如何让顾客知道自己的产品优点

第一篇：如何让顾客知道自己的产品优点

如何让顾客知道自己产品优点

客户每天都会接到很多推销的电话，每天都会和很多销售人员进行沟通和了解产品，作为一个销售人员，你在给客户介绍产品特点的时候，是否能给客户留下一个非常深刻的印象，还是和大多数普通的销售人员一样，客户听完你的介绍就忘记了，一个非常重要的因素就是向客户介绍产品特点的方法和技巧。

向客户介绍产品的特点和优势，是销售流程中非常重要的一个环节，但是仔细观察一下就会发现，很多销售人员在给客户介绍产品的时候总是感觉给客户讲了很多自己产品的特点和优势，结果并没有给客户留下一个好的印象，甚至有时候还会遭到客户的反问而无言以对，很是苦恼。下面介绍一些向客户介绍自己产品的特点和优势的方法和技巧，供大家参考。

给客户介绍产品效果不好的原因分析：

◎ 对自己的产品特点不熟悉

这种情况相对比较容易出现在新的销售人员身上，因为销售人员刚刚做销售或者刚刚从事了一个新的行业，面临一个新的产品，这时候销售人员自己本身对产品的特点和优势并没有非常的熟悉，只是了解了一个皮毛，在给客户讲解的时候发现每一个产品的特点和优势都只能讲出一两句话就没有内容可讲了，而且越往下讲连自己都越觉得没有信心了，越觉得自己说的话没有吸引力和说服力了。准备不充分就贸然上阵是销售人员的一个大忌，效果自然好不了。

◎ 不根据客户最关心的问题有针对性的介绍

客户最关心的问题是产品的“防雷特性”，而销售人员却向客户大讲特讲产品的“操作便捷性”，在没有确定客户最关心的产品特点之前，就开始根据自己的想法介绍产品，就容易出现牛头不对马嘴的情况，客户会对你的介绍毫无兴趣，甚至会认为你是一个不懂事的销售人员，后果可想而知。

尝试“一锅端”

销售人员希望把自己产品的所有特点和优势，统统的讲给客户听，生怕漏掉了一个细节，认为自己介绍的产品优点越多效果越好，越容易获得客户的认可。结果恰恰相反，等销售人员把产品介绍完了，客户也就把之前的内容全部忘掉了。因为销售人员讲得内容太多，太杂，客户是无法抓住重点的，所以也不可能记下销售人员介绍的任何一个产品优点。

◎ 对竞争对手的产品特点不熟悉，讲竞争对手的坏话

销售人员经常会碰到客户问你的产品和某个竞争对手产品的比较，为了突出自己产品比竞争对手的产品要好，在没有对竞争对手产品做调查了解的情况下就讲竞争对手产品这也不好，那也不好，甚至是在了解竞争对手产品的情况下，还故意直接讲竞争对手的坏话。这样只会给客户留下一个销售人员行业知识不丰富，或者不能客观评估自己产品和竞争对手产品的优势和不足，甚至没有职业道德的印象。

比较科学介绍产品的方法

◎ 熟悉自己的产品特点，同时尽可能的多了解竞争对手的产品特点

对自己产品特点非常的熟悉，同时了解行业竞争对手的产品的特点，是一个销售人员必不可少的素质和能力，所以销售人员一定要对自己产品的优点和不足以及对竞争对手产品的优点和不足都要有全面、客观的认识和评估，只有这样在给客户介绍自己产品优点的时候才能讲得头头是道，而且非常的实在，如果能够在介绍自己产品优点的同时适当讲一些自己产品的不足（当然是客户不是非常关心的方面），就会让客户更加认可销售人员是客观的在评估自己的产品，而不是光讲自己产品的优点而一个缺点也没有（因为没有任何产品是光只有优点而没有缺点的），自然客户就会对销售人员产生信任。

涉及到和竞争对手的产品比较的时候，就更加需要用客观的态度和语言进行介绍，突出自己产品的优点（这个优点是客户最关心的问题），同时也要讲竞争对手产品的某些优点（当然这些优点是客户不怎么关心和在乎的）。千万不要光讲自己产品的好处，同时光讲竞争对手产品的坏处，这样客户就觉得你不实在，不客观了。总的来说就是要做到 扬长避短 突出自己产品的优点，同时在介绍竞争对手产品无关紧要的优点的同时点出竞争对手产品的不足。

