尊、不信吗？

“术”是指教师高超的教育教学艺术技巧。教育是科学，也是艺术，教师的“德”与“才”是教师亲和力体现的前提和基础，但在实践中，我们往往发现，一些品行端正、学识丰厚、工作勤勤恳恳、教学成绩优秀的教师，不一定理所当然地受到学生的尊爱，其原因在于教师能否以学生喜欢的方式与之交往，让学生感受并接受教师的爱与学识。教师的音容笑貌、言行举止得当与否，直接影响其对学生的吸引力。所以。，有亲和力的教师能恰如其分地运用这些沟通的技巧：他们懂得“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此在与学生的交往中不说粗话、脏话、野话，不讲哗众取宠的大话和违背事实的假话，不强词夺理、恶语伤人，更不用讽刺、奚落、挖苦性的语言去批评指责学生，以免伤害他们的自尊心；他们懂得“面部的表情是多少世纪培养成功的语言、比嘴里讲得更复杂到千百倍的语言。”在学生面前不会冷若冰霜，横眉冷对、不屑一顾；他们懂得人与人的空间距离的大小影响心理距离的远近，所以他们不会同学生行同路人、避而远之；他们懂得“教师无小节，节节是楷模”，所以不管是举手投足还是穿衣打扮都能做到得当、得体、自然、儒雅。上述表现不是一套简单的行为学技巧，而是包含对学生温暖感情的教育教学艺术，能够在师生之间创设一种和谐的氛围、关系和情绪，在愉悦学生身心的同时，把真、善、美的种子播进学生的心田。

第五篇：微笑与亲和力

、微笑也是亲和力的表现

谈到微笑，我想是大家最熟悉不过的词语了，微笑是每个人天生就会的，不要特别学习，但要特意的去练习。

一个人在不同环境和面对不同的事，他的微笑会自然而然的表现出来，有人问：“痛苦的时候，也会笑吗？”是的，有句话说的好：“笑比哭还难看，”说的就是如此。

笑有很多种：有微笑、狂笑、淫笑、奸笑、偷笑、哈哈大笑。。。等。但不同的笑，所反应的内心世界情景是不同的，俗语说：“一笑遮千愁。”说的就是微笑。微笑也是亲和力的表现。微笑可以让人的脸皮舒展松弛、让人的表情自然和亲切。

有些人说：“我不会微笑，我天生的就是一张死人脸，满脸横肉，不笑还好，一笑就把别人吓跑了。”

其实这样的说法是错误的。只要你发自内心真诚的微笑，在不好看的脸也会变的和蔼可亲，在不好的微笑也会变得迷人。除非你的五官缺少一样东西。

还有人说：我长的就是一张苦瓜脸，怎么笑也不能让别人喜欢。其实不然，有些苦瓜脸的人在微笑的时候，怎停留在照相馆或镜子里的那一幕。

为什么呢？因为他照镜子时候看到自己的苦瓜脸，总认为笑的时候也一样，于是，就紧绷着一张脸，不愿笑出，害怕难看。久而久之就习惯了不笑，心里总认为还是本着脸好。如果有一天，你让他笑一笑，反而他越笑越不自在。

我们在大众场所，常常可以看到有些人，只要一笑就是用手捂住自己的嘴，要不就是抓一抓自己的脸和鼻子。心理学家认为：“这是自卑感的表现。”她们是怕自己脸上的某个缺点会暴露出来，而她就用手来掩饰，奇怪的是越掩饰就越易暴露出来。

其实，微笑就是这样他越笑得不自在的时候，就越感到很自卑。我们可以留意一下我们身边的人，看看究竟。

再想想看，刚出生的婴儿的笑，无论你长的多不好看，而婴儿的笑是最真实的，是最可爱的，也是最能吸引人的。为什么长大后就不会笑了呢？是你的心魔阻挡了你。实际上微笑是可以后天训练培养的，是完全可以训练成婴儿般的微笑。

