掌握电话交谈的艺术（模版）

第一篇：掌握电话交谈的艺术（模版）

在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。

（一）打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

（二）接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。

3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

第二篇：授牌仪式讲话稿与掌握电话交谈的艺术

授牌仪式讲话稿

尊敬的各位领导、专家、同志们：

今天，我们在xxxx公司举行“xx省服务标准化示范单位”的授牌仪式，首先，我代表xx市质量技术监督局对xx单位的领导、专家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！对被授牌的xx市xx投资担保公司表示热烈的祝贺！

“xx省服务标准化示范单位”是我省质监局授予我省服务业单位的一项荣誉性称号，是对获得荣誉称号的服务业单位的标准化建设工作的充分肯定。自xx年开始评选活动以来，我们市质监局通过帮助参选单位来制定工作、管理、服务标准体系为切入点，以“内强单位素质，外树单位形象”为宗旨，组织参选单位学习一系列先进的管理理念和服务标准，使得参选单位充分认识到服务标准化的重要意义。创建活动开始以来，我市共有13家服务业单位申报创建 “省级服务标准化单位”，经过我市局和参选单位的共同努力，xx市供电公司和xx市xx投资担保有限公司顺利通过了省质监局组织的“省级服务标准化示范单位”的验收。今天，我们在这里举行授牌仪式，这是xx投资担保有限责任公司的荣幸，也是对我市服务标准化工作的肯定和促进。

近年来，在市委、政府的重视下我市的质监事业得到了极大的发展，就标准化工作而言，市政府先后出台了《xx市关于推进标准化战略的实施意见》和《xx市标准化项目奖励办法》。XX年，市政府拿出133万元，对我市11年符合《xx市标准化项目奖励办法》的项

目进行资金奖励。

xx市xx投资担保有限公司是一家金融类的服务业单位，该公司成立以来，公司上下对标准化工作高度重视，公司多次邀请相关标准化专家到公司进行授课、培训，在制定服务标准体系的过程中，该公司耗时一年之久，先后易稿11次，最终形成了具有中小型投资担保公司的鲜明特色的服务标准体系，从而在适应自己行业需要的同时，规范了服务流程，降低了公司运行风险，从而顺利创建成为我省金融行业 农家乐乡村游是一项促进农民增收、吸纳农村富余劳动力、缩小城乡差距的民心工程和德政工程，又是扩大内需的重要内容和吸引短线游客的新的增长极。XX年以来，市、县区政府和旅游主管部门领导多次深入基层，对各县区发展乡村游农家乐的情况开展调查研究，先后制定了《天水促进农家乐发展管理暂行办法》、《促进农家乐发展优惠政策》，印发了《天水市农家乐地方标准和开展农家乐旅游服务质量等级评定的通知》，开展了农家乐旅游服务等级评定工作。到XX年底，全市有农家乐190家，其中上档次、有规模、常年经营的有96户，累计投入建设资金8000多万元，转移农村富余劳动力XX多人。今天的授牌仪式，拉开了我市打造“设施完善、功能齐全、风格独特、管理规范”的农家乐示范点的序幕，我们还要在坚持标准、保证质量的前提下，为 所，营造环境优美、绿树成荫、气候怡人、鸟语花香、恬淡自然的田园风光；

三是饮食一定要安全卫生，农家饭一定要地道、正宗，切忌东施效颦，否则不伦不类，影响游客的兴致；

四是乡村游农家乐要热情周到，提高服务质量，根据市场需求，打特色牌，唱四季歌；

五是给农家乐画龙点睛，要有意识地增加农家乐的文化内涵，主动请一些民间艺人或组织学生、村民自编自演，或排一些与游客互动的节目；

六是要突出硬件建设上的个性化，避免在建设上的景区化、线路上的观光化、接待上的宾馆化，也可整村推进搞出农家村庄；

七是加强乡村旅游宣传促销，市、县旅游主管部门，要在今年“中国生态旅游年”活动中，加大农家乐的宣传，不断提高乡村旅游产品的知名度和市场占有率；

八是加大乡村旅游从业人员的教育培训力度，将提高旅游从业人员素质作为“培育新农民”的重要内容，通过各种途径广泛开展旅游基础知识、经营管理知识和服务技能培训，努力培育一批高素质的乡村旅游从业人员。