◎ 根据客户最关心的问题，把一个问题讲深、讲透

在给客户介绍产品的之前，一定要了解清楚客户最关心、最重视的产品特点是什么，然后根据客户最关心的问题，进行有针对性的介绍。千万不要尝试“一锅端”，希望把自己产品所有的优点都讲给客户听，那样只能适得其反。

有销售人员可能会有疑问，要是客户关心的问题不止一个怎么办？那就用举例的方式来进行介绍，比如客户关心的问题有 “防雷”“会不会丢失数据”“通讯方式”几个方面，销售人员可以告诉客户，就用举例的方式向客户介绍，可以围绕“防雷”这一个产品特点讲深、讲透，其他几个方面的产品特点只需要稍微点一下，告诉客户我们是用这种思路去设计我们的产品的，客户自然会去分析，认为既然你们的产品这个“防雷”特点设计的不错，那其他产品特点也不会太差。这样就避免了销售人员把所有客户关心的问题都加以介绍和说明，因为内容太多，客户反而会觉得印象不深刻，从而影响整体的产品优点介绍效果。

◎ 介绍过程要简单、明了、思路清晰

组织语言的时候思路一定要清晰，先讲什么，再讲什么销售人员的脑中要非常的熟悉，尽量做到语言不多、重点突出、意思明了、条理清楚，这样客户听起来会很轻松，比较容易理解，同时记忆也比较深刻。切忌用长篇大论的方式，或者条理混乱，这样销售人员在讲得时候，客户就云里来雾里去了，抓不住重点。可以采用带段落标识性的语言进行介绍，比如 介绍“防雷”特点的时候可以这么讲：我们的产品“防雷”特点主要从 4 个方面得以体现，第 1 点是。。。第 2 点是。。。第 3 点是。。。第 4 点是。。。每一点用尽量简短的几句话进行概括性的说明，这样客户就非常容易跟着销售人员的思路去听和记忆，销售人员讲完了，客户能记住的内容就相对比较多

通过一个问题的案例，让客户了解我们公司对于产品的设计理念

原则上说，产品的优点越多，客户对产品的认可程度就会越高，但是销售人员在给客户介绍的时候，因为时间的限制（如果介绍的时间太长，客户不一定有空），不可能全部介绍给客户听，所以比较科学的方式是用前文介绍的 举例介绍 的方法讲解一个客户最关心的问题，同时要引导客户通过这个案例的介绍去了解我们公司在产品设计方面的理念，因为只有产品设计的理念是非常好的，才有可能把产品的各方面特点都做得不错。

销售人员最终要让客户明白：我们公司就是用这种理念去设计我们所有的产品，我现在只是举例介绍了我们产品的其中一个优点，我们产品其他方面也同样做得不错。这样介绍产品特点的整体效果就非常理想了！

第二篇：如何让顾客觉得产品不贵

如何让顾客觉得产品不贵

80%的导购回答：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是“贵”？

一、什么是“贵”？

其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。什么是多花钱？多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。在这里我们又遇到了一个问题，就是如何判定一个产品到底值多少钱？值多少钱是由谁来决定的呢，顾客还是商家？

经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。

二、如何让顾客感觉到价值

既然“值多少钱”是顾客的感觉，那我们又如何让顾客感觉到呢？

先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态；

其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。

再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，A类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值；B类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值；C类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就OK了。

要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。

三、案例展示与解析

终端导购如何达到以上目的？下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。

情境

一、常州C品牌橱柜店

2024年6月笔者应约到A品牌厨柜常州商场做内训，培训前该品牌的导购对我说：“王老师，这段时间上海C品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”

“说说情况，到底怎么影响了？”笔者有些不解。

“C品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在C品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”

场景回放：

笔者缓缓走进C品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来： “先生，您好，我们这里都是国际高端的C品牌橱柜，请您了解一下。”

（解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位）

“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。

（解析：顾客的通常反应）

“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样？”小张抓住时机突然问道。（解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客）

“有哪里不一样吗？”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。

（解析：顾客上钩了）

“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，（解析：进一步引导顾客）

“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……（提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上）”，在她的语气里充满了骄傲。

（解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解）“这样能结实吗？会不会显得太单薄？”笔者提出了异议。

（解析：顾客开始互动了）

“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的XX品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有？”

