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    福乐达员工职业道德行为规范

    栏目:七号文库 来源:网络 作者:倾听心灵 时间:2024-09-07 21:53:16 下载.docx文档

    第一篇:福乐达员工职业道德行为规范

    福乐达员工职业道德行为规范

    1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。

    2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。

    3、遵守国家法律法规、执行公司规章制度,维护公司形象。

    4、树立“安全第一”的思想,上岗前要穿戴劳动保护用品,加强自我保护意识,严格按操作规程生产,确保安全生产。

    5、坚守工作岗位,尽职尽责,严格按工艺技术标准、操作规程、质量要求进行生产,精益求精,保质保量,不断寻求高效率。

    6、对工作目标及结果负责,积极努力去实现既定目标。

    7、勇于承担工作责任,把解决问题作为首要任务。

    8、主动学习业务知识与技能,提高自身的工作能力。

    9、爱护机器设备,节约水电,杜绝浪费、丢失材料及成品。

    10、因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品,应注意爱护,不准违反规定使用。“5S”管理

    以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”为主题,通过群体活动,自发性的管理,达到整理、整顿、清扫、清洁,并将实施的过程,通过竞赛方法,达到提升公司管理能力、培养特有的企业文化之目的,以保证高质量产品的顺利生产,降低生产费用及成本。整理:把工作场院所内不用的东西清理掉,把不常用的东西放远一点,把偶尔使用的东西集中存入,把经常使用的东西放在作业区内。

    整顿:定置存放。把需用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整齐排布、标识鲜明。清扫:彻底清除污垢,用的东西要擦拭干净,清扫设备和工作场所。清洁:保持高水准的工厂清洁。

    素养:训练员工具有较强的自律精神,严守作业规则,养成良好的工作生活习惯,自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的现场。

    考勤规定

    第一条工作时间

    1、正常上班时间为7:00-16:

    45、16:45-2:00。

    2、实行每周6天工作制。

    第二条考勤纪律

    1、员工上、下班应刷卡,每天须刷卡不少于2次,每天早晨须刷一次上班卡,晚上刷一次上班卡)。

    2、请病、事假时须提前填写请假条,因公外出时,须提前填写放行条,并交门卫保安转交人事部备案,作为计资凭证。

    3、需经常因公出入的人员,经本人申请,部门经理批准,人事部经理审核|、事业部总经理或分管副总批准后,由人事部统一发放免刷卡。

    凡在工作时间性内,出入厂门一律要刷卡(持免刷卡证或放行条的员工除外)。不刷卡者,保安有权令其刷卡。

    4、严禁代他人打卡或打假卡。

    5、员工工资凭电脑考勤记录发放,由于个人原因造成考勤记录不全的,按未出勤处理。

    第三条假期种类

    1、病假因病不能正常上班的,填写“请假条”,经批准,方可休假。病假期间不发工资。

    2、事假因私事而不能正常上班的,填写“请假条”,经批准后,方可离岗。事假期间不发工资。

    2、事假因私事而不能上班的,填写“请假条”,经批准后,方可离岗。事假期间不发工资。

    3、公司福利假期

    (1)婚假—在本公司工作期间结婚,可休婚假。一般为3天,晚婚为13天(初婚年龄,男年满25周岁,女年满23周岁),在结婚年度内一次休完,婚假期间基本工资和附加工资照发。

    请假手续

    1、员工休假须事先填写“请假条”,注明事由及期限,由有关人员审批,经批准后才能离开工作岗位。极特殊情况才允许事后 补办请假手续。休假后须到人事部或各事业部劳资人员处办理销假手续。

    2员工超假时,应通过电话或其它方式征得直接主管同意,由直接主管代为向人事部或各事业部劳资人员续假,待本人回厂后,再补写请假条。如果没有续假,超假3天(含)以下视为旷工,超假3天以上视为自动离厂。

    3、员工申请公司福利假期的,由员工持已批准的请假条,到人事部领取《有薪假申请审批单》,填写后申请享受公司福利假期。

    第四条审批权限1、1小时(含)以上的请假,员工须填写请假条,经直接主管签字批准后,方可休假。

    2、员工请假,1天(含)以上,须填写请假条,经直接主管、部门经理签字批准,报人事部或各事业部劳资人员备查后,方可休假。

    3、员工请假,1周(含)以上,须填写请假条,经直接主管、部门经理签字审核,事业部总经理或分管副总签字批准后,报人事部或各事业部劳资人员备查后,方可休假。厂区员工出入管理规定