如果你想建立良好的人际关系，让别人喜欢你，那你必须要学会真诚的微笑，想想看有谁愿意和一个不会笑的人打交道?谁愿意找一个不会笑的人做朋友?谁又愿意和一个不会笑的人共度终生? 你的微笑和你的言行决定对方是否认同你、接受你和欢迎你。不要轻视一个微笑，微笑的好处数不胜举；

比如,微笑可以让你融入到亲和之中，微笑可以让你可结交很多知心朋友、微笑可以让你化解误会、微笑可以让你在人群中树立好的印象，微笑可以让你拉近你同别人的距离。微笑也可以让你更加自信，微笑也可以让你更有切和力、、、、、、等等。

关于微笑的好处太多。所以，要想培养好个人的亲和力，就必须先把微笑练好用好。

人际交往中常常会提到微笑，而人人都会微笑，但不是人人都能用的好。那如何运用你的微笑来帮助你亲和力的提升呢？

注意的是：不要刻意的去微笑，遇到批评的时候你也微笑、如果得到了便宜也微笑、这样被看作是奸笑，是不怀好意的笑。微笑要根据环境特性、人物场合来表达你内心的真诚。

假如，你遇到你的朋友中了头奖，这时你会微笑的祝贺他：“恭喜你中了大奖，希望你年有今日。”那么如果你的朋友失了财又要如何微笑面对？也可以微笑安慰他：“别难过了，今后还有机会再赢回来。”

如果换句话说：微笑对他说：“亏就亏了吧，吃一尺长一智吗？”想想这样的话，加上微笑就变的很没诚意，被人认为你在幸灾乐祸。所以，同样是微笑，面对不同的事，不同的场合你的语言要和微笑相融，不要说错话，不要乱笑。这样才不会自寻烦恼。要知道说着无心，听着有意。

微笑配合不同语言会产生不同效果，微笑的本意是好的，重要的是微笑过程中的语言表达。如果语言和微笑配合的好，也就是常人说的他很人亲和力，很会沟通。表现亲和力的方法有很多，不过这只是其中一个方面。，案例：

日本有个号称保险推销之神的叫原一平。我想是做销售的几乎都对他有所了解，他的销售业绩是整个公司的三分之二。

据说，原一平身高145公分，形象也不很好，他做推销开始连续好几个月没有卖出一单保险。保险推销而不是一般的推销，它是用一张保单和一张发票，就能让客户从口袋掏钱给你，这样的推销难度也是相当大。

如果客户是你的亲戚或朋友，那还好卖，要是陌生人，那别人怎愿意把钱给一个不认识的人呢？ 就在这样的情况下，原一平想到要想让客户卖你的保险，首先要给客户留下一个她的印象，让别人相信你，这样才有机会推销你的保险。如果客户对你的印象不好，不认同你，你就根本没有机会向客户介绍你的保险。

那如何给客户一个好的印象？原一平总结发现，其实，树立第一印象包括你的言行举止、穿着、表情。为了给客户一个好印象，他专门跑到时装店买了一件旧西装，这一套西装整整穿7年。当他穿上西装去拜访客户的时候，发现自己的表情不够好，为了完善自己的不足，原一平每天回家要对着镜子练三个小时的微笑，当他外表和表情上达到完美结合的时候，他的销售业绩也接二连三的跟了上来。

最终成为公司第一名，后来，原一平对笑的研究，他发现笑有好几十种，原一平在推销员中被评为世界上最有亲和力的推销员之一。

其实，一个人要能发现自己的不足和弥补自己的不足，是一件很伟大的事情。很多伟人都是经历了数年的沧桑和不断的弥补自己，才得到最终的辉煌。而亲和力对于一个人来讲，也是要不断的培养。小结

A、微笑是培养亲和力的最好方法！B、微笑是打动人心弦最美好的语言！C、微笑是通往全球的护照！D、微笑相迎将使你工作生辉！

一个成功电话销售人的小结

? 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

来源： 网络

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一个成功电话销售人的小结 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三：? 接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。二：接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1：?电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。?

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。