（解析：第一点，利用唯

一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户；第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。）

“还真的是”笔者边看边称赞。

（解析：顾客进入了导购的预定轨道，接受了导购的思想）

“您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。（提示：C品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品，在当地市场很少见，因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。）

（解析：继续引导顾客，展示其产品的其他独特卖点，从而进一步提升品牌、产品的价值）

情境

二、深圳某商厦珠宝店

2024年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过N个品牌后来到香港B品牌珠宝柜台。

场景回放：

“您好，欢迎光临B珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。

（解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感）

“嗯，随便看看”笔者又是老一套。

（解析：大部分顾客的表现）

“二位好，我是这里的客户顾问赵XX，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。

（解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值）

“谢谢！”爱人礼貌的回应了一句。

（解析：顾客表示感谢了，是好事）

“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。

（解析：顾客开始注意看产品了）

“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。（提示：这是一枚女士钻戒）

（解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值；同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感）

“一般”爱人轻声的说着。

（解析：顾客异议出来了）

“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。

（解析：

一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值；

二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间；

三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。）

“二位是选婚戒吧？”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。（解析：

一、探寻顾客的需求；

二、通过倒水提升服务品质，提升价值；

三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。）

“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。

（解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。）

“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是2024的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。

（解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。）

“再看看这个”爱人指了指另外一款。

（解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台）

“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。

解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。）

“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。

（解析：顾客更深层次与导购和产品互动）

小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。

（解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。）

……

半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。

情景

三、湖北皮X诺橱柜。

2024年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。

情景回放：

笔者有目的的进入了皮X诺橱柜专卖店。

“你好，欢迎光临皮X诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。

（解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。）

笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。

（解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客）

“您看的这款橱柜是皮X诺的代表作，这个抽屉的长度是Y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的XX品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”

（解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌；又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。）

“确实挺好的，这款多少钱？”笔者称赞一句后马上开始问价格。

（解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。）

“先生以前有没有了解过皮X诺橱柜？”小伙子关切的问道。

（解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。）

“好像听说过”笔者若有所思。

（解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌）

“那你肯定是在XX台的电视上见过我们的广告，皮X诺橱柜法国品牌，2024年进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。

（解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。）

“您看，皮X诺是2024中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是2024中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。

（解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。）

“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。

（解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。）

“这款是在XX大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。

（解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。）笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的？”

（解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。）

“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。

（解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升；在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。）

“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗？”笔者有些担心。

（解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣）

“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。

（解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。）

……

四、小结

通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器！

第三篇：不怕让人知道自己穷美文

那一年，我初中毕业便到省城去打工，在一家小门窗加工点里落下了脚。这家厂也才开张没几天，和我一起进厂的只有几个本地人。

加工点刚刚起步，大家也没什么竞争，老板为了让生意红火，对我们格外照顾，同事也没有因为我是外乡人而挤兑我，厂里员工们的关系都很融洽。

每天中午，大家就在附近各自买好饭菜凑在一起吃。可不久我便觉察到：我因为手头拮据，每次买的都是最便宜的素菜，而其他工友买的却是贵点的荤菜。其实我也想好面子每天和他们一样买些好的，但我的情况绝对不允许这样做，可如果长时间这样吃别人的，我心里过意不去。想来想去，我决定单独吃，不再和大家凑在一起。

那一天中午吃饭的时候，我狠下心买了两个好菜，然后在吃饭的时候坦诚地对大家说：“各位工友，我家里穷，负担重，即使吃饭也要节俭一点。每天中午吃饭，大家的菜都比我的好，我实在不好意思再这样下去了，希望大家能体谅我，从明天开始我单独自己吃。”话音刚落，工友们便对我说：“嗨，没什么！条件好的，就多出点；条件差的，就少出点……”我知道，大家这是在安慰我。说实在的，我心里非常感激，但还是坚持自己的决定，工友们便不再勉强。

即便是这样，他们还是时不时的，在吃饭时拨一些好饭菜给我，我明白他们这不是接济我，完全是人之常情而已，每次我都称赞着大口吃完饭，然后尽可能地多干些杂活，以回报大家。一个风雪交加的夜晚，老板带着其他工友到一处工地上突击任务，我留下来守厂子。一晃到晚上11点了，他们还没干完，活要得比较紧，估计得晚上两三点钟才能干完，外面的凛冽的风雪和超强劳动，工友们肯定又累又饿。想着想着，我便跑到附近还没关门的饭馆，让老板下了一锅面条，然后炒了两个菜，打包奔向工地。