    1、员工在工作场所及生产厂区,应着规定服装,佩戴“工作证”,严禁赤脚或穿拖鞋出入厂门;严禁私自携带易燃、易爆及有毒等危险物品。

    2、员工出入厂门应主动出示厂牌,如携带物品出入厂门,应主动告诉保安,接受保安检查。

    3、上班时间出入厂门者:

    (1)员工因公外出,应经部门主管批准,持“外出放行条”方可出厂区,返厂时由保安签注入厂时间,送转人事部或各事业部劳资人员处核对考勤记录;持免刷卡者进出厂门时可免登记。

    (2)员工因私事外出,须持有经批准的“请假条”,且须在进出厂门时打卡;车间员工进、出厂区必须刷卡或持有放行条、请假条。

    (4)员工刷过上班卡后必须尽快返回工作岗位,不行在其他任何地方逗留,否则按串岗论处。

    (5)员工夜间或节假日加班时,出入厂门亦遵守以上规定。

    4、可计加点工资的人员除公务外,非上班时间不得进入厂区,否则按打假卡处理。

    6、对不规范刷卡的处理:

    (1)提前几分钟下班,等待刷卡,追究当事人和直接主管的责任,并通报批评或警告,对屡教不改者将严肃处理。

    (2)上班时间无任何手续即出厂者,以脱岗论处。

    南通江华机械有限公司

    南通福乐达机械有限公司

    2024-08-27

    第二篇:员工职业道德及行为规范

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    员工职业道德及行为规范

    员工职业道德 及行为规范

    XXXX有限公司

    员工职业道德及行为规范

    款担保。

    8、要忠诚于公司,诚实守信,反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

    9、说老实话、办老实事、做老实人。

    10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。

    11、在经营活动中,要公平对待公司的客户和供应商,赋有管理领导职权的员工,还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中,不得有损于公司公平廉洁声誉。

    12、在业务运作中,要严格按照有关规章、制度条款执行,保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

    13、在一切经营活动中,应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识,依法保护公司资产,确保有效使用。

    14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为,公司对报告人予以保密,任何人不得打击报复。

    第二部分 员工行为规范

    一、岗位规范

    (一)上、下班时段

    1、上班时:(1)遵守上班时间:因事迟到和需要请假的时候,必须提前通知,来不及的时候必须用电话联络。(2)按工作计划做好上班前准备工作。

    2、工作中:(1)按工作计划开展每一天的工作,要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即:工作有计划,计划有结果,结果有质量。(2)不做与工作无关的事,不说与工作无关的话,不要随便离开自己的岗位。(3)离开自己的坐位时要整理桌子,椅子半放进桌子下面,以示主人未远离。(4)长时间离开岗位时,如可能有电话或客人,事先应托付给上司或同事,椅子全部放进桌子下面,以示主人外出。(5)在办公区保持安静,不能大声喧哗、吵闹。(6)需要到其他部门配合的,应敲门进入不能擅闯,开关房门要轻开轻关,交谈工作要心平气和,语调和蔼。(7)工作时间内,不能接打私人电话、发私人信息。(8)严禁酒后上岗(正常业务接待除外)。

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    员工职业道德及行为规范

    不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。

    (二)着装:统一、整洁、得体

    1、上班时必须穿工作服,工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

    2、服装:着装要整洁、大方得体,不能袒胸露背;上班时间,女性不能穿超短裙、吊带;男性不能穿七分裤、短裤、无袖装(砍袖、背心等)。

    3、衬衫:领口与袖口都不得脏污,衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子;衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

    4、领带:佩戴领带时,应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

    5、鞋:保持清洁,如有破损应及时修补,上班不能赤脚、不得穿拖鞋。

    (三)行为举止:文雅、礼貌、精神

    1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖之间约45度,腰背挺直,脖颈自然伸直,头微向下,使对方能看清面孔。双臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

    2、坐姿:入坐时上身端正,双臂自然下垂,双腿平行放好,不翘二郎腿,不抖动腿,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

    3、握手:握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头,要大方热情、不卑不亢。

    伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间应先向男方伸手。

    4、行走:走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜;在公司内行走,禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。

    5、敲门:用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声,如没有回应可再敲,但不能连续敲击。

    6、递交物件:如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向平行递出,要求上不能及目,下不能及腰;如是钢笔、刀子或剪刀等,要把笔尖、刀尖向着自己,使对方容易接收。