乡村旅游农家乐的发展，关乎新农村建设，关乎农民增收，关乎农村劳动力转移。因此，各县区旅游主管部门、旅游企业、农家乐业主一定要提高认识，统一思想，真抓实干，同心协力，为推动全市乡村游做出新的更大的贡献。

大家上午好！

今天，我们在这里隆重举行xxx技工学校授牌仪式，共同庆祝学校升格为高级技工学校！首先请允许我代表全校近2600名师生员工，向莅临今天盛会的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

三十三年来，浙江机电技校的发展得到了省财政厅、省人力资源和社会保障厅、省教育厅、省机电集团公司、xxx市委、市府的亲切关怀，得到了市教育局、市劳动人事局、全省的兄弟学校及社会各界的大力支持。今天，各位领导、来宾在百忙之中拨冗出席大会，我们深感荣幸。

一直来，学校始终以“厚德精技”为办学宗旨；坚持“做人教育”与“技能教学”并重的育人理念；以市场需求为导向，以职业能力为本位，以特色管理和品牌专业建设为引领，围绕“学会做人，注重技能，培育特色，发展内涵”的办学思想，积极探索多元化的校企合作办学模式，建立与国内、外的高职院校合作；立足义乌，面向全省，为我省的制造业和义乌商贸名城建设培养了众多中、高级的技能型人才。打造出了以准军事化管理为载体，培养学生良好行为习惯的德育品牌；以省级示范专业和实训基地建设为主线，强化学生操作技能和就业能力的专业品牌。学校被授予“浙江省中职业学校德育先进集体”、“全国职业核心能力示范培训先进单位”。

学校继去年被评为国家级重点技工学校后，今年又被确认为高级技工学校，标志着学校的办学层次又上了一个新台阶。“高级技工学校”的授予，不仅是对我们学校工作的肯定，更是鼓励与鞭策，将促

使我们站在职业教育发展的更高层面上全力打造自己的办学特色和办学品牌。

“风雨多经人不老，关山初度路犹长”。站在新的起点，学校将继续发扬“敢为人先”的义乌精神，认真谋划“十二五”规划的开局年，求真求实求发展，创业创新创品牌，努力把学校建设成为以培养高级工和技师等高技能人才为主体的一流的技师学院，进一步提升学校的办学层次和义乌市的职业教育品味，为义乌国际性商贸名城建设和我省制造业培养更多的高技能人才，再创学校辉煌！

最后，再次向出席授牌大会的各级领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！祝大家身体健康、工作顺利，万事如意！

年“特色班级”创建活动的序幕，首先各班认真分析了各自班级学生特点和特长，认真定位，制定特色目标。并更具自己班级的特色目标，建设了班级文化，布置了班级文化墙，提升了班级“美化、绿化、净化”的三化效果，创造了温馨的班级氛围和良好的学习环境。在短短的3个月的时间里，各班积极开展丰富多彩活动，有特色主题班会、正对性的实践活动，班级小组评比活动，阶段的总结活动等，其中五（2）班的“红袖章”爱心小组每天清晨按时来到帮扶的学前班和一年级各个班中，帮助小弟弟妹妹打扫卫生，擦拭窗台，虽然进行的是很

平常、不起眼的帮助活动，但他们这种助人为乐的精神是很高尚的，并且他们能长期坚持进行帮扶活动是值得推广学习的。一种新事物的诞生，需要一个时间的过程。我校班级特色的形成更需要广大老师和同学们长期坚持、抱有“咬定青山不放松”的持之以恒的精神。我们身边没有先列供我们学习借鉴，这就需要我们不断反思、商讨，寻找不足，不断完善创建思路，相信我们的班级特色会越来越明显，成果会越来越显著。