工友们看着我带来的热腾腾的饭菜高兴极了。老板甚至有些颤抖地说：“小子，够意思，大家先吃，吃完继续干活。”那一夜，我一直洋溢在幸福里，虽然我没花几个钱，但我尽自己最大的力量，用最卑微的东西温暖了工友。更令我高兴的是，老板和工友们都没提出把饭钱给我，他们都接受了我的贫穷，更接受了我对于贫穷的那种坦然和自信。

我正力所能及努力着、拼搏着，我能收获温暖，也能赠予别人温暖，面对生活我很贫穷，但我并不卑微。

第四篇：让孩子知道保护自己的故事

1、独角兽和啦啦的故事

有一天，啦啦在森林里遇到一只独角兽，他问独角兽说：“我可以和你做朋友吗？我叫啦啦。”

独角兽笑了笑说：“当然可以，我叫独角兽！”

然后，啦啦和独角兽就成了好朋友，他们每天在一起玩耍，可开心了。有时候独角兽还会让啦啦骑在他背上，带他到森林深处，去看小猴子打架，松鼠跳舞。

啦啦一直对独角兽的角很感兴趣，因为那根尖尖的角会闪闪发光。于是，啦啦问独角兽说：“我可以摸摸你的角吗？”

独角兽很严肃的说：“不行！我的角不能让别人摸，一摸我就会死去！”

“小气鬼„„”啦啦小声说着，有些不开心，他还是很想摸独角兽的角。

过了几天，啦啦想到一个能摸到独角兽角的办法。他跑到一棵大树跟前，朝树洞里看了一眼，对独角兽大喊说：“快来看啊，这个树洞好奇怪，里面会发出好听的声音呢！”

独角兽相信了，跑过去低下头去看树洞里面。

啦啦猛的抓住独角兽的角，高兴的说：“摸到了，摸到了，我终于摸到你的角了！”

“吼~”独角兽痛苦的叫了一声，摔倒在地上大口的喘着气，冲啦啦说：“我要死了„„从今以后你再也看不见我了！”

“我只是想摸摸你„„..你真的会死吗？”啦啦害怕了，看着独角兽眼泪都要掉下来了。

独角兽虚弱的说：“每个人都有不能让别人碰的地方，我已经跟你讲过我的角不能摸„„.希望你能记住这个教训，保护好自己不能让别人碰的地方，也不要去碰别人不想让碰的地方„„”

说完这些话以后，独角兽就死了。

啦啦好伤心，非常非常后悔自己不听独角兽话摸了他的角。

从那以后，啦啦再也没有遇到过别的独角兽，也再没有去过森林深处，他只能孤孤单单的一个人玩耍。

2、上当受骗的小白兔

有一天，小白兔在家外面玩，一只山羊老爷爷走了过来，他和蔼的问小白兔说：“小白兔，我和你玩怎么样？”

小白兔说：“好啊好啊，我正愁没人跟我玩呢。”

山羊老爷爷笑了笑，就和小白兔玩开了。

过了一会，山羊老爷爷掏出一块糖塞嘴里，边吃边说：“好甜啊，我从来没吃过这么甜的糖！”

小白兔馋的直流口水，眼巴巴的看着山羊老爷爷。

“你是不是也想吃？我这还有一块，给你吃吧！”山羊老爷爷又从口袋里掏出一块糖，递给了小白兔。

“谢谢爷爷！”小白兔接过糖，迫不及待的吃了起来。

过了没多大一会，小白兔觉得头晕晕的想睡觉，就爬在草地上睡着了。等他醒来的时候，发现自己被人绑住了，就大喊：“这什么地方啊，妈妈，妈妈！”

这时，一只大灰狼走了过来，恶狠狠的笑着说：“别喊了，这里是我家，你妈妈听不到的，我一会就把你吃了！”