    7、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门用力要轻,不能大力、粗暴发出声响。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,也要等待机会,而且要说:“对

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    员工职业道德及行为规范

    洁。

    4、来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户;如有紧要事项需先接后来客人的,须向先来的客人简要说明原因,准得同意。

    5、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

    6、接待客户时应主动、热情,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。

    7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序,不准乱发议论或随便走动。

    8、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”,要认真倾听、热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。

    (二)访问他人

    2.1要事先预约,一般用电话预约。2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到。

    2.3如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。2.4访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。

    2.5电话访问时,当铃声响三次对方仍未接听,就过一段时间再打。

    (三)电话礼仪

    1、响铃:第三声铃响前取下话筒。

    2、通话:简明扼要,不得占用电话聊天(包括内线电话)。

    3、在接听内线电话时,如对方要找的人不在,要对事件进行详细记录,标明时间及通告本人。

    4、在接听外线电话时要先问候,并自报公司、部门。例:“您好,XXXX公司,请问您有什么事”。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时询问对方,结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话,自己再放话筒。通话时严禁与对方说:“不知道”“没办法”等不负责任的语言。

    5、对不指名的电话,当自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人;如找不到能处理的人也要向对方讲明。

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    员工职业道德及行为规范

    4、异性间的介绍,应先把男性介绍给女性,异性地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

    五、会议规范

    (一)按会议通知要求,参加人员应提前5分钟到场。

    (二)开会或向领导汇报工作时,要求关掉手机,特殊情况,可将手机调至振动。

    (三)向领导汇报工作时,态度要端正,回答问题要实事求是、言简意赅。

    (四)认真听别人的发言并记录;不得随意打断他人的发言。

    (五)保持会场肃静,不得随意走动。

    六、安全卫生环境

    (一)安全工作环境

    1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。

    2、工作时即要注意自身的安全,又要保护同伴的安全。

    3、提高安全知识,培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。

    4、记住应急电话,市内伤病急救:120,市内火警:119,市内匪警:110。

    (二)卫生环境

    1、办公室内非指定地点严禁吸烟。

    2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品,各部门的办公用品要摆放整齐,地面洁净无杂物,通道畅通。

    3、禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物,禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。

    4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。

    5、禁止任意挪用、攀摘、损坏厂区周围的花草、树木、绿化带。

    6、各部门卫生区或内有不卫生、不整洁现象时,要立即清扫;如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。

    7、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

    8、保持公共卫生间的清洁,不能制造垃圾。

    9、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

    七、上网规定

    第三篇:教师职业道德行为规范

    教职员工管理相关规定

    为保障我系教育教学工作的正常开展,加强教师管理,促进学校快速发展,教务科根据我系教师管理工作实际情况特制定《教师管理制度》

    一 教师聘用制度

    (一)指导思想

    深化教育人事改革,依法保护学校教职工合法权益,增强教职工主人翁意识和工作责任感,进一步调动全体教职工的工作积极性,促进教职工队伍整体素质的提高,适应教育改革发展的需要。

