福乐达员工职业道德行为规范

第一篇：福乐达员工职业道德行为规范

福乐达员工职业道德行为规范

1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。

3、遵守国家法律法规、执行公司规章制度，维护公司形象。

4、树立“安全第一”的思想，上岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操作规程生产，确保安全生产。

5、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工艺技术标准、操作规程、质量要求进行生产，精益求精，保质保量，不断寻求高效率。

6、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。

7、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。

8、主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。

9、爱护机器设备，节约水电，杜绝浪费、丢失材料及成品。

10、因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准违反规定使用。“5S”管理

以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”为主题，通过群体活动，自发性的管理，达到整理、整顿、清扫、清洁，并将实施的过程，通过竞赛方法，达到提升公司管理能力、培养特有的企业文化之目的，以保证高质量产品的顺利生产，降低生产费用及成本。整理：把工作场院所内不用的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存入，把经常使用的东西放在作业区内。

整顿：定置存放。把需用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整齐排布、标识鲜明。清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦拭干净，清扫设备和工作场所。清洁：保持高水准的工厂清洁。

素养：训练员工具有较强的自律精神，严守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的现场。

考勤规定

第一条工作时间

1、正常上班时间为7：00-16：

45、16：45-2：00。

2、实行每周6天工作制。

第二条考勤纪律

1、员工上、下班应刷卡，每天须刷卡不少于2次，每天早晨须刷一次上班卡，晚上刷一次上班卡）。

2、请病、事假时须提前填写请假条，因公外出时，须提前填写放行条，并交门卫保安转交人事部备案，作为计资凭证。

3、需经常因公出入的人员，经本人申请，部门经理批准，人事部经理审核|、事业部总经理或分管副总批准后，由人事部统一发放免刷卡。

凡在工作时间性内，出入厂门一律要刷卡（持免刷卡证或放行条的员工除外）。不刷卡者，保安有权令其刷卡。

4、严禁代他人打卡或打假卡。

5、员工工资凭电脑考勤记录发放，由于个人原因造成考勤记录不全的，按未出勤处理。

第三条假期种类

1、病假因病不能正常上班的，填写“请假条”，经批准，方可休假。病假期间不发工资。

2、事假因私事而不能正常上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。

2、事假因私事而不能上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。

3、公司福利假期

（1）婚假—在本公司工作期间结婚，可休婚假。一般为3天，晚婚为13天（初婚年龄，男年满25周岁，女年满23周岁），在结婚年度内一次休完，婚假期间基本工资和附加工资照发。

请假手续

1、员工休假须事先填写“请假条”，注明事由及期限，由有关人员审批，经批准后才能离开工作岗位。极特殊情况才允许事后 补办请假手续。休假后须到人事部或各事业部劳资人员处办理销假手续。

2员工超假时，应通过电话或其它方式征得直接主管同意，由直接主管代为向人事部或各事业部劳资人员续假，待本人回厂后，再补写请假条。如果没有续假，超假3天（含）以下视为旷工，超假3天以上视为自动离厂。

3、员工申请公司福利假期的，由员工持已批准的请假条，到人事部领取《有薪假申请审批单》，填写后申请享受公司福利假期。

第四条审批权限1、1小时（含）以上的请假，员工须填写请假条，经直接主管签字批准后，方可休假。

2、员工请假，1天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。

3、员工请假，1周（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字审核，事业部总经理或分管副总签字批准后，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。厂区员工出入管理规定

1、员工在工作场所及生产厂区，应着规定服装，佩戴“工作证”，严禁赤脚或穿拖鞋出入厂门；严禁私自携带易燃、易爆及有毒等危险物品。

2、员工出入厂门应主动出示厂牌，如携带物品出入厂门，应主动告诉保安，接受保安检查。

3、上班时间出入厂门者：

（1）员工因公外出，应经部门主管批准，持“外出放行条”方可出厂区，返厂时由保安签注入厂时间，送转人事部或各事业部劳资人员处核对考勤记录；持免刷卡者进出厂门时可免登记。

（2）员工因私事外出，须持有经批准的“请假条”，且须在进出厂门时打卡；车间员工进、出厂区必须刷卡或持有放行条、请假条。

（4）员工刷过上班卡后必须尽快返回工作岗位，不行在其他任何地方逗留，否则按串岗论处。

（5）员工夜间或节假日加班时，出入厂门亦遵守以上规定。

4、可计加点工资的人员除公务外，非上班时间不得进入厂区，否则按打假卡处理。

6、对不规范刷卡的处理：

（1）提前几分钟下班，等待刷卡，追究当事人和直接主管的责任，并通报批评或警告，对屡教不改者将严肃处理。

（2）上班时间无任何手续即出厂者，以脱岗论处。

南通江华机械有限公司

南通福乐达机械有限公司

2024-08-27

第二篇：员工职业道德及行为规范

XXXX有限公司

员工职业道德及行为规范

员工职业道德 及行为规范

XXXX有限公司

员工职业道德及行为规范

款担保。

8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

9、说老实话、办老实事、做老实人。

10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。

11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

第二部分 员工行为规范

一、岗位规范

（一）上、下班时段

1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。

2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。

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不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。