“大，大灰狼„„.我，我怎么会在你家里？”小白兔吓得说话都结结巴巴。

“傻瓜，当然我把你带来的呀！你还记不记得那只给你糖吃的山羊老爷爷？哈哈，他是我伪装的，你吃的糖里我放了毒药，你一睡着我就把你带来了„„.”大灰狼大笑着说到。

小白兔呆了一下，才想起来山羊老爷爷给糖吃的事情，非常后悔，可是已经晚了，大灰狼说完就扑了上去，一口把它给吃了。

妈妈告诉宝宝：不要吃陌生人给的东西，里有可能有毒药，陌生人也有可能是大灰狼变的。如果宝宝想吃什么就告诉妈妈，妈妈会给宝宝买。

3、聪明的小白兔

有一天，小白兔、小灰猴、小黑羊在山上玩，忽然，他们发现有只狐狸在偷鸡妈妈家的鸡蛋。

小黑羊小声说：“狐狸很厉害的，我们假装没看见，让他偷吧，否则他会揍我们的！”

“那怎么可以，我们不能眼看着狐狸偷东西，就算被揍也要阻止他！”小灰猴说完就勇敢的冲过去，生气的对狐狸说：“臭狐狸，你怎么偷别人家的东西？快把鸡蛋放下！”

狐狸看了看周围发现没有大人，上前一把提起小灰猴，凶狠的说：“臭小子，不要命了，敢管本大爷的事，今天让你尝尝我的厉害！”

说着，狐狸就揍起了小灰猴。

小灰猴疼的哇哇叫，没多大一会就被揍得鼻青脸肿。小黑羊吓哭了，可他又不知道怎么办好。

正在这时，大象警察忽然出现，掏出枪对狐狸喊到：“你已经被包围了，放开小灰猴举起手来，否则我们就要开枪了！”

狐狸吃了一惊，这才发现自己周围都是警察，根本没有逃跑的机会，只好放开小灰猴举起手来，垂头丧气的问大象：“真倒霉，这里这么偏僻，你们怎么忽然来了？”

“是小白兔给我们打了电话，说你不但偷东西还欺负小灰猴，我们立马就赶了过来！没想到吧，你会栽在小白兔手里！”大象警察说着，上前给狐狸戴上手铐。

“原来是那小子，我说他怎么躲在远处既不逃走也不前来，原来是给你们打电话啊！”狐狸看一眼远处的小白兔，无奈的低下了头。

大象警察抱起受伤的小灰猴，对他和小黑羊说：“孩子们，你们要向小白兔学习，遇到坏人既不能装作没看见也不能直接揭发他们，在保证自己安全的前提下，找警察或者爸爸妈妈来对付坏蛋！今天真危险，狐狸心狠手辣，什么事都干得出来，上次就杀了一只小刺猬，刺猬妈妈伤心死了。你们一定要记住这个教训，保护好自己，不要让爸爸妈妈担心！”

小灰猴和小黑羊点了点头，对自己刚才的行为都很后悔。

妈妈告诉宝宝：生命是最重要的，做任何事情都要把安全放在第一位。看见坏人干坏事时宝宝不可以装作没看见，也不可以直接揭发，把看到的悄悄告诉爸爸妈妈或者警察叔叔就好。

4、小猫头鹰的烦恼

有一天，小猫头鹰出去玩，他遇到一只小鸭子，就说：“小鸭子，我们一起玩吧！”

小鸭子说：“好啊，我正想去游泳呢，你跟你我一起去游泳吧！”

小猫头鹰一听，连忙说：“游泳？我不会游泳哦！”

小鸭子不高兴的说：“真笨，游泳都不会，我不跟你玩了！”

说完，小鸭子就走了。

小猫头鹰有些难过，继续往前走，遇到了小猴子，就对小猴子说：“小猴小猴，我们一起玩吧！”

小猴子说：“好啊，我正想找人跟我玩爬树比赛呢！”

小猫头鹰忙说：“我不会爬树„„”

小猴子边往树上爬边说：“真笨，树都不会爬，我不跟你玩了！”

小猫头鹰好难过，再也不想找别人玩了，就回家去找妈妈。他哭着跟妈妈说：“妈妈，我是不是很笨很笨呀？既不会游泳也不会爬树，小鸭子和小猴子都不愿意跟我玩！”

猫头鹰妈妈帮小猫头鹰擦干眼泪，和蔼的说：“乖孩子，你一点也不笨，跟别的小朋友一样聪明！你虽然不会游泳不会爬树，但是你会捉老鼠，在晚上不用点灯就能看见所有的东西，而且，你还会飞呢，小鸭子和小猴子可是不会捉老鼠不会飞的哦！”