    (二)聘用原则

    1、校长负责原则,校长全面负责系教职工的聘用工作,制定方案并具体组织实施。

    2、部门协调的原则

    3、资格准入原则,被聘用人员必须具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格

    4、竞争择优原则

    (三)聘用对象

    具备教师资格的应届毕业生和各科优秀教师

    (四)聘用条件

    1、热爱党,热爱祖国,热爱社会主义,政治素质高,忠诚党的教育事业,坚持邓小平理论和三个体表的重要思想

    2、身体健康,适应学校工作要求,爱岗敬业,爱生爱校,尽职尽责,务本求实,严谨治学,辛勤育人,认真履行岗位职责

    3、作风朴实,有良好的职业道德,身正示范,堪为师表

    4、要能胜任提供的岗位,同时按照工作量和工作要求,可以兼任其他一些岗位

    5、具有专科以上学历,具有专业素质和业务能力水平,有理论和实践能力 二 教师的岗位职责

    1、承担一门或多门学科的教学任务备课、讲课、辅导、批改作业、考核学生成绩

    2、在课内外对学生进行思想品德教育,担任班主任组织,辅导学生课外活动

    3、参加教学研究工作

    各科级教师在完成以上基本职责的前提下,还必须履行下述具体职责

    (一)工作原则

    1、以党的教育方针为教学教育工作的指导和准绳,自觉服务于教育方针和教育的“三个面向”的要求。

    2、坚持既教书又育人的观点,做到管教管导,身教言教,为人师表。

    3、坚持正面教育,关爱学生,由管教型向服务型转变。

    (二)制定教学计划

    1、每学期开学后两周内制订好教学计划

    2、不备课不能上课

    3、备课要备课标,备教材,备学生,备理论,备生活,既依据课程标准和教科书预设教学进程,教学内容,教学方法。写好备课笔记。每节课教案应体现:教学目标、教学内容(应注重教学重点与难点的处理)、教学过程(包括课堂讲解、提问、讨论、练习、板书、设计、作业布置、课后活动等环节及教后记)

    4、对课堂实验要事前做好准备工作

    (四)上课

    1、课堂教学是完成教学任务,实现教学目标的关键,是提高教学质量的中心环节,必须认真执行教学计划,有得旷课或任意调课(高课统一由教务室调配);教学过程中要做到教育教学两手抓,两手都要硬

    2、坚持以学生为主体,教师为主导,发展为主旨的原则,强化目标意识,改进教学方法,教学内容重点突出,教学过程科学合理,有效运用现代教育技术,促进全体学生的发展

    3、努力提高课堂教学艺术,具有广博的理论和专业知识,扎实的教学基本功,教态亲切自然,语言规范、简练、生动,板书设计合理,演示操作熟练准确

    4、准时上课,准时下课,不影响学生休息

    (五)课外辅导

    1、贯彻因材施教的原则

    2、重示“第二课堂”积极开展课外兴趣小组,讲座,竞赛等多种形式的活动,扩大学生的知识面,促进学生生动活泼的发展

    (六)作业批发

    1、认真批改作业对学生作业中的突出问题,应作必要的摘录分析及时进行评讲

    2、批发作业要规范化,对学生对自己都要从严要求

    3、作业批发要及时

    4、作业量要适当,作业题要精选,对不同水平的学生可以布置不同内容的作业

    5、注意改进批改方法,既要正确及时又要收到实效

    (七)考查考试

    1、讲授新课前要进行必要的检查复问,作为平时成绩的一项依据

    2、讲授新课后要及时检查、掌握的情况,力争当堂巩固

    3、期中、期末考试由教务科教研组统一安排,其它阶段考核练习由教师自行安排

    4、严格考试纪律,不得事先暗示,透露考题,不弄虚作假,不营私舞弊

    5、考查考试后及时总结教与学两方面的经验教训,认真做好期末质量分析,提出相应的改进措施

    (八)其它工作

    1、每学期定好个人研究课题,期末写出有质量的总结

    2、相互听课,观摩(每期听课10节以上)

    3、加强进修,努力提高自身的素质,提高教学水平

    4、完成项目部领导和教务交办的其它工作

    三 教师绩效由教务科与学生科进行考核。相关奖惩措施如下:

    (一)处罚措施

    1、迟到罚款20元

    2、旷工扣除日平均工资,另罚款50元。

    3、旷会罚款50元

    4、重大教学事故罚款100元

    5、触犯“十不准”罚款从20元起,影响恶劣的由行政研究处罚。

    6、其它处罚见《教务管理条例》与《学生科管理条例》。

    (二)激励措施

    1、年终评选的个人先进与优秀班主任(辅导员),奖200元。

    2、在省技能竞赛中获一二三奖分别奖500元300元200元。

    3、在某报刊、书籍、杂志发表专业论文,奖200元,学院发表有影响的论文,奖100元。

    4、为项目部引进职业人才,根据人才贡献大小,给予500元以上的奖励。

    教师职业道德行为十不准。

    不准歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生。不准无故旷工、旷课、旷会、旷集体活动。不准穿奇装异服(如吊带、透明衫等)。不准关门与单个异性学生谈话。

    不准经商及从事影响教学的第二职业。不准在上班时间流览与工作无关的网页。不准酒后进课堂,严禁工作时间喝酒。不准在教学区或公共场所抽烟打牌。不准上班时间接打私人电话。不准向学生乱收费乱罚款。

