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    2024年“五一”假日旅游接待工作方案

    栏目:二号文库 来源:网络 作者:清香如梦 时间:2024-06-27 21:54:49 下载.docx文档

    2024年“五一”假日旅游接待工作方案

    为确保2024年镇“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服务优质,实现我镇旅游接待健康、安全、秩序、质量“四统一”目标,结合本镇实际,特制定本工作方案。

    一、组织机构及职责

    成立镇“五一”假日旅游接待应急指挥部。组成人员如下:

    总指挥:

    指挥部下设办公室和6个工作组。办公室设在社会公用事业服务站,同志任办公室主任,负责处理日常工作。各工作组具体负责组织和协调假日旅游高峰期接待应急工作。组成人员及具体职责如下:

    (一)综合协调组

    组长:

    副组长:

    成员:

    工作职责:负责“五一”假日旅游综合协调工作,统筹各工作组为旅游服务做好全面保障工作。党政办负责安排、调度集镇路口等重要路段及景区景点志愿服务工作;负责假日期间旅游咨询及宣传报道工作;景区负责统筹安排好五一假日旅游接待和服务工作;社会公用事业服务站负责牵头协调处置各类涉旅问题,及时受理旅游投诉,做好旅游服务组织和调度工作。

    (二)景区接待应急工作组

    组长:

    副组长:

    成员:

    全体工作人员

    工作职责:党政办负责在双河设立旅游咨询志愿服务岗,配合景区在景区门口设立旅游服务和疫情防控志愿点,每天落实3名志愿服务人员,常态化做好游客咨询服务工作;景区负责做好景区内游客接待安全事件和突发事件应急处置工作;做好景区游客流量统计和超容量时的车辆、人员疏导及指挥调度工作;景区要严格按照“五有”(门口有公告、进门有测温扫码、信息有记录、发热人员有处置办法、环境有消杀)和“一点一室”(疫情防控和旅游服务点、发热留观室)要求落实常态化疫情防控措施。双河至官田沿线村负责做好假日期间的道路环境卫生整治。

    (三)交通保障应急工作组

    组长:

    副组长:

    成员:

    工作职责:派出所负责交通保畅的统一指挥协调;派出所负责安排民警在双河-官田旅游沿线做好分段巡查,并在交通劝导站安排2名民警进行交通指挥;针对可能出现游客滞留、车辆拥堵的路段,在景区门口配备2名干警做好应急准备,及时疏导车辆,保障道路畅通,保证游客“进的去、出的来”。

    (四)餐饮住宿应急工作组

    组长:

    副组长:

    成员:

    工作职责:市场监管所负责督促镇域内的民宿、农家乐及景区饭店等公共场所落实常态化疫情防控要求;负责检查镇域内的民宿、农家乐及景区饭店的食品安全及价格平稳,确保市场秩序平衡有序;负责物资准备及餐饮住宿紧张时的统一指挥协调;负责动员镇域内的民宿、农家乐、商店、小吃店及景区饭店,准备充足的食物及原材料,以积极应对旅游高峰期出现的游客就餐难的问题。

    (五)安全事故应急工作组

    组长:

    副组长:

    成员:

    工作职责:由应急办负责事故救援、处置、安置等统一指挥协调,负责治安事件、安全事故调查处理;救援和善后处置及自然灾害预报,及时处置各类事故。

    (六)医疗卫生应急工作组

    组长:

    副组长:

    成员:卫生院全体医护人员

    工作职责:镇卫生院负责督促指导景区做好疫情防控工作,并安排1名医生在景区门口进行现场技术指导;负责做好应急救援物资储备工作,每天为景区卫生室安排1名医生,负责食品安全事故、治安事件、安全事故、自然灾害等事故的救护及处置工作。

    二、应急响应

    (一)景区接待超容量后的应急响应

    景区在游客超容量情况发生或即将发生时,由镇总指挥汇报

    县总指挥和副总指挥同意后立即启动应急响应。

    1.交通保障应急工作组做好景区停车场车辆停放秩序维护、安全管理、进出车的指挥和疏导等工作,在停车场饱和后,其余车辆没有存放地点时,组织人员引导旅游车辆停放在临时应急场地,防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。