各位老师、同学们，过去的几个月，充满了开创的艰辛和奋斗的坎坷，但更满载着胜利和收获的喜悦。我们始终秉承“以人为本，自强不息、立德树人”的办学理念，为了全面提高我校学生的思想道德素质，采取了切实有效的措施，充分发挥学校在未成年人思想道德建设中的主渠道、主阵地、主课堂的作用，坚持深入进行爱国主义、集体主义和中华民族精神教育，大力加强公民道德教育，切实改进学校德育工作，广泛开展文明校园创建活动和形式多样的道德实践活动，积极营造有利于示成年人健康成长的良好舆论氛围和社会环境，构建学生热爱祖国、积极向上、团结友爱、文明礼貌的精神世界，从而初步打开了我校思想道德建设的新局面，构建了一个和谐的校园。我认为，这次“特色班级”创建活动，是对我校走“特色之路”，施“素质教育”，立“成人成材”之道教育理念的探索和种肯定，同时也展示同学们积极向上、奋发进取的精神风貌，展示十二中人“敢与高的攀，敢与强的比、敢与好的赛”的精神；也更

是对我们未来工作的一种鞭策和一种强劲的动力！

同学们，老师们!回顾过去，我们骄傲自豪；展望未来，漫漫其修远。为了迎接时代的挑战，为了构建和谐校园，让我们精诚团结，锐意进取，开拓创新，与时俱进，向着更高、更强的目标迈进，为实现十二中的新跨越，再铸十二中辉煌而继奋斗！

资投资建设了硬件设施一流、服务功能健全的高档次的酒店娱乐中心，有望改变我县旅游资源较为丰富，旅游产业发展较快，但区内旅游配套设施相对落后，特别是上档次的高级娱乐酒店设施比较缺乏的现状，为我县争创旅游经济强县，做大做强旅游产业作出了有力的贡献。特别是随着国家扩大内需、鼓励消费政策的出台，旅游业必将迎来了新一轮发展高潮，这也为国际大酒店今后发展带来了良好的机遇。

xx国际大酒店自开业以来，以先进的管理理念，完备的硬件设施，优质的人性化服务，为来新旅游、投资考察、商务活动的客人提供了优质住宿、餐饮、会务环境，取得了良好的经济效益和社会效益，也为xx增添了一家集休闲、度假、商务活动和会议中心为一体的花园式酒店，开业至今，多次成功接待各级领导和国内外知名人士，深受各界好评。这次，国际大酒店顺利通过四星级评定，必将对进一步完善我县旅游功能，不断提升xx旅游接待档次起到积极的促进作用。

衷心希望国际大酒店以今天的授牌仪式为契机，加强管理，优化服务，努力提升xx旅游新形象。衷心祝愿各位领导、各位来宾身体健康，万事如意！谢谢大家！

掌握电话交谈的艺术

在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。

（一）打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

（二）接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。

3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

第三篇：怎样礼貌运用电话进行涉外交谈

（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。

第四篇：美发师与顾客交谈艺术

作为美发师免不了要和顾客打交道,下面给大家介绍的美发师与顾客交谈艺术,相信可以给大家很多业务上的帮助的,美发师朋友可以来好好学习下.1、“你们这里做头发多少钱”？

您好！美女，出于对您的发型和我 的职业负责，我首先应该对您的发型 进行设计，如果设计的效果您很满意的话，我们再谈价格，好吗？因为对 每个人来说效果才是最重要的，您说 对吧？我们还是先设计吧„

2、我做什么发型好看”？

这样吧，美女„我说了你也不太听 得懂，我现在要根据你的脸型、头型 和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗？„