    会议纪律

    1、按时参加会议,不迟到早退。

    2、不接打私人电话。

    3、不抽烟嚼槟榔。

    4、认真听会并做好记录。

    5、发言有序,不随便打断别人的讲话。

    6、发言有中心,不东扯西扯。

    7、主持人要明确每次会议的主题、时间、地点。不开无准备的会。

    8、会前通知要准确无误。

    工程技术系项目部

    2024-9-10

    第四篇:教师职业道德行为规范

    教师职业道德行为规范“十不准”

    时间:5.51.不准参加邪教组织和封建迷信活动;不传播有悖于党和国家路线、方针、政策的言 论;

    2.不准坐着上课,不准带手机、寻呼机进课堂,严禁酒后上课,不在教室内吸烟,严 格按课程表上课,不误课拖堂、擅自停课;

    3.不准穿奇装异服、戴奇特饰品、浓妆艳抹、留怪发型;

    4.不准说脏话、粗话;

    5.不准体罚或变相体罚学生以及讽刺、挖苦、羞辱学生;

    6.不准歧视残疾、弱智和后进学生,不劝迫学生辍学转学;

    7.不准私自向学生收费或摊派学习资料及学习用品;

    8.不准接受学生和家长的礼品;

    9.不准训斥、羞辱、指责学生家长;

    10.不准利用职务之便吃请及让学生家长办私事。

    中小学师德师风建设“六条禁令”

    一、严禁聚众或参与赌博。

    二、严禁在工作时间饮酒和酒后进入课堂。

    三、严禁向学生家长索要财物或吃请。

    四、严禁擅自向学生推销教辅资料和商品。

    五、严禁义务教育阶段学校教师搞有偿家教或参与社会上的各类补习班。

    六、严禁侮辱、体罚和变相体罚学生。

    第五篇:员工行为规范

    商场员工行为规范

    一、员工的基本素质要求:

    1、具有良好的语言表达能力

    2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

    3、具有基本的商品知识和操作技巧

    4、具有全新实用的服务意识和技能

    5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

    6、具有经营现代化商业企业的基本知识

    7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

    二、现场服务工作规范

    (一)准备工作规范

    1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

    (1)必须按公司规定着装。

    (2)员工着装必须经常洗涤,保持干净整洁。

    (3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。

    (4)工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。

    2、仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部,不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工,必须用发卡或发带将头发系好,不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。男员工只限一枚戒指,戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

    3、员工应搞好个人卫生,经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲(特需除外)指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生,清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖,严禁酒后上岗。

    4、员工上岗时,应保持精神饱满,情绪平稳。

    5、检查商品的丰满度,搞好货区内的环境卫生,商品应摆放整齐、美观,便于顾客选购。

    6、检查商品的价格标签,备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。

    7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

    (二)接待工作规范

    1、开店铃响后,全体员工站在各自的货区前,做好迎接顾客的姿势,头、颈挺直,平视前方,面部保持微笑。

    2、当第一位顾客来到本货区前,与顾客视线相对时,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要自然真诚。与顾客视线不相对时,行注目礼。

    3、适时迎上前去为顾客提供服务,并使用轻柔、自然的规范用语,不得使用服务忌语。敬语:您好,欢迎光临;我能为您做什么吗?;请您稍候; 对不起,让您久等了;谢谢您,欢迎您再来,再见。

    4、站位标准:员工应站在货区一侧,侧对货架、面朝顾客,注意让开货场的通道。

    5、未向顾客提供导购服务时,应做好为顾客服务的准备工作。

    6、接待每位顾客都要精神集中,举止大方,言语文雅,真诚热情,随时体察顾客心理,介绍商品要客观、实际、耐心,遇有顾客对商品进行咨询时,应主动参谋多做介绍,不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

    7、拿递商品要轻捷,双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台,并用规范用语与顾客道别。

    8、对儿童顾客要多嘱咐,对老年顾客要有耐心,对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

    购商品,对外国顾客要多介绍。

    9、顾客对员工有失礼行为时,应保持态度冷静、设法回避,并尽快报告领班、主管。

    10、当顾客所问商品不在本柜出售时,应热心指点正确的楼层位置。

    11、货场暂时没有顾客所需商品时,应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

    12、员工提货、上洗手间、用餐等,应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

    (三)解决柜台矛盾工作规范

    1、顾客要求退换商品,导购员应态度和蔼,问清购买时间,检查商品的损失程度,按退换货规定妥善处理。

    2、当顾客对商品或服务提出批评意见时,应虚心接受,听取意见,尽快予以纠正,并及时上报楼层主管。

    3、遇有顾客寻衅闹事,要沉着、冷静,按法律及店规办事,不激化矛盾。

    (四)收银员工作规范

    1、收银员应按站姿标准站立服务。

    2、找收欠款,应唱收唱付,并根据情况使用规范用语。

    3、务必核对商品价格,钱款和票据的真伪。

    4、找收钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等待时间。

    5、找收钱款,应双手递送到顾客手中,然后礼貌道别。

    6、收银员要有安全意识,确保所收钱款安全。

    (五)卫生标准

    货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准,1、四洁:商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁;