    2.景区接待应急工作组做好游客的疏导、劝说、解释等工作,在人员拥挤或发生突发公共事件的情况下,及时疏散游客,保证游客生命财产安全。对游客在游览过程中表现出的不满或过激行为进行及时耐心解释,维护正常秩序。

    3.安全事故应急工作组做好景区周边及景区内的安全隐患排查工作,主要查看安全措施是否到位,警示标志是否完善和明显,危险地段是否有专人值守,安全应急技术、物资储备是否充分等。同时,及时阻止游客的不安全行为,防范安全事故发生。

    4.交通保障应急组临时采取交通管制措施,适时关闭进入景区的主要通道,劝阻旅游车辆绕道通行或调整游览路线,就近转往附近景区游览、休憩。

    (二)景区交通拥堵、游容滞留时的应急响应

    景区发生交通拥堵或即将发生拥堵时,由镇指挥部总指挥及时指挥交通保障应急工作组,启动应急响应:

    1.出现交通拥堵时,迅速赶往堵塞路段进行交通疏导,实行交通管制,并及时发布实时交通信息,疏导旅游车辆通行。

    2.出现旅游线路营运车辆过少,造成游客滞留时,及时调集旅游车或客运车保障游客游览,做好游客的劝说、解释工作,特别是游客滞留时的安全保卫工作。

    (三)出现餐饮住宿紧张时的应急响应

    1.出现餐饮紧张时,在景区内出现餐饮紧张的,餐饮住宿应急工作组要组织当地农户在保证游客饮食安全的前提下,开展临时餐饮接待,尽量扩大接待容量满足游客需要;景区出现严重餐饮紧张时,可适当分流到周边农家乐及县城各大餐馆。同时,大力倡导本地游客在旅游高峰期间,尽量在家就餐,以缓解接待压力。

    2.出现住宿紧张时,由餐饮住宿应急工作组负责组织动员宾馆、民宿适当加床,以保证游客的住宿。出现较严重的住宿紧张时,在扩大宾馆、民宿接待容量的同时,可介绍游客到县城等地住宿,必要时采取租用行帐等办法,保证让每一位滞留游客都能有地方住宿。

    (四)重大事故应急响应

    旅游高峰期,镇境内发生重大交通安全事故、食品安全事故、景区景点安全事故、自然灾害等事故时,景区应急工作组第一时间报告总指挥、副总指挥,各工作组迅速赶往事故点组织救援,开展事故善后处置和安抚工作,应急办要及时做好气象、地质灾害等预警工作,卫生院要做好事故伤员抢救工作,做好疫情监测报告,基础设施办要做好重要危险路段的提示和垮塌路段的抢修工作,确保重大事故发生时救援车辆畅通运行。

    三、工作要求

    (一)高度重视,统一思想。

    各应急工作组、景区必须提前做好充分的预估和准备,景区要结合实际情况完善应急预案,做到早安排、早部署,提高应对特殊时期、特殊情况的能力水平。

    (二)明确责任,防患未然。

    秉承“生命健康第一”的原则,坚持疫情防控和旅游经济稳定性增长两手抓两不误,严格落实各项防控措施,各应急工作组要明确具体职责,做到责任落实到人、时间要求到点。

    (三)快速反应,果断处置。

    要建立健全应急处理机制,严格落实领导带班和24小时值班制度,镇旅游应急指挥部人员和各应急工作小组人员必须保持24小时信息畅通。在遇到涉及吃、住、行等突发事件时,各应急工作组人员必须无条件服从指挥,第一时间赶赴工作岗位,做到反应灵敏迅速、信息传达及时准确、工作处置果断有效。在突发事件处理过程中,因责任心不强,措施不得力,工作不到位,报告不及时等原因造成不良后果的,以及由于工作组工作缺位、错位、不到位,造成严影响的,镇纪委将追究有关负责人和相关责任人的责任。



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