3、如果你是一个不善于语言表达的设计师：

我是一个很注重研究技术的人，我对沟通是一窍不通，让我为你设计一款好 的发型那是一点问题都没有，好发型不是靠说的，而是要靠手做的„对吧，美女？ 要不这样吧„我先根据您的脸型、头型和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗？„

4、如果在吹发、剪发中 要求顾客做头发，顾客说“没时间”

今天没时间没关系的，做为一个职业 设计师，我有责任告诉我的顾客，什么 样的发型最适合她，我见谁的头发都会在大脑里形成一个发型，唉„没办法，职业病，希望不要介意哦„！

5、我老公不喜欢我烫头发：

唉„做女人真难啊„女人的生命属于厨房的，积蓄属于孩子的，身体又 属于男人的，唯有色斑和皱纹才属于自己的，今天您就自己做个主吧，头 发做得漂亮，你老公不可能不喜欢，只会更喜欢„„

6、你们这里太贵了

美女，您说的没错，确实有很多地方的价格比我们要便宜，请问价格是您唯一要考虑的因素吗？ 其实我相信，您真正在乎的绝对不是多几十块和少几十块的问题，一定更在乎发型的效果吧„„

第五篇：演讲艺术轻松掌握

演讲艺术轻松掌握 作者：Dave Zielinski

曼德尔沟通有限公司的CEO史蒂夫·曼德尔（Steve Mandel）认为，记忆触发点模式有助于演讲时的即兴发挥，而听众也喜欢听。“我告诉那些演讲人，演讲时不要唱独角戏，要多用对话模式与听众进行沟通，就像两个人坐在厨房的桌子边聊天那样，这会令人感觉自然、放松，而且你还不用花很多心思去想说些什么。而独白式的演讲就是一个人对着幻灯片生硬地自言自语。”

曼德尔说，在准备演讲的开始阶段，应该花更多时间去琢磨如何围绕核心观点来组织演讲内容。“电梯式演讲”是指核心观点始终贯穿整个演讲过程，就像电梯在每个楼层间运行一样。当然这得花费时间，但却是值得的，可以避免在遇到挫折时就投降，也可以避免在找到核心观点之前，在那些无关痛痒的事情上花太多时间。

勤加预演“怎么说”

某咨询公司的总裁玛里琳·莫布利（Marilynn Mobley）建议在演讲稿还未定稿之前就开始预演，这样就可以尽早知道在哪些地方你可能会讲太长时间、哪些内容还需要调整。

莫布利在准备一个演讲时，是这样安排时间的：因为对话题和听众都很熟悉，她先用15%的时间调查听众的需求；50%的时间用来准备演讲——确定论点、收集论据、设定起承转合、制作幻灯片；20%的时间用来进行初步的预演，“就当有听众在面前，练习如何停顿、如何结合幻灯片讲解，并熟悉设备，从而确定整个过程是否可行，时间拿捏是否合理”；10%的时间是在初步预演后进一步修改演讲稿，包括编辑文字和调换某些幻灯片的顺序；剩下5%的时间用来进行最后的预演。

先想想你以前通常是怎么准备演讲的。也许你和大多数经理人一样，利用一切可能的机会练习，或在路上分秒必争，或在办公室里忙里偷闲。

专家认为，这种方式大有问题：花太多的时间去练习，而没有足够的时间去预演。预演意味着要站起来，用和真实演讲同样的手势、同样的眼神，配合视听设备控制演讲进程。

卡内基公司的格林认为，坐在飞机上或在办公室里回顾演讲稿或幻灯片是练习，不是预演。就像戏剧里的演员没有穿上戏服就没有入戏的感觉一样，非专业的演讲者不经过一到两次的全程预演，就不应该出现在听众面前。预演时最好还要选择一些人坐在台下，给演讲者一些反馈意见。