（二）着装：统一、整洁、得体

1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。

3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。

（三）行为举止：文雅、礼貌、精神

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。

伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。

5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。

6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。

7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对

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洁。

4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。

5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。

8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

(二)访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。

（三）电话礼仪

1、响铃：第三声铃响前取下话筒。

2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。

3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。

4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，XXXX公司，请问您有什么事”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。

5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。

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4、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

五、会议规范

（一）按会议通知要求，参加人员应提前5分钟到场。

（二）开会或向领导汇报工作时，要求关掉手机，特殊情况，可将手机调至振动。

（三）向领导汇报工作时，态度要端正，回答问题要实事求是、言简意赅。

（四）认真听别人的发言并记录；不得随意打断他人的发言。

（五）保持会场肃静，不得随意走动。

六、安全卫生环境

（一）安全工作环境

1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。

2、工作时即要注意自身的安全，又要保护同伴的安全。

3、提高安全知识，培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。

4、记住应急电话，市内伤病急救：120，市内火警：119，市内匪警：110。

（二）卫生环境

1、办公室内非指定地点严禁吸烟。

2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品，各部门的办公用品要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通。

3、禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物，禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。

4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。

5、禁止任意挪用、攀摘、损坏厂区周围的花草、树木、绿化带。

6、各部门卫生区或内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫；如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

8、保持公共卫生间的清洁，不能制造垃圾。

9、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

七、上网规定

第三篇：教师职业道德行为规范

教职员工管理相关规定

为保障我系教育教学工作的正常开展，加强教师管理，促进学校快速发展，教务科根据我系教师管理工作实际情况特制定《教师管理制度》

一 教师聘用制度

（一）指导思想

深化教育人事改革，依法保护学校教职工合法权益，增强教职工主人翁意识和工作责任感，进一步调动全体教职工的工作积极性，促进教职工队伍整体素质的提高，适应教育改革发展的需要。

（二）聘用原则

1、校长负责原则，校长全面负责系教职工的聘用工作，制定方案并具体组织实施。

2、部门协调的原则

3、资格准入原则，被聘用人员必须具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格

4、竞争择优原则

（三）聘用对象

具备教师资格的应届毕业生和各科优秀教师

（四）聘用条件

1、热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，政治素质高，忠诚党的教育事业，坚持邓小平理论和三个体表的重要思想

2、身体健康，适应学校工作要求，爱岗敬业，爱生爱校，尽职尽责，务本求实，严谨治学，辛勤育人，认真履行岗位职责

3、作风朴实，有良好的职业道德，身正示范，堪为师表

4、要能胜任提供的岗位，同时按照工作量和工作要求，可以兼任其他一些岗位

5、具有专科以上学历，具有专业素质和业务能力水平，有理论和实践能力 二 教师的岗位职责

1、承担一门或多门学科的教学任务备课、讲课、辅导、批改作业、考核学生成绩

2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任组织，辅导学生课外活动

3、参加教学研究工作

各科级教师在完成以上基本职责的前提下，还必须履行下述具体职责

（一）工作原则

1、以党的教育方针为教学教育工作的指导和准绳，自觉服务于教育方针和教育的“三个面向”的要求。

2、坚持既教书又育人的观点，做到管教管导，身教言教，为人师表。

3、坚持正面教育，关爱学生，由管教型向服务型转变。

（二）制定教学计划

1、每学期开学后两周内制订好教学计划

2、不备课不能上课

3、备课要备课标，备教材，备学生，备理论，备生活，既依据课程标准和教科书预设教学进程，教学内容，教学方法。写好备课笔记。每节课教案应体现：教学目标、教学内容（应注重教学重点与难点的处理）、教学过程（包括课堂讲解、提问、讨论、练习、板书、设计、作业布置、课后活动等环节及教后记）

4、对课堂实验要事前做好准备工作

（四）上课

1、课堂教学是完成教学任务，实现教学目标的关键，是提高教学质量的中心环节，必须认真执行教学计划，有得旷课或任意调课（高课统一由教务室调配）；教学过程中要做到教育教学两手抓，两手都要硬