小猫头鹰连忙问妈妈：“真的吗？小鸭子和小猴子真的不会捉老鼠、不会飞吗？”

猫头鹰妈妈笑呵呵的说：“真的，世界上没有会捉老鼠的小鸭子和小猴子，也没有会飞的小鸭子和小猴子！只要你勤于练习捉老鼠和飞的本领，你就会是小动物里面最棒的捉老鼠高手和飞翔的高手！”

小猫头鹰可高兴了，拍着手说：“哦，耶，我不是笨小孩，我会飞，我会捉老鼠！我要做最棒的飞翔高手和捉老鼠高手！”

妈妈告诉宝宝：每个人都有自己的长处和短处，每个宝宝都不是笨小孩子。不要羡慕别人比你强，虽然你不会跳舞（唱歌、画画等等），但你很会唱歌（画画、数数）发现自己的长处并勤于练习，你就会是最棒的！

5、小松鼠皮皮

有一天，小松鼠皮皮出去玩，遇到一只大灰狼。

大灰狼一把抓住皮皮，恶狠狠的说：“小家伙，我要吃了你！”

皮皮吓坏了，哭着说：“你，你别吃我„„妈妈，我要找妈妈„„”

大灰狼眼珠子一转，嘿嘿笑着说：“只要你肯听我的话，我就不吃你。”

皮皮连忙说：“我听你话，我听你话，你别吃我„„.”

大灰狼放下皮皮，掏出个口袋说：“好，你只要乖乖的每天给我摘一袋松子来，我就不吃你！”

皮皮看着大灰狼手里的口袋，为难的说：“这，这么大啊，我„„”

“怎么，你想被我吃掉吗？！乖乖按照我说的去做，我就饶你一条小命！你也不能把遇到我和给我摘松子的事情告诉任何人，包括你爸爸妈妈在内，否则我就吃了你们全家！”大灰狼恶狠狠的说着，张开血盆大口冲皮皮喊到。

皮皮吓得打了个哆嗦，害怕的接过大灰狼的口袋，用力点了点头。

从那天开始，皮皮每天天刚亮就出门去摘松子，一直到晚上天黑了才回来。

皮皮妈妈见皮皮每天早出晚归，很累的样子，就问：“皮皮，这几天你是怎么了？发生了什么事情吗，怎么回家都不见你说话？”

皮皮连忙摇头：“没，没什么！我每天出去找小朋友玩，玩的好累好累，就不想说话。”

皮皮妈妈不相信皮皮说的话，第二天早上跟着他悄悄出门了。

很快，妈妈就发现了皮皮的秘密，冲在树上摘松子的皮皮喊到：“皮皮，你不是出来找小朋友玩吗，怎么摘起了松子？”

皮皮吓了一跳，没扶稳从树上掉下来了，边哭边跟妈妈说：“我，我这几天都在给大灰狼摘松子呢„„.他不让我告诉任何人，包括你和爸爸„„现在怎么办？你知道我的秘密了，我们一家都会被大灰狼吃掉的，呜呜呜„„”

皮皮妈妈替皮皮擦掉眼泪，认真的说：“傻孩子，妈妈是你的好朋友啊，怎么不早告诉妈妈这些事？你要相信妈妈，所有事情妈妈都有办法解决，即使妈妈解决不了，妈妈也会想办法请别人解决！”

皮皮点了点头，跟着妈妈回家了。

下午，皮皮妈妈和皮皮爸爸请来了一些好朋友，大家一起藏在大树上，等大灰狼前来取松子时用力拿松果打它，很快就把它打跑了。

妈妈告诉宝宝：妈妈是宝宝最好的朋友，不管是开心的事还是不开心的事，宝宝都要告诉妈妈，妈妈会有办法帮宝宝解决遇到的问题。另外，宝宝不能替坏人保守秘密，因为坏人的秘密就是怎样害人。

6、小猪嘟嘟

有一天，猪妈妈和猪爸爸要外出拜访朋友，对小猪嘟嘟说：“嘟嘟，你一个人乖乖在家呆着，等爸爸妈妈出去后你要关好门，不要给陌生人开门，知道吗？”

嘟嘟问：“为什么不要给陌生人开门？”

妈妈很认真的说：“陌生人可能是大灰狼伪装的，嘟嘟一个人在家，放大灰狼进来他会吃了你的！”