    2、四无:柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

    (六)结束工作规范标准

    1、交接班时,应双方点清货款,准确无误后方可离开货场。

    2、遇有需要向下一班员工交办的事情,应当面交代清楚。无法当面交代时,亦应书面留言。

    3、晚班员工闭店铃响后,待本货区最后一位顾客离开后,方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起,方可离开岗位,离开时不要拥挤、猛跑,以免发生意外。

    三、卖场员工“不准”行为规定:

    1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

    2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

    3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

    4、不准吃口香糖及其它食品。

    5、不准评论、责难、挖苦顾客。

    6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

    7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

    8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

    9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

    10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品,严禁私收货款。

    11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

    12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

    13、不准携带危险物品进入工作场所。

    14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

    15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

    16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

    17、不准带任何私人物品上岗。

    18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

    四、处罚条例

    1、当班未佩戴胸卡者(正在办理经查属实的除外),每起罚款20元。

    2、迟到或早退的,每起罚款20元。

    3、未按规定出入卖场的,每起罚款50元。

    4、在货区内会客待友或聊天,怠慢顾客的,每起罚款50元。

    5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的,每起罚款50元。

    6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的,每起罚款50元。

    7、因服务态度不好遭到顾客投诉,造成不良影响或损坏本商场形象的,每起罚款100元。

    8、隐瞒或不理会顾客投诉,或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的,每起罚款100元。

    9、隐瞒顾客遗失物品,未上交变为私有,除追回物品外,每起罚款200元。

    10、私收货款的,每起罚款2024元。

    11、欺行霸市、强买强卖的,每起罚款200元。

    12、故意损坏本商场设备设施,或唆使他人影响商场正常经营秩序的,每起罚款200元,(被损坏设备设施照价赔偿)。

    13、不服从管理,经教育或纠正后拒不执行或改正的,每起罚款200元。

    14、营业时间私自停止营业的,每起罚款200元。

    15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的,每起罚款500元。

    16、违反员工在工作时间“不准”行为的,每起视情节轻重罚款20~2024元。

    五、员工安全须知

    员工应时刻牢记“安全第一”,贯彻“预防为主”的原则。

    (一)交通安全

    1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

    2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道,严守信号,路口不越线,路段不乱穿,骑车不带人等规则。

    (二)安全保卫

    1、加强法制观念,做到有法必依,违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

    2、任何部门个人拾到的财物,决不可据为己有,应及时交到商场管理部。

    3、员工在商场发现可疑人、物,应及时上报商管部或保卫部门。

    4、不要随便替顾客看管物品,提示顾客自己看管。

    5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

    6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

    7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

    8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

    (三)消防安全

    1、员工上岗前必须经过消防培训,学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

    2、发生火情,应及时拨打公关安全部电话:内线或外线,讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小,根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静,正确判断火情,同时协助保安人员从防火通道疏散顾客,切勿使用电梯。

    3、消防器材的种类和使用方法

    ⑴干粉ABC灭火器:

    a.作用:主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

    b.不使用方法:灭火时一手拔出保险栓,在距火源3米的地方,把喷嘴对准火源底部,按下压把即可喷射。

    ⑵消火栓:

    a.位置:每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓,供员工和消防人员使用

    b.使用方法:将水龙带接到消火栓的阀门上,把水带铺好,不要拧花,不要拐死弯,将消防水枪接到水带另一接口上,拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

    4、严禁在非吸烟区吸烟,严禁携带易燃易爆物品进入商场。

    5、严禁阻挡安全出口及通道,卷帘门下禁止堆放物品,严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施,不得擅自挪作他用。

    6、员工有义务参加、配合各种消防活动,发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

    7、具有其他意外紧急事故发生时,希望每位员工能鼎力合作,保证商场的安全和营业正常进行。

    8、每天下班前要清理工作现场,检查经营区域及货柜的安全切断电源,关好门窗,不留隐患。



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