2、坚持以学生为主体，教师为主导，发展为主旨的原则，强化目标意识，改进教学方法，教学内容重点突出，教学过程科学合理，有效运用现代教育技术，促进全体学生的发展

3、努力提高课堂教学艺术，具有广博的理论和专业知识，扎实的教学基本功，教态亲切自然，语言规范、简练、生动，板书设计合理，演示操作熟练准确

4、准时上课，准时下课，不影响学生休息

（五）课外辅导

1、贯彻因材施教的原则

2、重示“第二课堂”积极开展课外兴趣小组，讲座，竞赛等多种形式的活动，扩大学生的知识面，促进学生生动活泼的发展

（六）作业批发

1、认真批改作业对学生作业中的突出问题，应作必要的摘录分析及时进行评讲

2、批发作业要规范化，对学生对自己都要从严要求

3、作业批发要及时

4、作业量要适当，作业题要精选，对不同水平的学生可以布置不同内容的作业

5、注意改进批改方法，既要正确及时又要收到实效

（七）考查考试

1、讲授新课前要进行必要的检查复问，作为平时成绩的一项依据

2、讲授新课后要及时检查、掌握的情况，力争当堂巩固

3、期中、期末考试由教务科教研组统一安排，其它阶段考核练习由教师自行安排

4、严格考试纪律，不得事先暗示，透露考题，不弄虚作假，不营私舞弊

5、考查考试后及时总结教与学两方面的经验教训，认真做好期末质量分析，提出相应的改进措施

（八）其它工作

1、每学期定好个人研究课题，期末写出有质量的总结

2、相互听课，观摩（每期听课10节以上）

3、加强进修，努力提高自身的素质，提高教学水平

4、完成项目部领导和教务交办的其它工作

三 教师绩效由教务科与学生科进行考核。相关奖惩措施如下：

（一）处罚措施

1、迟到罚款20元

2、旷工扣除日平均工资，另罚款50元。

3、旷会罚款50元

4、重大教学事故罚款100元

5、触犯“十不准”罚款从20元起，影响恶劣的由行政研究处罚。

6、其它处罚见《教务管理条例》与《学生科管理条例》。

（二）激励措施

1、年终评选的个人先进与优秀班主任（辅导员），奖200元。

2、在省技能竞赛中获一二三奖分别奖500元300元200元。

3、在某报刊、书籍、杂志发表专业论文，奖200元，学院发表有影响的论文，奖100元。

4、为项目部引进职业人才，根据人才贡献大小，给予500元以上的奖励。

四

教师职业道德行为十不准。

不准歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生。不准无故旷工、旷课、旷会、旷集体活动。不准穿奇装异服（如吊带、透明衫等）。不准关门与单个异性学生谈话。

不准经商及从事影响教学的第二职业。不准在上班时间流览与工作无关的网页。不准酒后进课堂，严禁工作时间喝酒。不准在教学区或公共场所抽烟打牌。不准上班时间接打私人电话。不准向学生乱收费乱罚款。

五

会议纪律

1、按时参加会议，不迟到早退。

2、不接打私人电话。

3、不抽烟嚼槟榔。

4、认真听会并做好记录。

5、发言有序，不随便打断别人的讲话。

6、发言有中心，不东扯西扯。

7、主持人要明确每次会议的主题、时间、地点。不开无准备的会。

8、会前通知要准确无误。

工程技术系项目部

2024-9-10

第四篇：教师职业道德行为规范

教师职业道德行为规范“十不准”

时间：5.51．不准参加邪教组织和封建迷信活动；不传播有悖于党和国家路线、方针、政策的言 论；

2．不准坐着上课，不准带手机、寻呼机进课堂，严禁酒后上课，不在教室内吸烟，严 格按课程表上课，不误课拖堂、擅自停课；

3．不准穿奇装异服、戴奇特饰品、浓妆艳抹、留怪发型；

4．不准说脏话、粗话；

5．不准体罚或变相体罚学生以及讽刺、挖苦、羞辱学生；

6．不准歧视残疾、弱智和后进学生，不劝迫学生辍学转学；

7．不准私自向学生收费或摊派学习资料及学习用品；

8．不准接受学生和家长的礼品；

9．不准训斥、羞辱、指责学生家长；

10．不准利用职务之便吃请及让学生家长办私事。

中小学师德师风建设“六条禁令”

一、严禁聚众或参与赌博。

二、严禁在工作时间饮酒和酒后进入课堂。

三、严禁向学生家长索要财物或吃请。

四、严禁擅自向学生推销教辅资料和商品。

五、严禁义务教育阶段学校教师搞有偿家教或参与社会上的各类补习班。

六、严禁侮辱、体罚和变相体罚学生。

第五篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2024元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2024元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。