格林说：“你不能只坐在房间里背诵演讲稿，必须去预演，模仿真实的演讲，这样才能达到预演的目的。把你的心思从演讲的内容转移到和听众的互动上去，这也是预演与练习的不同。我并不认为企业界人士都理解预演的价值。经理人往往在‘说什么’上面花了太多精力，但对‘怎么说’却重视不够。”

心理准备不可少

吉姆·卡思卡特（Jim Cathcart）是一个有着26年演讲经验的专业演讲家，他把心理准备和物质准备区分得一清二楚。物质准备包括将所有的工作都安排得井井有条：演讲稿、视听设备、技术、声音、会场布置等等。

而心理准备是指花时间去体会听众的思想，将自己的演讲先在脑子里预演一遍，预先想到可能会出现的问题，在心理上做好演讲准备。

心理准备还包括思考以下问题：我的听众都是些什么人？他们和我有什么不同？他们会怎么看待我，是外行的演讲者，还是值得尊敬的顾问？什么会让他们感到兴奋？他们听完演讲后，头脑里留下哪些值得回味的东西？

卡斯卡特认为，多花点时间做心理准备，演讲取得的效果通常会好过那些只在物质准备上精益求精的人。他说：“如果我可以说出一些打动听众的话，那么跑一点题、穿着上有些不得体，甚至对宣传材料的内容一无所知都不要紧。切记：大多数听众是先从情感上下判断，然后才从逻辑上去思考。”

技术环节来保障

许多演讲者在制作幻灯片的过程中时间花得不明不白，要么花大量时间去做过多的幻灯片，要么没有时间去做最基本的符合要求的幻灯片。

没有人愿意在演讲前的最后时刻惊慌失措地制作或编辑幻灯片，因此很有必要预留出足够的时间，但也不需要过多的时间。那些对软件不熟悉的新手，专家建议每页电子幻灯片至少要预留出一个小时的时间，包括最初的页面设计和内容的修改。当然，专业人员可以更快地完成这项工作。

结合多媒体手段进行预演也同样重要。对多数人来说，预演意味着回顾内容的要点、播放幻灯片以起到提词的作用。问题在于花费过多时间在这些“看得见的”内容上（听众完全可以自己看这些内容），而牺牲了那些“看不见的”内容的预演时间，包括设定幻灯片播放过程中的起承转合、讲述个人故事和细节问题，以及举例说明等。

听众关注的焦点要么在视觉材料上，要么在演讲者身上，不可能一心二用。曼德尔让他的客户按这个规律进行预演，比如一个销售人员可能会说：“我刚才谈到了销售过程中存在的问题，我们来看看我和你们的信息技术部门会谈之后得出的一个解决方案。”销售人员接着播放幻灯片，有5秒钟不说话，因为听众在看幻灯片，不会去听他说话。为了重新引起听众的注意力，演讲者要向听众方向走一两步，然后再继续演讲。

为幻灯片选择什么样的内容也很重要？格林建议，在制作幻灯片时，演讲者应先问问自己：“有哪些幻灯片，我可以用其它在视觉上更有冲击力的东西来代替，而且让听众获得同样的信息？”可以向公司内部的设计人员寻求创意，但是用直观形象的方法来诠释重要观点才是问题的关键。

卡斯卡特指出，可以采用形象化的方法，打破过去用一大堆文字和数据来制作幻灯片的惯例。一个演讲者利用街头“走错路了，请不要进来”的标志来做幻灯片，说明人们在执行商业计划时所犯的错误，取得了很好的效果。

他说，除了让演讲更有说服力之外，这种以视觉形象为导向的模式可以节约演讲者的时间，而且迫使他们集中精力掌握将平淡无奇的演讲变成令人难忘的演讲的技巧：自由发挥，与听众互动，倾听听众的反馈，掌握并理解演讲的内容而不是去死记硬背。

原文经许可摘自Dave Zielinski所著的Perfect practice一文，选自Presentations杂志2024年5月号，VNU Business Media公司2024年登记版权。肖东燕译。Dave Zielinski是Presentations杂志撰稿人。