嘟嘟害怕了，连忙点头：“嘟嘟知道了，在家不会给陌生人开门，爸爸妈妈要早点回来哦！”

猪爸爸和猪妈妈这才放心，看着嘟嘟关好门就出去了。

爸爸妈妈走了没多久，嘟嘟就听见有人敲门，他站在门背后问：“你是谁呀？”

门外面的人说：“我是修水表的叔叔，你家水表坏了！”

嘟嘟刚要开门，忽然想到爸爸妈妈的话，就说：“我不会给你开门的，等我爸爸妈妈回来了你再来修水表吧！”

然后，门外面的人就走了。

过了一会，又有人敲门。

嘟嘟问：“你是谁呀？”

门外面的人说：“我是修电表的叔叔，你家的电表坏了！”

嘟嘟想了想说：“我不会给你开门的，等我爸爸妈妈回来了你再来修电表吧！”

过了没多大一会，再次有人敲门。

嘟嘟问：“你是谁呀？”

门外面的人回答到：“我是送快递的叔叔，有你妈妈的快递！”

嘟嘟想了想：“我不会给你开门的，等我爸爸妈妈回来了你再来送快递吧！”

门外面的人解释说：“小朋友，我不要你给我开门，你只要开个小缝让这个快递进去就行了！”

嘟嘟一想，爸爸妈妈说过不要给陌生人开门，可没说过不给快递开门啊！

于是，嘟嘟就把门开了一道缝，等着快递进来。

忽然，门猛的被推开，一只灰狼冲了进来，一把提起嘟嘟，笑着说：“小东西，可算抓到你了，乖乖做我的美食吧！”

嘟嘟吓呆了，结结巴巴的说：“你，你怎么会是，会是大灰狼？”

大灰狼哈哈笑了起来：“小笨蛋，修水表的叔叔是我伪装的，修电表的叔叔是我伪装的，送快递的叔叔自然也是我伪装的！我费了这么大的心思就是要抓住你，你还真上当受骗了！”

嘟嘟非常非常后悔开门，可是已经晚了，家里没有爸爸妈妈，没人能救得了他，很快他就被吃掉了。

妈妈告诉宝宝：家里没有大人时，不要给任何人开门，来敲门的都有可能是大灰狼伪装的。就算家里有大人在，有人敲门时宝宝也不要去开，让大人去看敲门的是好人还是坏人，然后再决定开不开。

第五篇：你都不知道顾客有什么需求,怎么让顾客消费

你都不知道顾客有什么需求，怎么让顾客消费？

我们经常说要站在客人的角度去想问题才能招揽更多客人、留住更多客人，怎么样才能真正站到客人的角度思考问题呢？总结起来就是最简单的“五感六觉”。何为五感？

1、尊重感

每个人都渴望别人的尊重，这是足疗店的顾客的第一需要，足疗店工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、按摩最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。

2、高贵感：

要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。来足疗店的顾客一般生活状况都不错。虽然他们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把足疗店打造成一家专业的，有档次的店，这也是足疗店装修的意义。这种需求的客人会认为光顾该店同时也提高了他的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是足疗店经营的三大法宝之一，能让来店的客人体会到这种优越感。另一方面就是，足疗技师一定要穿着朴素、整洁，这也是从侧面衬托出客人的优越感。

3、安全感：

专业的足疗店都有提供各类包间，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。足疗店提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。

4、舒适感：

足疗店能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求足疗店在设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如足疗沙发柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在按摩完成之后，为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

5、愉悦感：

每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以足疗店的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。何为六觉？

1、视觉：

客人的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、技师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。

2、听觉：

顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受足疗服务，所以在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的。试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在足疗沙发上接受几十分钟或更久的服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临了。足疗技师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与技师之间的距离。

3、触觉：

顾客在足疗店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，服务人员倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位服务员工作粗心。足疗服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。

4、嗅觉：

足疗店也是公共场所，人员流动多，客人使用的东西一定要经常清洗，消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，就会在顾客的心目中大打折扣。技师在给客人做服务时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。

5、味觉：

现在的足疗按摩不单纯只从表面作文章，很多项目都有饮食的配合。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度。所以我们在为客人推介口服类产品时，应考虑味觉作用。如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。

6、知觉： 客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，他们就会认定这家足疗店的服务、环境、氛围等等适合自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。